讓88VIP實現“退貨自由”, 淘寶出了一手妙招

來源：下飯影片 釋出時間：2024-04-25 10:27

從傳言出現到官宣，只用了短短三四天的時間，無限次退貨包運費權益就正式與淘寶的88VIP使用者見面。

目前，無限次退貨包運費權益已實現了88VIP的全覆蓋，使用者開啟淘寶App首頁“88VIP”頻道，點選“退貨包運費”即可檢視權益詳情。以88VIP生活卡為例，經過此次調整後，在其餘權益不變基礎上，原每月6張5元退貨運費券權益升級為每單最高補貼25元、不限次數，並且可以與運費險疊加使用。

需要注意的是，在以往幾乎每年8月都會進行權益升級這一“保留節目”的基礎上，自2023年下半年以來，淘寶對於88VIP權益調整和升級的頻次和幅度開始越來越大。例如此前在2023年10月，淘寶方面宣佈為向88VIP使用者提供更好的服務和體驗，將推出全新權益體系，將其進一步細分為生活卡、購物卡和全能卡三種版本。

隨後自今年3月以來，淘寶為88VIP先後上線了原價購茅臺天天開獎、88VIP專享百補價、天天5折大牌內購會等多項權益，以及憑積分抽取明星簽名照、奢侈品牌線下活動體驗券，積分兌換功夫熊貓等IP周邊等個性化權益。

在今年的TopTalk超級品牌私享會上，天貓方面也表示將新增百億級投入、加碼88VIP權益，進一步豐富專屬貨品，加大補貼，並將權益合作品牌規模從4000個提升至10000個。

透過這一系列的舉動來看，淘寶進一步加碼會員業務的決心顯然已經不言自明。而且有公開資料顯示，2023年淘寶88VIP使用者量增長迅速、已超3200萬。

事實上，不僅僅是淘寶，自2015年京東推出京東PLUS，率先在國內電商行業嘗試付費會員服務以來，包括蘇寧易購、小紅書、唯品會、拼多多，以及此前的網易嚴選、考拉海購等平臺在內，幾乎所有電商平臺都曾先後推出付費會員服務。甚至就連東方甄選這樣的新興直播電商企業，也已推出付費會員服務。

其實電商平臺推出這類服務並不難理解，一方面付費會員最明顯、最直接的作用，就是可以帶來一筆價值不菲、且長期穩定的現金流。即便是按每人每年88元的年費計算，僅88VIP這一業務便可為淘寶帶來超過28億元的營收。

當然，與整個零售生態相比，這部分收入顯然算不多，而且相比收益，淘寶方面付出的成本可能更大。雖然官方從未明確過在88VIP上的投入，但即使不考慮商品折扣權益，僅各類聯名會員年卡的賬面總和就已超過600元。所以僅從賬面來看，88VIP對於淘寶來說顯然是一筆虧本生意。

此前阿里巴巴副總裁、天貓平臺營運事業部總經理家洛就曾坦言，88VIP是一個做不到盈利的專案，“從推出之日起，就一直在虧很多錢”。

其實在如今流量增長几乎見頂、電商業務存量競爭加劇的背景下，篩選並留住高價值使用者、繼續挖掘他們的消費潛力，無疑才更是各大電商平臺發力付費會員業務的真正用意。畢竟對於電商平臺而言，單一的服務模式已不能滿足消費者越來越差異化的需求，部分使用者也願意為更優質的商品和服務支付更多的費用。

而這一點，從淘寶方面為88VIP設立了1000淘氣值這個門檻，就能看出。對此家洛曾強調，絕不會降低這一門檻。並且他還表示，“使用者付出了遠低於他得到權益的費用，得到了更高價值的東西，這是我們的期望，而對於這些使用者，我們值得拿出更好的權益去影響他，讓他購買，這也是我們的目的”。

那麼這些優質使用者的消費能力有多強？此前在2022年阿里方面就曾透露，2500萬88VIP使用者一年的消費額可達1.4萬億元。要知道，2022年快手電商全年GMV也不過才9012億元。

既然這些使用者的價值如此之大，在市場競爭愈發激烈的情況下，各大電商平臺自然就要守好自己的一畝三分，並尋求更多的新使用者加入。而為了讓自家的會員服務更具競爭力，各電商平臺也就不得不使足了力氣、隔三差五地主動增加相關權益。

而淘寶此次推出的無限次退貨包運費權益可謂直中要害，畢竟要論電商使用者的痛點，不包郵和退貨要收運費顯然會榜上有名。君不見，去年京東將PLUS會員的免運費門檻降至59元時，便引發了諸多的關注。

無限次退貨免運費，對於消費者而言無疑是一個極大的誘惑，畢竟沒了“退貨運費之憂”，下起單來自然也就能夠更無後顧之憂。倒推之後也不難發現，既然淘寶願意花費這般心思，也就說明88VIP使用者能夠帶來的價值確實很大。

而且從另方面來說，在運費險已經十分普及的當下，如果真的細算下來，無限次退貨免運費權益對於淘寶的壓力或許並沒有想象中那麼大。更進一步來說，淘寶此舉能否意在倒逼更多商家提供運費險，從而惠及更多使用者呢？畢竟雖然不是人人都是88VIP，但是實現“退貨自由”卻幾乎是所有人都想要的。

總而言之，用這樣一個成本不那麼高，但名頭很響的方式來留住老使用者、吸引更多的新使用者，淘寶此舉顯然是一手妙招。

【本文圖片來自網路】

從傳言出現到官宣，只用了短短三四天的時間，無限次退貨包運費權益就正式與淘寶的88VIP使用者見面。

目前，無限次退貨包運費權益已實現了88VIP的全覆蓋，使用者開啟淘寶App首頁“88VIP”頻道，點選“退貨包運費”即可檢視權益詳情。以88VIP生活卡為例，經過此次調整後，在其餘權益不變基礎上，原每月6張5元退貨運費券權益升級為每單最高補貼25元、不限次數，並且可以與運費險疊加使用。

需要注意的是，在以往幾乎每年8月都會進行權益升級這一“保留節目”的基礎上，自2023年下半年以來，淘寶對於88VIP權益調整和升級的頻次和幅度開始越來越大。例如此前在2023年10月，淘寶方面宣佈為向88VIP使用者提供更好的服務和體驗，將推出全新權益體系，將其進一步細分為生活卡、購物卡和全能卡三種版本。

隨後自今年3月以來，淘寶為88VIP先後上線了原價購茅臺天天開獎、88VIP專享百補價、天天5折大牌內購會等多項權益，以及憑積分抽取明星簽名照、奢侈品牌線下活動體驗券，積分兌換功夫熊貓等IP周邊等個性化權益。

在今年的TopTalk超級品牌私享會上，天貓方面也表示將新增百億級投入、加碼88VIP權益，進一步豐富專屬貨品，加大補貼，並將權益合作品牌規模從4000個提升至10000個。

透過這一系列的舉動來看，淘寶進一步加碼會員業務的決心顯然已經不言自明。而且有公開資料顯示，2023年淘寶88VIP使用者量增長迅速、已超3200萬。

事實上，不僅僅是淘寶，自2015年京東推出京東PLUS，率先在國內電商行業嘗試付費會員服務以來，包括蘇寧易購、小紅書、唯品會、拼多多，以及此前的網易嚴選、考拉海購等平臺在內，幾乎所有電商平臺都曾先後推出付費會員服務。甚至就連東方甄選這樣的新興直播電商企業，也已推出付費會員服務。