第一次這麼喜歡沒邊界感的同事!看釘釘 AI 助手如何 “整頓” 職場,開啟高效辦公的智慧化革命

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第一次這麼喜歡沒邊界感的同事!看釘釘 AI 助手如何 “整頓” 職場,開啟高效辦公的智慧化革命

來源:減肥餐搭配 釋出時間:2024-05-16 16:34

人工智慧(AI)作為科技領域的前沿力量,正在全球範圍內引發一場深刻的變革,其中,AI Agent 代理工作流或許會是 AI 領域的突破口。我們可以藉著釘釘 AI 助理,來做進一步的探討。

農曆年前辦公室迎來了一位新同事,不僅主動介入每個人的會議記錄、寫週報、郵件處理等雜活兒,無論節假日都會在工作群和私聊激情輸出觀點,近期竟然還開始參與組織流程最佳化的管理職,直接跨越新人蜜月期拉滿領導們的好感度。對於這樣毫無邊界感又愛出風頭的同事,我們整個辦公室卻都超喜歡他!

這位同事就是釘釘於今年 1 月 9 日釋出 7.5 版本後隆重推出的「AI 超級助理」,也是釘釘對智慧型代理人(AI Agent)探索的全新應用落地形式。其實從 2023 年 8 月釘釘釋出數字員工時我就認識他了,但當時只能透過後臺開發者介面接入,也較難針對個性化需求調整功能或工作模式;現在,除了沒有開發基礎的技術小白也能「自行建立」屬於自己的 AI 助手,還可推上市場讓其他個體或企業使用者「共同聘用」,堪稱辦公軟體界首屈一指的 AI 資源共創共享池。

(圖片來源:釘釘 AI 助理市場,目前尚未上線)

一、AI 領域趨勢:重塑 AI 溝通與效率最佳化的新正規化

人工智慧(AI)作為科技領域的前沿力量,正在全球範圍內引發一場深刻的變革,而谷歌大腦專案聯合創始人吳恩達,在三月底紅杉資本(Sequoia Capital)的人工智慧峰會(AI Ascent)上公開分享了對於 AI Agent 代理工作流將是 AI 領域的突破口,並在今年產生更多的行業應用模式助力效率最佳化,也談及自己對 AI agent 設計模式的四種分類包括檢查、工具使用、規劃、多智慧體協作,站在 AI 領域最前列呼籲大家開始關注這個方向的發展。

這顯示以往較為割裂的生成式 AI 和工作流兩個使用場景將在未來逐步和解。我們和 AI 的互動模式不再限縮於一問一答固化應答形式,而是在雙向互動中共同進行反思、規劃、迭代等過程來獲取最優解,更不需要在不同的 AI 工具中來回切換以達到需求目的,達到個人乃至企業的效率賦能。

換句話說,從前我們使用 AI 的情境,類似傳統主管對員工的單方面下發指令,很可能存在員工壓根搞不清楚主管要什麼就埋頭苦幹的局面,導致產出的結果不盡如人意,使得我們對 AI 工具的信任裹足不前;現在強調的 AI 人機互動則更趨近於一個團隊中不同角色之間高頻次交流的結果,並將此過程轉換為下一個專案的模板或經驗值,AI 可以變成是產品團隊中具有前瞻性的戰略師、改善客戶體驗的 UX 人員、或者是輔助產品開發的程式設計師,更貼合當前網際網路產業的協作習慣。

(圖片來源:吳恩達演講影片截圖)

二、直面 AI Agent 浪潮:釘釘 AI 助手來整頓職場了

AI Agent 強大的智慧處理能力,能夠儲存從每次互動中獲取的資訊以應對更復雜或未知的問題挑戰,透過知識經驗積累和自我進化,給予企業全面性的解決方案並促進未來最佳化。從釘釘推出 AI PaasS、AI 助手等一系列操作,我嗅到了釘釘的三個野心:

第一,辦公軟體結合 AI Agent,由釘釘領頭:在 2023 年釘釘生態大會上,釘釘宣佈將智慧化底座( AI PaaS)開放給生態圈內的客戶,AI PaaS 由模型排程、模型訓練、外掛開發三大平臺組成,企業可基於AI PaaS 開發符合企業需求和行業場景的 AI 應用,降低智慧化應用的門檻,更暗示釘釘藉此打造智慧 AI 生態系的企圖心。

(圖片來源: 2023 年釘釘生態大會影片截圖)

第二,深入各行各業,使釘釘成為行業的共創平臺:釘釘總裁葉軍在 2024 亞布力中國企業家論壇提到,AI 和釘釘融合將帶來的改變,除了所想即所得和高效分解任務,更多的是關注行業或專屬領域模型的搭建。個體或企業透過 AI 助手建立模板,透過釘釘開放的 API 及聯結器,與 SaaS 應用、本地系統等既有系統對接,深化多領域、跨系統、泛場景的 AI 整合型應用方式,讓釘釘成為真正的 AI Agent 平臺。

(圖片來源:釘釘建立 AI 助手的介面)

第三,插足 toC 戰場,打破釘釘的刻板印象:由於釘釘有多項功能如文件編寫、會議通話等等,在企業使用者基礎上也擁有不少量的個體使用者,但過往釘釘過往並沒有針對性的最佳化相關功能、僅專注 toB 的體驗,在使用者心中形成了下班後就不願再開啟的辦公室枷鎖束縛;此次推出的 AI 助手將應用範圍拓展到釘釘個人版,左上角一鍵切換個人或企業版本,使得使用者更無痛的在操作釘釘上達到個人與工作和相互獨立的切分,同時又能運用完善的 AI 助手功能達成不一樣的使用目的。

(圖片來源:釘釘個人版 AI 助理使用畫面,目前還在 Beta 階段)

三、產品經理視角:釘釘 AI 助手是我的得力夥伴

做為一枚 2B 金融產品汪,我需要大量與團隊成員共同協作或頻繁和企業內外部單位溝通,日常工作非常依賴企業協同工具進行管理與執行。釘釘 AI 助手並不是我用的第一款嵌入辦公軟體的 AI 工具,但先前在應用同類工具上存在的痛點,卻在匯入釘釘 AI 助手後獲得良好的體驗和解決。

對此,我建立了一個群待辦事項小助手,示範如何從 0 到 1 搭建一個符合團隊需求的高階助理。主要功能是透過個人新增待辦事項可同步在釘釘的多維表更新,目的是使得其他與此任務有協作同事可以共同跟進處理情況並留下評論,加速團隊協作專案時的緊密度。

步驟一:替 AI 助手命名並簡介主要用途,利便團隊其他成員在引用時更快了解助手的功用,也可將助手設定為僅個人可用。角色設定是我覺得釘釘 AI 助手非常特別的功能之一,有點像玩遊戲時給 NPC 賦予的人設一樣,讓助手可以更快融入這個角色並知道自己的服務界限。

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