4月18日訊息，江西贛服通6.0版數字人客服“小贛事”已正式接入支付寶“政務AI助理”解決方案。透過融合螞蟻百靈大模型及政務服務知識圖譜，“小贛事”具備了上下文理解與答案檢索生成能力，意圖識別率提升了50%，在“聊天”中1分鐘就能把事辦成。這是今年1月贛服通6.0釋出以來，“小贛事”AI能力的落地升級，也標誌著政務客服從“自動回覆”邁向“智慧回覆”時代。
(圖：智慧客服“小贛事”提供對話式政務服務)
以常用的公積金、退休場景為例。使用者在辦理公積金查詢與提取業務時，無需再反覆查詢和多輪問詢，只需口頭告訴小贛事“提取公積金”或“查詢公積金”，小贛事即可智慧識別並給出相關規定和辦理條件，並快速查詢餘額及相關明細。退休人員辦理退休業務前，只需與小贛事“聊幾句天”，即可提前檢視辦理退休相關的流程和所需材料，避免多次跑腿，極大地方便了使用者。
今年1月，《國務院關於進一步最佳化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》中提出，“推動線上與線下融合發展，實現辦事方式多元化、辦事流程最最佳化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”等總體要求。隨著生成式AI技術的發展，“機器”開始擁有“類人”的智慧，也為工作密度高、業務繁雜的政務服務注入了新的勢能。
面向政務行業資料結構零散、準確性要求高等行業痛點，支付寶整合螞蟻百靈大模型、螞蟻靈境數字人、智慧推薦、語音理解與生成等技術，推出了“政務AI助理”解決方案，助力政府機構打造集“諮詢、搜尋、預約、提醒、評價”於一體的“全能客服”。
以“小贛事”為例，透過大模型輔助知識生產，讓“小贛事”成為了一部“行走的政務知識庫”，省去了傳統客服靠記憶、人工經驗生產知識的成本。結合AI大模型的上下文理解和知識生產能力，“小贛事”成為了“善思考、會辦事”的專家，減少了使用者反覆溝通的情況。從服務流程看，過去辦事使用者必須在上萬個服務中查詢，個人資訊要多方查詢、逐個授權。而現在使用者只需簡單描述問題，“小贛事”能夠透過理解上下文的語境，提供擬人化、個性化的回答方式，給出政務服務辦理指引。
江西“贛服通”相關負責人表示，“隨著政務服務的數字化轉型，傳統依靠人工經驗的客服方式已經不能滿足使用者的需求。探索人工智慧、自然語言大模型技術在智慧客服場景的應用，不僅提升客服效率，更是助力政務服務高質量發展的有效途徑。”
據瞭解，目前支付寶這套“政務AI助理”方案，正在向更多省份推廣，助力政務服務行業數字化轉型。
4月18日訊息，江西贛服通6.0版數字人客服“小贛事”已正式接入支付寶“政務AI助理”解決方案。透過融合螞蟻百靈大模型及政務服務知識圖譜，“小贛事”具備了上下文理解與答案檢索生成能力，意圖識別率提升了50%，在“聊天”中1分鐘就能把事辦成。這是今年1月贛服通6.0釋出以來，“小贛事”AI能力的落地升級，也標誌著政務客服從“自動回覆”邁向“智慧回覆”時代。
(圖：智慧客服“小贛事”提供對話式政務服務)
以常用的公積金、退休場景為例。使用者在辦理公積金查詢與提取業務時，無需再反覆查詢和多輪問詢，只需口頭告訴小贛事“提取公積金”或“查詢公積金”，小贛事即可智慧識別並給出相關規定和辦理條件，並快速查詢餘額及相關明細。退休人員辦理退休業務前，只需與小贛事“聊幾句天”，即可提前檢視辦理退休相關的流程和所需材料，避免多次跑腿，極大地方便了使用者。
今年1月，《國務院關於進一步最佳化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》中提出，“推動線上與線下融合發展，實現辦事方式多元化、辦事流程最最佳化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”等總體要求。隨著生成式AI技術的發展，“機器”開始擁有“類人”的智慧，也為工作密度高、業務繁雜的政務服務注入了新的勢能。
面向政務行業資料結構零散、準確性要求高等行業痛點，支付寶整合螞蟻百靈大模型、螞蟻靈境數字人、智慧推薦、語音理解與生成等技術，推出了“政務AI助理”解決方案，助力政府機構打造集“諮詢、搜尋、預約、提醒、評價”於一體的“全能客服”。
以“小贛事”為例，透過大模型輔助知識生產，讓“小贛事”成為了一部“行走的政務知識庫”，省去了傳統客服靠記憶、人工經驗生產知識的成本。結合AI大模型的上下文理解和知識生產能力，“小贛事”成為了“善思考、會辦事”的專家，減少了使用者反覆溝通的情況。從服務流程看，過去辦事使用者必須在上萬個服務中查詢，個人資訊要多方查詢、逐個授權。而現在使用者只需簡單描述問題，“小贛事”能夠透過理解上下文的語境，提供擬人化、個性化的回答方式，給出政務服務辦理指引。
江西“贛服通”相關負責人表示，“隨著政務服務的數字化轉型，傳統依靠人工經驗的客服方式已經不能滿足使用者的需求。探索人工智慧、自然語言大模型技術在智慧客服場景的應用，不僅提升客服效率，更是助力政務服務高質量發展的有效途徑。”
據瞭解，目前支付寶這套“政務AI助理”方案，正在向更多省份推廣，助力政務服務行業數字化轉型。
4月18日訊息，江西贛服通6.0版數字人客服“小贛事”已正式接入支付寶“政務AI助理”解決方案。透過融合螞蟻百靈大模型及政務服務知識圖譜，“小贛事”具備了上下文理解與答案檢索生成能力，意圖識別率提升了50%，在“聊天”中1分鐘就能把事辦成。這是今年1月贛服通6.0釋出以來，“小贛事”AI能力的落地升級，也標誌著政務客服從“自動回覆”邁向“智慧回覆”時代。
(圖：智慧客服“小贛事”提供對話式政務服務)
以常用的公積金、退休場景為例。使用者在辦理公積金查詢與提取業務時，無需再反覆查詢和多輪問詢，只需口頭告訴小贛事“提取公積金”或“查詢公積金”，小贛事即可智慧識別並給出相關規定和辦理條件，並快速查詢餘額及相關明細。退休人員辦理退休業務前，只需與小贛事“聊幾句天”，即可提前檢視辦理退休相關的流程和所需材料，避免多次跑腿，極大地方便了使用者。
今年1月，《國務院關於進一步最佳化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》中提出，“推動線上與線下融合發展，實現辦事方式多元化、辦事流程最最佳化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”等總體要求。隨著生成式AI技術的發展，“機器”開始擁有“類人”的智慧，也為工作密度高、業務繁雜的政務服務注入了新的勢能。
面向政務行業資料結構零散、準確性要求高等行業痛點，支付寶整合螞蟻百靈大模型、螞蟻靈境數字人、智慧推薦、語音理解與生成等技術，推出了“政務AI助理”解決方案，助力政府機構打造集“諮詢、搜尋、預約、提醒、評價”於一體的“全能客服”。
以“小贛事”為例，透過大模型輔助知識生產，讓“小贛事”成為了一部“行走的政務知識庫”，省去了傳統客服靠記憶、人工經驗生產知識的成本。結合AI大模型的上下文理解和知識生產能力，“小贛事”成為了“善思考、會辦事”的專家，減少了使用者反覆溝通的情況。從服務流程看，過去辦事使用者必須在上萬個服務中查詢，個人資訊要多方查詢、逐個授權。而現在使用者只需簡單描述問題，“小贛事”能夠透過理解上下文的語境，提供擬人化、個性化的回答方式，給出政務服務辦理指引。
江西“贛服通”相關負責人表示，“隨著政務服務的數字化轉型，傳統依靠人工經驗的客服方式已經不能滿足使用者的需求。探索人工智慧、自然語言大模型技術在智慧客服場景的應用，不僅提升客服效率，更是助力政務服務高質量發展的有效途徑。”
據瞭解，目前支付寶這套“政務AI助理”方案，正在向更多省份推廣，助力政務服務行業數字化轉型。
4月18日訊息，江西贛服通6.0版數字人客服“小贛事”已正式接入支付寶“政務AI助理”解決方案。透過融合螞蟻百靈大模型及政務服務知識圖譜，“小贛事”具備了上下文理解與答案檢索生成能力，意圖識別率提升了50%，在“聊天”中1分鐘就能把事辦成。這是今年1月贛服通6.0釋出以來，“小贛事”AI能力的落地升級，也標誌著政務客服從“自動回覆”邁向“智慧回覆”時代。
(圖：智慧客服“小贛事”提供對話式政務服務)
以常用的公積金、退休場景為例。使用者在辦理公積金查詢與提取業務時，無需再反覆查詢和多輪問詢，只需口頭告訴小贛事“提取公積金”或“查詢公積金”，小贛事即可智慧識別並給出相關規定和辦理條件，並快速查詢餘額及相關明細。退休人員辦理退休業務前，只需與小贛事“聊幾句天”，即可提前檢視辦理退休相關的流程和所需材料，避免多次跑腿，極大地方便了使用者。
今年1月，《國務院關於進一步最佳化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》中提出，“推動線上與線下融合發展，實現辦事方式多元化、辦事流程最最佳化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”等總體要求。隨著生成式AI技術的發展，“機器”開始擁有“類人”的智慧，也為工作密度高、業務繁雜的政務服務注入了新的勢能。
面向政務行業資料結構零散、準確性要求高等行業痛點，支付寶整合螞蟻百靈大模型、螞蟻靈境數字人、智慧推薦、語音理解與生成等技術，推出了“政務AI助理”解決方案，助力政府機構打造集“諮詢、搜尋、預約、提醒、評價”於一體的“全能客服”。
以“小贛事”為例，透過大模型輔助知識生產，讓“小贛事”成為了一部“行走的政務知識庫”，省去了傳統客服靠記憶、人工經驗生產知識的成本。結合AI大模型的上下文理解和知識生產能力，“小贛事”成為了“善思考、會辦事”的專家，減少了使用者反覆溝通的情況。從服務流程看，過去辦事使用者必須在上萬個服務中查詢，個人資訊要多方查詢、逐個授權。而現在使用者只需簡單描述問題，“小贛事”能夠透過理解上下文的語境，提供擬人化、個性化的回答方式，給出政務服務辦理指引。
江西“贛服通”相關負責人表示，“隨著政務服務的數字化轉型，傳統依靠人工經驗的客服方式已經不能滿足使用者的需求。探索人工智慧、自然語言大模型技術在智慧客服場景的應用，不僅提升客服效率，更是助力政務服務高質量發展的有效途徑。”
據瞭解，目前支付寶這套“政務AI助理”方案，正在向更多省份推廣，助力政務服務行業數字化轉型。
4月18日訊息，江西贛服通6.0版數字人客服“小贛事”已正式接入支付寶“政務AI助理”解決方案。透過融合螞蟻百靈大模型及政務服務知識圖譜，“小贛事”具備了上下文理解與答案檢索生成能力，意圖識別率提升了50%，在“聊天”中1分鐘就能把事辦成。這是今年1月贛服通6.0釋出以來，“小贛事”AI能力的落地升級，也標誌著政務客服從“自動回覆”邁向“智慧回覆”時代。
(圖：智慧客服“小贛事”提供對話式政務服務)
以常用的公積金、退休場景為例。使用者在辦理公積金查詢與提取業務時，無需再反覆查詢和多輪問詢，只需口頭告訴小贛事“提取公積金”或“查詢公積金”，小贛事即可智慧識別並給出相關規定和辦理條件，並快速查詢餘額及相關明細。退休人員辦理退休業務前，只需與小贛事“聊幾句天”，即可提前檢視辦理退休相關的流程和所需材料，避免多次跑腿，極大地方便了使用者。
今年1月，《國務院關於進一步最佳化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》中提出，“推動線上與線下融合發展，實現辦事方式多元化、辦事流程最最佳化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”等總體要求。隨著生成式AI技術的發展，“機器”開始擁有“類人”的智慧，也為工作密度高、業務繁雜的政務服務注入了新的勢能。
面向政務行業資料結構零散、準確性要求高等行業痛點，支付寶整合螞蟻百靈大模型、螞蟻靈境數字人、智慧推薦、語音理解與生成等技術，推出了“政務AI助理”解決方案，助力政府機構打造集“諮詢、搜尋、預約、提醒、評價”於一體的“全能客服”。
以“小贛事”為例，透過大模型輔助知識生產，讓“小贛事”成為了一部“行走的政務知識庫”，省去了傳統客服靠記憶、人工經驗生產知識的成本。結合AI大模型的上下文理解和知識生產能力，“小贛事”成為了“善思考、會辦事”的專家，減少了使用者反覆溝通的情況。從服務流程看，過去辦事使用者必須在上萬個服務中查詢，個人資訊要多方查詢、逐個授權。而現在使用者只需簡單描述問題，“小贛事”能夠透過理解上下文的語境，提供擬人化、個性化的回答方式，給出政務服務辦理指引。
江西“贛服通”相關負責人表示，“隨著政務服務的數字化轉型，傳統依靠人工經驗的客服方式已經不能滿足使用者的需求。探索人工智慧、自然語言大模型技術在智慧客服場景的應用，不僅提升客服效率，更是助力政務服務高質量發展的有效途徑。”
據瞭解，目前支付寶這套“政務AI助理”方案，正在向更多省份推廣，助力政務服務行業數字化轉型。
