客戶服務是我們的工作的一個不可分割的一部分,並且不應該被看作是工作的一個延伸。一個公司最重要的資產是它的客戶。沒有客戶,我們也不會存在任何商業。當你滿足了客戶,他們不僅幫助我們成長,繼續與你做生意,購買我們的產品與服務,還會成為我們密切的朋友。客戶服務方式技巧更是營銷人員,應該掌握和挖掘的,要想擁有終身客戶,可以從以下十點著手。
1、要知道誰是Boss。作為公司營銷人員,你需要做的是知道客戶需要什麼,誰是最終的購買者。當你真正聽你的客戶,他們讓你知道自己想要什麼,以及如何提供優質的服務。不要忘了,客戶付給我們薪水,使你的工作成為可能。
2、成為一個好的傾聽者。以時間來確定客戶的需求,透過提問和專注於客戶真正的意思。聽他們的話,語音語調,身體語言,最重要的是,他們的感受。
3、識別和預測需求。顧客不買產品或服務。他們買的是一種感覺和解決問題的辦法。大多數客戶的需求是感性的,而不是邏輯。你瞭解你的客戶,你將能更好地預測他們的需求。定期溝通,使大家都知道的問題或即將到來的需求。
4、讓客戶覺得自己很重要,並讚賞。始終使用他們的姓名和偶遇方式來讚揚他們,但要真誠。真誠創造了良好的感覺和信任。想想與你做生意產生的良好的感覺。客戶是非常敏感的,知道是否你真的關心他們。
5、幫助客戶瞭解您的系統。您的組織可能擁有世界上最好的系統,但如果客戶不理解他們,他們感到困惑,不耐煩和憤怒,只能說明你的失敗了。花時間來解釋您的系統是如何工作的,以及它們如何簡化交易。
6、欣賞的力量“Yes”。總是尋找方法來幫助你的客戶。當他們有要求(只要是合理的),告訴他們,你可以做到這一點。
7、懂得道歉。當出現錯誤,道歉。這很容易,客戶喜歡它。客戶永遠是正確的,且客戶必須始終贏。立即處理問題,讓客戶知道你做了什麼。
8、付出超過預期。由於所有公司的未來在於要讓客戶滿意,所有增值,超值的免費服務將是極具殺傷力的武器。你可以從三個方面來想辦法。
你能不能給客戶,獨一無二的服務?他們在其他地方是不能享受到的。你可以做什麼跟進和感謝?即使他們不買呢。你能不能給客戶是完全出乎意料的?
9、定期反饋。鼓勵定期提出如何改善的建議和意見。你可以這樣試試。
仔細聽他們在說什麼。定期回來檢查,看事情的進展。提供一個方法,接受建設性的批評,意見和建議。
10、和諧氛圍。員工、同事是你的內部客戶,每天早上一個讚賞將會帶來不同的一天。善待你的員工、同事,你將會得到更多的尊重和機會。
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