Shopee出單後,買家卻退貨退款?如何處理讓損失最小?

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Shopee出單後,買家卻退貨退款?如何處理讓損失最小?

來源:西紅柿 釋出時間:2023-11-29 18:33

做跨境電商,沒有什麼比出單了又被取消或者退回來更難熬難過的了。

說到這個問題,我們需要先了解,在什麼樣的情況下,Shopee平臺買家會申請退貨/退款,然後再來說泛起了售後訂單,我們要怎麼處理,最後,如何在售後訂單中做有效覆盤,讓損失降到最低。一起來學習吧,但願對大家有匡助。

一、什麼樣的情況下可以申請退貨/退款?

1)買家未收到包裹。

2)買家收到商品與下單商品不符 ( 如尺碼、顏色、款式等)。

3)商品在運輸途中破損,或者不完整。

二、收到售後訂單,賣家要怎麼處理?

↓↓買家提交售後申請流程&賣家檢視處理流程:

① 買家發起申請

②訂單進入“Return /Refund”(退貨/退款訂單)狀態

③ 賣家會收到郵件提醒退貨/退款

④ 賣家可點選“Respond”(回應)按鈕

⑤ 進入訂單詳情介面檢視售後理由。

4)對於同意買家退貨/退款申請的訂單,賣家可以點選“Refund”(退款)給買家退款。對於需要提出爭議的訂單可以選擇“Submit Dispute to Shopee”(向 Shopee 提出爭議),申請 Shopee 售後客服參與處理。

留意:賣家需要在指定時間完成“Respond”(回應)操縱,否則系統會自動同意退款給買家。

三、如何將其他市場的包裹退回來?

① 馬來西亞:

馬來西亞市場的包裹暫時無法透過 SLS 退回中國,賣家需要與買家協商退貨方式及用度後,再進行退貨。

② 印尼、泰國、菲律賓、新加坡、越南:

非貨到付款滿 20 美元及以上金額的訂單可以退回,但是需要賣家同意,並且賣家需要支付8 美元的退貨運費;20美元以下的訂單無此服務。

③ 印尼、泰國、越南(貨到付款):

20 美元及以上金額的訂單,因買家不收貨造成的退回,目前 Shopee 平臺免收退貨用度,退回至賣家;20 美元以下的訂單,無此服務。

四、如何處理以及覆盤,把售後損失降到最低?

這裡分為兩部門,第一部門,處理好不可逆轉的售後訂單,假如貨值不高,也就是貨值與退回本錢做對比,高出退貨本錢一定的比例可以退回,假如第一閾值或者不足閾值,可以選擇銷燬,捨棄掉。除此之外,安撫好買家,給出處理立場,挽留消費者,尤其是粉絲買家。

第二部門,作為賣家需要從根本上降低或減少退貨退款情況,可以透過瑞思白收拾整頓的以下幾個環節做規整:

① 針對貨不對板 ,產品質量問題,需要做好發貨前的質檢,假如是供應商代發,要做好供應商甄選;

② 針對商品不符,要做好售前諮詢話術預備,以及產品詳情頁和資訊編纂(例如尺碼等),防止誤導買家。

③ 假如是物流等原因導致的產品損壞,可以先協調是否可以贈予優惠券等,假如不行再做退款處理,然後協調物流想尋找賠付。

五、及時處理,及時止損

上邊多次提到及時性,足可見售後處理的重要,透過多客智慧客服系統隨時處理售後訂單,這樣可以實現及時干涉干與售後意願,強提醒人工參與處理,做訂單挽回,及差評治理。

以上是今天的分享,但願對大家有匡助,祝大家年底大賣!

做跨境電商,沒有什麼比出單了又被取消或者退回來更難熬難過的了。

說到這個問題,我們需要先了解,在什麼樣的情況下,Shopee平臺買家會申請退貨/退款,然後再來說泛起了售後訂單,我們要怎麼處理,最後,如何在售後訂單中做有效覆盤,讓損失降到最低。一起來學習吧,但願對大家有匡助。

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說到這個問題,我們需要先了解,在什麼樣的情況下,Shopee平臺買家會申請退貨/退款,然後再來說泛起了售後訂單,我們要怎麼處理,最後,如何在售後訂單中做有效覆盤,讓損失降到最低。一起來學習吧,但願對大家有匡助。

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