搭建產品知識庫:正確構建和使用產品知識庫,做好知識沉澱

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搭建產品知識庫:正確構建和使用產品知識庫,做好知識沉澱

來源:娛樂大爆料 釋出時間:2023-08-26 15:11

對於產品來說,透過設立產品知識庫將使用者所需要的產品知識進行彙總和收拾整頓,並且針對使用者所急需解決的問題提供相關解決方案,這就是搭建產品知識庫最大的價值。

產品知識庫的搭建方式實在很簡樸,只需要藉助HelpLook將優質的內容和解決方案放到知識庫裡面,透過搭建獨立站點的形式將平時工作中可複用的知識收拾整頓成文並保藏到知識庫裡。

內容建立

在平時工作的過程中,實在有許多知識和方法是可以複用的。好比,一個產品的迭代裡我們會用到需求收集文件、專案管理文件、原型說明文件……

構建產品知識庫分有兩個要點: 構建產品知識框架和產品知識累積,登入HelpLook之後,只需要選擇相關模板,後續相關內容直接在模板裡面更新填充就可以。

當我們的內容足夠豐碩,就可以直接在搭建產品知識庫站點裡面進行搜尋查詢相關內容,由於HelpLook提供基於AI客服與AI搜尋服務,所以我們產品知識庫的使用者可以很利便的查詢到相關內容。

建立分類

假如只是保藏而不對知識庫進行維護,那麼後續查閱起來就會非常不便。所以我們需要對保藏的內容建立分類和指引。

HelpLook後臺就可以為建立分類提供最基礎的支援,當然由於產品的知識很繁瑣,劃分型別的方式有許多,我們每個人都可以根據自己所需的方式建立分類。

構建和使用

產品知識庫的建立只是出發點,我們還要學會準確地使用它。當我們構建完畢之後,還能夠運用知識庫去解決實際工作中碰到的問題,這才是其真正的價值。

我們要保證所有獲取的知識都能填充到所構建的產品知識框架裡,這樣累積的知識才會對我們有價值,也才能在今後的工作中為我們所用。

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