說“不需要”未必就是真的不需要!銷售都是從拒絕開始的!
在今天這樣的“買方市場”上,由於產品大量過剩,供應商之間的競爭異常激烈,客戶是一定要想辦法來拒絕蜂湧而至的推銷人員的,否則,他的時間和精力都不夠用!那麼,客戶願意把時間和精力花在什麼樣的銷售人員身上呢?
他需要什麼樣的供應商(企業)呢?他需要你的產品和服務來幫助他解決什麼樣的問題呢?你的產品和服務是否物有所值呢?他什麼時候要把這事給定下來呢?……這些,都是客戶在做採購決策時要考慮的一系列問題!
“行動銷售”凝練地把它們總結為“5大購買決策”,銷售人員的任務就是要引導客戶依次做出這5大決策(即便是透過電話來溝通),所以,流程很重要!
另外,透過電話來溝通時,由於不能直接看到到彼此的“音容笑貌”,所以,銷售人員更加要小心翼翼地參考“行動九步”來準備自己的電話溝通內容,同時,還需要注意以下兩點:1)語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔;2)選擇好打電話的時機,儘量避免影響客戶工作、休息或引起客戶的反感。
附:行動九步圖
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