從網際網路+到AI+，公安政務助手AI助理帶給我們的一些思考和啟發

來源：飛行的小豬釋出時間：2024-05-04 22:07

前段時間，釘釘正式上線了AI助理市場，大批AI助理可供使用者們進行使用。這篇文章裡，作者就第一時間做了體驗，並對「公安政務助手」這款AI助理做了深入評測，不妨來看看作者的體驗感慨感染和思考。

2024 年 4 月 18 日，作為國內最大的企業級辦公應用，釘釘正式上線了AI 助理市場（AI Agent Store），首批上架近200個AI助理，覆蓋了創作設計、學習教育、運營推廣、銷售客服、人事行政、財稅法務、電商外貿、生產製造、企業服務等領域。

筆者第一時間體驗了釘釘市場的部分應用，其中對杭州市「公安政務助手」AI助理的印象非常深。相比一些常見的運營、營銷工具，這是一個針對傳統行業的業務場景量身定製的AI助理，旨在解決政務服務中使用者的常見痛點。接下來，我向大家詳細介紹一下我對這款AI助理的體驗感慨感染以及帶給我的思考。

一、什麼是釘釘AI助理？

在介紹杭州公安政務助手AI助理之前，我們先了解一下什麼是釘釘AI助理。

AI助理英文全稱為AI Agent，也稱作AI智慧體。隨著AI的快速發展，從產品形態上業內普遍認為 AI 應用將沿著 AIGC（內容生成）、Copilot（智慧助手）、Insight（知識洞察）、Agent（智慧體）四個重要的方向演進，而釘釘AI助理正是屬於Agent（智慧體）這一個方向。

Agent（智慧體）有什麼特點優勢呢？ 它最強大的優勢就是具備超強的感知、記憶、規劃和任務執行能力。相較於Copilot（智慧助手），Agent能夠自動感知環境，透過自己獨立的決議計劃和行動來改變環境，並透過不斷學習和自適應來提高效能。

作為國內最大的企業級辦公應用，釘釘 AI 助理依託於釘釘平臺，融合了釘釘的多項 AI 產品功能，比如文件、會議、行程、待辦等，以智慧化的方式輔助企業日常的工作流程。釘釘 AI 助理覆蓋了企業管理、辦公協同等多個工作場景，旨在幫助企業透過AI實現智慧管理、智慧協同、提升業務效率。

在2023年11月釘釘推出AI助理以後，釘釘把「Al 助理」定位成為未來應用的主流形態，並以公開、協同的戰略吸引眾多企業、個人使用者和開發者基於工作場景進行豐富的AI應用開發，旨在成為國內最活躍的AI超級助理孵化、分發平臺。“公安政務助手”AI 助理正是杭州市公安局基於釘釘平臺，為使用者量身定製開發的一款AI應用。

簡而言之，「公安政務助手」是依託於釘釘平臺開發的一款AI助理。

二、公安政務助手AI助理解決什麼問題？

在理解AI助理的概念以後，我們開始全面認識這款AI助理，以及我在這款AI助理體驗中的真實使用感慨感染。

1. 產品介紹

「公安政務助手」是杭州市公安局基於釘釘平臺搭建的AI助理，它接入了杭州市公安政務服務九大類業務、250 餘個辦事事項規定細則以及浙裡辦APP的線上辦理流程，高效定位使用者的核心需求，精準瞭解一站式業務流程、一次性準備辦理所需資料，形成從前置諮詢、終端辦理到問題反饋的流程閉環，最終為使用者打造從居住證申領到出入境業務辦理等多元化政務需求的一站式服務。

可以看出，這款AI助理是基於真實的線下業務場景進行拓展，區別於過往智慧客服這樣的產品，「公安政務助手」的底層邏輯是以龐大的知識庫和定製化的工作流為主，透過餵養AI助理，把使用者在使用政務類場景中所出現的各種痛點、反饋都彙總起來集中處理。它的產品目標就是打造杭州市公安局面向用戶諮詢的24小時AI辦事視窗，幫助使用者無差錯辦事，建立友好、愉悅、美好的服務體驗。