不止315｜墨跡天氣免費試用涉嫌誘導消費，使用者被扣88元退款難-今日必看

不止315｜墨跡天氣免費試用涉嫌誘導消費，使用者被扣88元退款難

來源：養生知多少釋出時間：2023-02-21 11:12

圖片來源：圖蟲創意

採寫/王雅迪

編纂/劉敏娟

出品人/楊慧

近日，工信部組織第三方檢測機構對群眾關注的生活服務類移動網際網路應用程式（APP）及第三方軟體開發工具包（SDK）進行檢查，發現46款APP（SDK）存在侵害使用者權益行為。

其中，為民眾提供景象形象服務的墨跡氣候極速版APP存在題目為應用分發平臺上的APP資訊昭示不到位。這意味著，墨跡氣候可能存在應用分發平臺上未昭示APP執行所需許可權列表及用途，未昭示APP收集、使用使用者個人資訊的內容、目的、方式和範圍等行為。

2010年成立於北京的墨跡氣候，已走過近十三個年頭。官方資料顯示，其全球使用者約6.5億人，支援199個國家20多萬個城市及地區的天氣預報查詢。正如它的slogan一般“關心氣候，更關心你”，墨跡氣候提供的不僅是景象形象服務，還挖掘了萬年曆、空氣相關指數、短時雷達、時景社群等“氣候+”價值。

不外，在體驗過程中記者發現，墨跡氣候主功能區廣告插入過多，一不小心就存在誤點的可能。若要實現“免廣告”的頁面淨化需購買相關會員，而“免費試用”的誘導消費卻換來倒扣88元的體驗，讓消費者叫苦不迭。

多達30項生活提醒限於指數，時景社群分享圖文動態

墨跡氣候APP分為“墨跡”、“時景”、“會員”和“我”四個頻道頁，當定位在其他頻道頁時，“墨跡”導航欄顯示為“氣候”，是主要功能區；“時景”承載社群功能；“會員”顧名思義是付費開通相關會員；“我”則是個人設定區。

開啟APP會自動定位在主功能區中，在實時展現當前溫度情況時，會有卡通人物助手形象，可以進行語音播報。同時，該助手會顯示體感溫度，並據此隨時更換穿衣形象，使用者可以根據自己喜好選擇助手人物。

在實時溫度顯示中，墨跡氣候自動展現了氣溫、風力、溼度、空氣質量等資訊，實時溫度的下方內容欄則是今天和明天的主要溫度區間。使用者滑動頁面後，便可以看到“24小時預告”和“15天預告”的氣溫詳情。

常規氣候趨勢內容之後是“生活服務”功能區。記者發現，這裡是與當天相關的生活服務內容，如限號情況、垂釣相宜度、紫外線指數、滑雪預告、過敏預告、感冒指數、洗車、廣場舞指數、狗狗指數等多達30項功能提醒。

2016年，墨跡氣候曾提出“氣候+”概念，以景象形象大資料為基礎，以氣候作為進口，提供給使用者更多生活化、場景化的服務。從這30項服務指數來看，場景較為豐碩，但多限於呈文內容，並沒有提供相應的服務進口。例如，“洗車”只提供了是否相宜洗車的建議，並沒有相關的洗車體驗服務。

在“墨跡”主頻道頁的最下方，涵蓋了好看、氣候、美食、娛樂、綜合等八大類目的相關文章和短影片內容推薦，瀏覽過程中可自動進入“墨跡看點”頻道頁。

如前所述，“時景”是社交分享區，使用者可將自己的故事透過圖文形式分享出去。不外，記者發現，時景社群分享更偏重圖片的精美，與一般社交平臺的內容分享有所差別，能夠在“發現”展示位中呈現的動態多為美圖。

墨跡氣候還設定了“熱圖日曆”，為使用者提供逐日精選的美圖動態，以日曆的形式呈現，最早可追溯至2012年的12月18日。

雷達雲圖動態呈現全國氣候，廣告過多影響使用者體驗

有意思的是，墨跡氣候的主功能區隱藏著更視覺化的雷達雲圖和觀雲識天等小心思，為景象形象愛好者增添一絲樂趣。

“雲”是氣候的預警器，在一定程度上能夠表徵氣候的變化。觀雲識天是墨跡氣候利用AI技術識別雲的演算法，不下雨時，可以透過雲彩情況來猜測氣候；假如是陰雨天，能對降水情況進行短時預告。

在該內容頁，墨跡氣候對常見的層積雲、層雲、積雨雲等十種雲進行了科普解讀，並展現使用者上傳的雲圖分享。

據瞭解，墨跡氣候直接採用了國家獲得雷達的資料，不經由傳統模式的模擬預告，直接採用端到真個AI技術，透過長時間收集到的雷達雲圖運動的時間序列資料，透過人工智慧和模式資料的融合進行猜測雲在未來移動的方向、下雨積雨雲運動的方向等。

雷達雲圖進口則在主頁卡通人物助手的右下角，在此可動態檢視海內各地降水、風力、降水型別、空氣、地震等七種情況。

不外，記者發現“地震”預警功能位於所在條目的最後面，相關的地震資訊稍顯滯後。例如，2月12日16時42分在北京房山區（北緯39.76度，東經115.63度）發生2.8級地震，在該功能區並未看到相關資訊。

在“地震”條目頁包含科普資訊，對地震預警原理、功能、震級、應對辦法等進行了較為具體的先容。

值得一提的是，目前，雷達雲圖除了降水和地震兩個功能外，其他五種功能檢視均需要開通會員才可以進一步解鎖使用。同時，降水情況只可以檢視2小時內的動態，若想開啟48小時的動態情況依舊需要開通會員，這無疑會降低普通使用者的體驗感觸感染。

除此之外，記者還發現，主功能區的廣告所佔頁面比例較大，輕易造成誤點，尤其對於習慣看氣候的中老年使用者來說，會大大降低體驗感觸感染。正如下圖所示，在主頻道頁的最上方和滑動過程中均有相關廣告位的呈現，點選“X”後會有“封閉廣告”和“當即開通”兩個選項。

當用戶選擇“封閉廣告”後，短時內重啟並不會看見廣告，但間隔時間過長重啟墨跡氣候時仍舊會碰到廣告困擾，若想免廣告就需要開通會員。

然而，被“當即免費試用”這幾個字所累的消費者，卻陷入了自動扣費的泥沼中。

免費試用涉嫌誘導消費，使用者誤點被扣88元卻難退款

在黑貓投訴平臺，不少消費者反映開啟墨跡氣候後泛起彈窗廣告顯示，送30天免費會員，到期可以選擇取消或者續訂年費會員。然而，當用戶點開後卻被直接扣費，由此引發誘導消費的質疑。

據1月24日匿名消費者的投訴顯示，客服端解釋，這種情況是因為使用者已經領取過試用，再次領取就直接扣費。該使用者質疑道，再次領取並沒有收到“已沒有試用次數”或“已試用過”等相關提示，直接扣費的行為涉嫌誘導欺詐。

1月22日，使用iPhone手機的匿名網友也碰到類似情況，其表示，收到APP引導七天免費體驗應用，遂進行賬戶支付。因為下載iPhone真個APP無論是否收費都得面部識別，但當掃臉結束後直接扣費88元，聯絡人工客服卻不予退款。截至發稿，該筆投訴尚未處理完成。

記者體驗過程中同樣碰到相關誘導廣告，當記者註冊完新使用者時，頁面中立馬彈出“0元體驗30天”的廣告，且在部門功能使用過程中，會以“當即免費試用”為標識誘導消費。

儘管頁面中會以小字提醒“開通即同意續費條款，7天試用後88元/年”等資訊，但取消自動扣費卻需要跳轉到第三方支付平臺的犄角旮旯處操縱。

與其他APP的通病一樣，墨跡氣候在扣費前無任何提醒，使用者往往在被扣款後才得知開通了此服務，而想要退款卻是難上加難。

記者詢問墨跡氣候客服，“開通墨跡會員後，可以申請退款嗎”，客服自動回覆稱“墨跡氣候付費業務（包含會員付費）屬於虛擬充值服務，充值後即時到賬，虛擬服務暫不支援退費”。

值得注意的是，儘管墨跡氣候會員分為連續包月12元、連續包季30元及連續包年88元三個價格段，但從消費者投訴和記者實際體驗來看，自動扣費金額多為連續包年的88元，即價格最高檔。

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