女子幫亡母辦理登出手機號時，被要求要本人才能辦理

來源：汽車知識攻略 釋出時間：2022-05-18 09:10

　　導讀：規矩是死的，人是活的。這句話並不深奧，相信只要一個人理解能力沒有問題，都能明白其中的意思。但是殊不知，很多時候讓人難堪的從來都不是約定俗成的規矩，反而是那些不懂變通的人。有些問題，明明很簡單，但是一旦辦理之人不懂變通，處理結果也將會變得十分離譜。女子母親去世後，由於手機號碼未辦理停機，所以每個月都會被運營商扣取相關的費用。女子帶齊證件到營業廳，準備幫母親辦理登出業務時，工作人員的回覆，卻讓女子大為惱火，甚至認為對方不尊重其已經離世的母親。

　　火化證都拿了，本人還怎麼來?

　　事情發生在廣東廣州，一個辦理手機業務的營業廳內。一名女子因母親去世，特意跑去營業廳為母親辦理登出手機號業務。這名女子原本以為只要自己帶了相應的證件，應該很快就能辦理結束。但是萬萬沒想到，女子將一切情況說明之後，辦理業務的工作人員，還告知女子需要本人前來辦理。

　　遇到這樣的情況，女子十分無語，但是依然積極地出示了相應的證件。包括死亡證明、火化證、直系親屬證明等等都拿了，結果對方連看都不看，就是要本人過來辦理。由於陳女士對營業廳工作人員的回覆感到氣憤，因此，陳女士便向媒體進行了投訴。在營業廳的工作人員面對媒體採訪時卻換了一種說法，營業廳的工作人員解釋稱：由於陳女士沒有將問題認真細緻地講清楚，從而才導致工作人員沒有給陳女士的亡母辦理手機號銷號業務。

　　對於營業廳工作人員的這種解釋，陳女士當面進行了否認，陳女士稱，當時，她不但給營業廳的工作人員解釋得非常清楚，而且，還出具了自己所帶來的所有證件，但營業廳的工作人員根本不予理睬，他們只是簡單地說：必須本人親自來辦理銷號手續，這是規定。對於陳女士的當面否認，營業廳的工作人員進行了各種辯解。但不管怎麼說，最終在媒體記者的協調下，營業廳的工作人員總算是給陳女士的亡母辦理了手機號銷號手續。

　　當媒體將這一事件曝光後，立即引發了網民的熱烈討論。

　　網友情何以堪：不知道移動公司都有什麼規定，但不管他們有什麼規定，規定總是死的，人卻是活的，難道這些規定都不可以變通嗎?我估計是移動公司在故意設坎刁難客戶，以便他們繼續扣費。

　　網友葉落歸根：如果移動公司真的有這種規定，那就說明移動公司的規定是不合理的。難道他們就沒有想過人總是會死的嗎?難道他們都是長生不老之人嗎?如果他們離開了這個世界，難道他們也可以親自來營業廳辦理手機銷號業務嗎?

　　網友嘻嘻哈哈：移動公司總是拿什麼規定說事。所謂的“規定”都是他們自己制定的，他們的規定徵求過移動使用者的意見嗎?如果沒有，他們的規定就是一種無效的規定。

　　總之，網友們的議論有很多。

　　當然，也有眾多網友為陳女士支招。有的網友稱，可以給移動公司的業務人員拿出一些“跑腿費”，讓他們親自去找陳女士的亡母辦理手機號銷號業務啊!還有的網友稱，要不，讓陳女士將亡母的骨灰盒搬到營業廳來，看看移動公司的業務人員怎麼給已經死亡的人辦理業務。

　　當然，網友們給陳女士的“支招”都具有調侃性質。　一位資深網友說：“移動公司可以有各種規定，但是，在制動規定之前，應該將所有的問題都考慮在內，如果沒有考慮到各種問題，那麼，這些規定都是有瑕疵的規定，是不合理的。”另一位資深網友指出，“人性化”是各種規定的前提條件，一旦某種規定缺乏了“人性化”，那麼，這種規定就不能稱之為“規定”，應該稱之為“霸王條款”，是不被法律所容許的。

　　通訊企業是一個比較特殊的企業，這種企業在追求盈利的同時也具有一定的服務性質，基於其“服務性質”的存在，通訊企業在制定各項規定時應該充分考慮各種社會現實，以免被社會大眾所詬病。如果通訊企業沒有充分考慮各種社會現實而出臺了一些規定，那麼，他們所推出的規定就是一種“病態規定”，是不會被社會大眾接受的。

　　因此工作人員在處理這件事情時，或許存在以下情況。第一，工作人員過於墨守成規，不懂得變通。第二，工作人員翫忽職守，壓根就沒有聽清楚女子的訴求，才導致了這一出鬧劇。那麼女子代亡母辦理登出業務，符合法律規定麼?

　　首先，女子母親生前到該公司辦理了入網手續，即代表雙方之間，實際上形成了電信服務合同關係。根據雙方合同約定，該公司需為女子母親提供通話、上網等相應的義務，而女子母親則需支付相應的使用費。《民法典》第490條規定，當事人採用合同書形式訂立合同的，自當事人均簽名、蓋章或者按指印時合同成立。

　　其次，根據雙方合同約定，當事人死亡的，其親屬攜帶本人身份證及去世者的身份證、關係證明等資料，到營業廳提出銷戶申請即可。實際上，也可以讓手機號連續欠費三個月後，系統自動回收。《民法典》第562條規定，雙方協商一致，可以解除合同。換而言之，女子在出示包括本人身份證、母親死亡證明等能夠證明的材料後，其實就是根據雙方合同約定辦事的，而且是符合法律規定的。