營銷客戶流失真正原因-今日必看

營銷客戶流失真正原因

來源：匿名釋出時間：2021-09-28 17:04

把顧客基數做大必須開源節流：透過各種手段來增加新顧客數，同時降低顧客流失率。各零售及品牌商對前者都很重視，但後者重視度不容樂觀。資料顯示：一個老會員的流失要靠12個新會員的銷售額才能彌補。

客戶的重要性

1.留住一個老客戶成本大約相當於贏得一個新客戶成本的1/7；

2.老客戶比新客戶更加易於開展營銷活動，對企業的產品的服務的接受度更高；

3.企業80%的利潤來源於其20%的客戶。現代企業競爭的本質是客戶忠誠度的競爭。

導致店面客戶流失因素有哪些呢？

一、員工

1.店鋪員工對顧客關注度不夠、售前不瞭解顧客需求、售中對顧客不熱情、售後沒有或很少和顧客溝通。

2.員工穩定性差：離職時帶走老顧客、新員工服務技能差、不善於維護老顧客。

3.自然流失：經濟狀況等改變不再適應本產品定位、搬家、出國等購買不方便了。

4.被動離開：自己熟悉的店員離開了、感覺服務不好、感覺購買不方便、沒有感覺到再回到你這裡購買和在其他地方買有什麼差別。

5.購物體驗差：不再認可品牌、被朋友差評、被店員忽悠買了不是自己需要的產品。

二、產品和服務

A.產品

1沒有價格折扣促銷：漲價感覺貴了，其他競爭對手價格更低。

2.頻繁打折，顧客感覺掉價。

3.商品新貨上架不及時或者貨源不足。

4.店鋪產品的廣度和寬度不夠，顧客買不到。

5.商品庫存管理水平低，經常缺貨。

6.引入了低質量產品。

B.服務

1.商家承諾未兌現。

2.VIP政策調整，降低了服務標準。

3.會員保持門檻太高，會員的價值又得不到體現。

4.投訴未得到及時滿意的解決。

5.送貨不及時。

三、運營和技術

1.品牌負面訊息造成顧客流失。

2.品牌形象下降。

3.顧客長時間接觸不到宣傳或推廣資訊，應陌生而流失。

4.CRM缺失，沒有針對老顧客的資料分析手段。

5.沒有針對沉默會員、睡眠顧客、準流失會員的營銷活動。

6.會員服務工具不到位、不貼心。例如APP、微信營銷等。

7.被競爭對手挖走、線下轉移到線上。

8.關閉店鋪顧客買不到。

9.店址換址顧客購買不方便。

10.店鋪換址後未通知顧客。