瑞幸取消bug訂單,卻合理合法?

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瑞幸取消bug訂單,卻合理合法?

來源:檢視 釋出時間:2022-04-20 09:00

  導讀:1元錢2杯的咖啡,究竟是商家故意營銷,還是後臺價格配置失誤?18日,瑞幸咖啡因餓了麼平臺訂單價格異常而遭遇大量下單,並因此暫停線上營業,隨後,“瑞幸咖啡道歉信”“瑞幸取消bug訂單合理嗎”衝上了微博熱搜,引起網友爭議。

  價格設定失誤,瑞幸兩次道歉

  18日早間,有不少網友發現,瑞幸在餓了麼平臺上多個套餐價格出現異常,其優惠價格疊加餓了麼會員紅包後,一份套餐(兩杯咖啡)的價格最低甚至只有0.01元。

  “我們這有個店,半小時進了500單,她一個在群裡喊救命。”對此,有瑞幸員工在微博評論區裡表示。

  當日上午,瑞幸咖啡官方微博釋出道歉信,稱由於餓了麼後臺價格配置問題,導致瑞幸椰雲套餐價格短時內出現錯誤,門店受到大量異常訂單擠壓。

  18日上午,瑞幸咖啡官方微博兩次就異常訂單道歉。

  瑞幸咖啡表示:“為正常運營,我們現已緊急取消了餓了麼平臺異常訂單,餓了麼門店暫時閉店,我們將考慮做使用者補償並另行通知。”

  不久,瑞幸咖啡再次道歉稱:“經核查,這個是瑞幸內部運營人員配置失誤導致。給餓了麼和大家添麻煩了,我們已經在處理後續問題。”

  有網友表示,自己在套餐價格異常期間下的訂單已全部送到;也有網友表示,儘管自己下單了問題套餐,但此後門店並未派送,並取消了訂單。

  網友觀點兩極分化:違約還是“薅羊毛”?

  “不管你們是真BUG,還是真營銷。但我們卻是真下了單的使用者!”對於瑞幸關閉線上營業並道歉的操作,一些網友並不買賬。

  有網友認為,所謂的“價格配置失誤”,只不過是瑞幸的營銷方式,瑞幸取消訂單屬於違約,並要求瑞倖進行賠償。“玩不起就別玩。”“自己的錯誤為什麼要消費者買單?”

  但也有網友表示了不理解:“明明知道是人家出問題還可著勁薅,人家止損退錢有啥問題嗎?收到的就是賺了,沒收到虧啥了?”

  實際上,此前也曾有多個商家因後臺價格設定錯誤,而在短時間內遭大量下單,網上則將下單者稱為“羊毛黨”。中新財經注意到,在18日早間,某社交平臺上曾有多人釋出動態,鼓勵網友到瑞幸“薅羊毛”。

  2021年10月,元氣森林淘寶官方店在推送優惠活動時設錯價格,原價79元一箱(12瓶)的氣泡水,下單後平均每箱只要約3.5元。

  此後,元氣森林釋出公告稱,在運營人員設錯價格期間,共計14.05萬用戶下單,產生了價值數千萬元的訂單。其中,購買50箱以上的訂單共451個,最大的訂單有41000箱。商品價格甚至不及快遞成本。

  律師:瑞幸不構成違約

  那麼,瑞幸是否涉嫌違約?瑞幸是否有權利取消異常訂單?

  北京德翔律師事務所主任安翔認為,討論瑞幸是否涉嫌違約,首先要看瑞幸與消費者之間的合同是否成立。

  “瑞幸問題訂單的折扣不到一折,與原價相去甚遠,依照生活常理來看,可以判斷存在價格設定失誤的事實。”安翔表示,購買合同成立的前提,是商家與消費者協商一致,而瑞幸明顯的標價錯誤,並不能反映商家的真實意思。

  因此,所謂消費者“薅羊毛”行為在法律上很難得到支援:“儘管有很多消費者下單,但因為中間存在重大誤解,因此在法律上來說,合同是可以撤銷的。”

  根據《合同法》第54條規定,因重大誤解訂立的合同,當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。這也意味著,倘若“低價咖啡”系價格設定失誤造成,那麼瑞幸取消問題訂單並不構成違約。

  同時,安翔表示,如果有證據證明瑞倖存在惡意營銷,則涉嫌欺詐行為 。根據《消費者權益保護法》第55條規定,消費者可要求“退一賠三;增加賠償的金額不足500元的,按500元賠償。

  此前,也有法官向媒體表示,如果商家並非有意設定促銷資訊而是誤標,這與普通促銷有很大的區別。

  “如果是因為店家標錯價格或數量導致合同被撤銷,店家可能被認定為有過錯的一方,需要賠償買家的實際損失。買家如果明知合同無法實際履行而下單訂立合同,其因合同履行可獲得的收益預期實際為零,在網路購物成本幾乎為零的情況下,可能會被法院或者仲裁機構認定為不具有實際損失。”

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