遭遇山洪遊客追責旅行社：曾組織100名團友下河玩水-今日必看

遭遇山洪遊客追責旅行社：曾組織100名團友下河玩水

來源：娘娘愛吐槽釋出時間：2022-08-18 09:00

　　導讀：近日，彭州山洪災害造成7死8傷事件引發關注。據報道，本次山洪事件中，一支名叫“遊俠客”的旅行團曾組織100名團友在龍漕溝下河玩水，導致山洪爆發期間多名團友被困。

　　近日，彭州山洪災害造成7死8傷事件引發關注。本次山洪事件中，一支名叫“遊俠客”的旅行團曾組織100名團友在龍漕溝下河玩水，導致山洪爆發期間多名團友被困。經歷了這場山洪，團友們才意識到，龍漕溝是一個被當地政府禁止下河的“非法景點”。

　　8月15日，他們決定向旅遊公司“遊俠客”問責。工商資訊系統天眼查顯示，遊俠客是一家提供網路出遊和線路服務、線上創意旅遊服務的公司，成立於2011年，總部在浙江杭州。該公司曾多次因生命權糾紛、違反安全保障糾紛被起訴。

　　100多人報名的戶外遊，APP顯示無風險

　　8月11日週四，張繼購買了8月13日週六“中壩森林+龍漕溝”的出遊。APP描述該路線稱，從成都出發，到彭州小魚洞中壩村，開始徒步，“打卡小紅書網紅森林”，然後沿小路下到龍漕溝，“找一個清澈的水潭，大家一起來一場溼身大戰。”按照行程單，14日週日將有另一批遊客行走同一路線。

　　13日早上8:15，張繼到文化宮地鐵站坐大巴出發。跟團的100多人乘坐兩輛大巴，分為一隊、二隊，每輛車分別有兩個導遊領隊。小木說，“遊俠客”APP中，戶外旅行的難度採用6星評級制度。而這趟旅行，在其介面中標為“2星”，“意思就是最容易玩、最沒有風險的那一類”。沒想到“冒了生命危險，比六星專案還嚴重”。幸運的是，這個100人的旅行團，沒有人被沖走。因為按照行程單，旅行團在下午4點到龍漕溝溝口上車，約傍晚6點回到成都文化宮。但河流上游距離龍漕溝溝口還有幾公里步行路程，所以3:30之前，領隊開始催促大家上岸。

　　事後旅行社讓大家忘記此事

　　山洪危機過後，旅行團的遊客有點“發矇”，女領隊有意安撫大家，“上面還有小夥伴沒救下來，我們能出來，大家都是過命的交情。”但張繼聽出來，“她的聲音都顫抖了”。在車上，領隊一再強調，“我們能平安出來就是最好的。大家就忘掉這件事情。”原本，張繼就不吃“過命交情”的那套說辭，現在，聽到旅遊公司反覆讓大家忘記此事，一些遊客開始抗議，認為旅遊公司絲毫沒有歉意和反思。

　　“他們沒有把這個事情當做一回事”。小古說。旅遊公司的所有言辭、態度，都暴露出他們安全意識的淡薄，這一點讓團友們無法接受。14日搜救結束，7人死亡、8人受傷的結果，讓團友們受到很大震動。回程途中，幾位團友對此次路線安排、景點安全標準提出質疑。領隊稱，已經轉達給總部，等待總部答覆。

　　“其實我們就希望他們正視這個問題，而不是就這樣逃避責任。”張繼說，疫情這幾年，旅遊行業不容易，大家也理解。如果是在正規的合法景區，有意外有危險的地方，都會提前說明，出了事也會有保險保障，“但為什麼會安排政府已經明令禁止的景點?是不是意味著你把我們帶到了一個本身就有很高風險的地方?”

　　一位團友表示，他對領隊沒有任何意見，甚至覺得領隊“很nice”。“但是我對遊俠客的產品經理或者決策層真的不敢恭維，如果這次山洪下午3點鐘到，我們團估計死傷慘重，好多團友都是帶女孩子或者小朋友來的。”他說，“我想要的不外乎是，以後各個旅遊公司都能在安全合法的前提下帶大家出去玩。不能每次都靠運氣吧?”

　　該旅行社已組織過8次龍漕溝旅行團

　　8月14日晚7點前後，記者撥打了行程單上包含領隊、團長、分公司負責人、緊急聯絡人、公司質監投訴等5個手機號碼，均無人接聽。14日晚21:26，遊俠客成都分公司的一名工作人員在群裡發了一則宣告，稱將為本次所有團友退費，“同時，我們會對戶外路線進行全面的排查，加強安全把控、風險預判，嚴格把關，杜絕隱患。下週起，風險較高的戶外路線將全部暫停，逐條進行風險評估，確認安全。”

　　張繼認為，這份宣告全是敷衍的話語，不夠誠懇。“旅行途中，領隊自稱多次帶隊走這條線路，他作為一個自詡風險管理意識特別高的人，為什麼這麼多次出團，卻沒有看到政府告示牌和鐵絲網，並向公司質疑反饋路線有重大安全隱患?”小古和小木認為，旅遊公司“拿一些不知情旅客的生命安全做賭注，去賺錢”，極其不負責，相比起來，這份私下的宣告，沒有實際措施。

　　8月15日，部分團友對遊俠客公司提出正式訴求。

　　目前，團友們並沒有提出賠償的要求。“我們不是要賠償什麼的，我們只是覺得不應該沉默，不應該把我們的生命安全，放在一次僥倖上面。”小木說，“如果政府部門不去監管，強制督促他們改進，以後他們還會犯這樣的錯誤。”在遊俠客迴避問題、消極回應的過程中，一些資深團友從微信群聊記錄、小程式中找出了2021年至今，遊俠客成都分公司多次安排“中壩森林—龍漕溝”路線的“精彩照片回顧”宣傳文章。而從今年路線表中，6月至8月，“中壩森林—龍漕溝”得到了密集的安排，截至出事前，今年已有8次發團記錄。