金山WPS被曝“套娃式”收費和大資料“殺熟”，客服這樣回應-今日必看

金山WPS被曝“套娃式”收費和大資料“殺熟”，客服這樣回應

來源：叄頁釋出時間：2024-04-17 10:14

　　【導讀】近日，湖南長沙市民小媛(化名)反映稱：“在金山辦公軟體WPS購買‘超級會員’，不久又加錢購買了可用AI功能的‘超級會員Pro’，現在又彈窗叫交錢，若要繼續使用AI功能需要繳錢升級成‘大會員’。”

　　4月16日，小媛告訴新聞記者：“這不就是套娃式收費嗎?今後是不是每增加一個新功能，就加一項收費?”對此，WPS熱線客服回應記者問詢時表示：“目前還沒有會員體系整合政策，但是今後可能會對會員體系進行升級或者推出完善會員功能的產品。”

　　“套娃式”收費?

　　“WPS彈窗叫我加錢升級AI‘大會員’”

　　小媛是一名公司職員，她告訴記者：“去年4月會員體系變動，我本來是WPS‘超級會員’，考慮到平時WPS用得多，就在‘超級會員’上加錢購買了6年‘超級會員Pro’ ，想著一勞永逸。後來WPS出了個AI功能，說是‘超級會員Pro’可以用，當時我還覺得很值。這才過了多久，WPS彈窗叫我加錢升級成可使用AI功能的‘大會員’。”記者從小媛展示的截圖看到，彈窗資訊載明：“‘WPS超級會員Pro’套餐升級為‘WPS大會員’，升級時長62個月，升級金額310元。”

　　“WPS超級會員”買4年贈送AI會員4個月。

　　上游新聞記者留意到，小媛的遭遇並非個案。4月15日，一名浙江杭州的小紅書博主在個人主頁發帖稱：“當初為了WPS的AI功能，一次性購買了好幾年的超級會員，當時明明顯示超級會員能夠使用AI功能。結果今天卻顯示要繼續用AI需要升級‘大會員’，這個‘大會員’當時壓根就沒有，這不是欺騙消費者嗎?”該網帖引發熱議。

　　有人分析稱：“WPS的AI功能遲早收費，但沒想到它會獨立成一個單獨的會員收費體系。”有人震驚，“這就是套娃式收費，vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言：“今後WPS是不是每增加一個新功能，就加一項收費?”

　　“WPS超級會員Pro”買1年贈送AI會員1個月

　　對於網友質疑金山軟體“套娃式”收費，金山軟體WPS熱線客服回應上游新聞記者表示：“之前有使用者反饋‘超級會員’‘WPS會員’‘稻殼會員’會員太多了，所以我們在2023年4月對會員體系進行了升級整合，推出了‘超級會員’‘超級會員Pro’。”

　　“對於這次使用者反饋的情況，我們會記錄下來，使用者可以留意後續產品的一些最佳化或者調優。”對於免費領取或申請使用AI功能又收費的問題，上述客服表示：“這種AI功能使用活動都是有一定的時間限制，活動時間結束就不能用了。目前我們已經推出購買AI功能的會員政策了。”

　　大資料“殺熟”?

　　“升級會員合計要比同事多花1.7元/月”

　　除了遭遇“套娃式”收費，更令小媛生氣的是遇到大資料“殺熟”。小媛告訴記者，自己差一點就交費升級成“大會員”了，但是她對比發現，WPS系統推給她的升級花費比同事更多。“我同事是‘超級會員’，只需多花8.3元/月就升級成‘大會員’。我是‘超級會員Pro’每月已經比‘超級會員’多交5元會費，現在還要多花5元/月才能升級成‘大會員’，算下來合計要比同事多花1.7元/月。我就氣不過，沒有升級。我同事立馬升級成‘大會員’了。”

　　“WPS超級會員Pro”需交費310元升級成“大會員”

　　對於不同會員升級費用差別的疑問，上述WPS熱線客服表示：“升級補差價的金額確實由頁面系統來計算的。系統根據每個使用者賬號的會員身份以及會員剩餘時長，會結合使用者情況計算出需要補的差價。會員剩餘時長越長相應補的差價也就越多。”那麼，小媛是否真遇到大資料“殺熟”了呢?

　　西南政法大學經濟法學院教授、中國市場經濟法治研究中心主任胡元聰教授曾向媒體表示：“由於大資料‘殺熟’本身的複雜特性，使消費者舉證的難度較大。”據人民日報4月15日報道，儘管國家出臺了許多法律來保護消費者權益，但由於大資料“殺熟”行為的隱蔽性和複雜性，監管難度較大。有的企業為了追求利潤最大化，不斷嘗試新的技術手段來規避監管。