營銷方案現“怎麼讓病人排隊交錢” 涉事醫院院長致歉:言語確存不當

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營銷方案現“怎麼讓病人排隊交錢” 涉事醫院院長致歉:言語確存不當

來源:車域雜談 釋出時間:2022-08-11 08:40

  【導讀】8月8日以來,一則醫院內部培訓影片在社交媒體平臺熱傳,根據影片,培訓ppt上的內容顯示為“瀘州富康醫院2022年下半年營銷方案”,出現“怎麼讓病人給我們排隊交錢”、“怎麼讓病人長期留下來”等字樣,隨即引發廣泛爭議。

  瀘州富康醫院一名工作人員告訴記者,PPT上的文字內容屬實,但講述主要是圍繞“作為民營醫院如何提高服務質量”展開。對方表示,PPT由新來的員工負責製作,該員工對PPT的製作不熟練,因此造成了詞不達意的情況。“開會的時候我們沒有發現有什麼問題,後來看到圖片被髮到抖音再配上引導性的文字之後,我們才意識到這些內容可能引起誤解。”該工作人員稱。

  現場走訪:醫院大門緊鎖 暫時停診接受主管部門調查

  古人言“但願世間無疾苦,寧可架上藥生塵”,如今卻有“怎麼讓病人給我們排隊交錢”、“怎麼讓病人長期留下來”?這是一家怎樣的醫院?又為何會出現這樣的營銷話術?

  據瀘州富康醫院微信公眾號介紹,瀘州富康醫院(原瀘州老窖職工醫院)成立於2005年,是一所經國家衛生部門批准成立的集醫療、科研、康復預防保健為一體的新型現代化綜合醫院,醫院營業面積3000多平方米,床位68張,醫護團隊50餘人,開設有內科、外科、兒科等臨床科室。根據工商資料,瀘州富康醫院成立於2017年,是一家民營資本控股醫院,註冊資本200萬元。

  9日下午兩點,記者實地走訪了瀘州富康醫院。記者來到位於瀘州市江陽區白招牌路的富康醫院瞭解具體情況,發現醫院大門前的捲簾門半掩著,只有一名身穿白大褂的女員工在門前的健康碼掃碼點值守。旁邊進出醫院的鐵門被兩條鐵鏈鎖了起來,一位大爺把守著不讓外人進入,有身穿白大褂的員工需要進去時,才把鐵鏈解開。

  “只有醫院的人進去開會才能進入”。門口值守的女員工說,她是前幾天才臨聘到醫院上班的,對醫院的情況不太瞭解,自己只收到通知說今天下午全院開會,其他人都不準進。當記者問及還有沒有別的院區時,該員工表示只有這一個院區。此時,兩名身穿公交車司機制服的師傅來到富康醫院準備做核酸檢測,但被告知“做不了”。

  9日下午六點過,瀘州富康醫院院長雷文軍接受記者採訪時對“大門緊鎖”作了解釋,他說,隨著網上的熱議“升溫”,當天上午,富康醫院暫時停診接受瀘州市江陽區衛健局等主管部門調查,下午,富康醫院組織召開了全體員工大會。

  對話院長:言語不當表示歉意 PPT是自己和他人共同製作無人離職

  針對瀘州富康醫院“2022年下半年營銷方案”出現“讓病人長期留下來”“讓病人排隊交錢”等文字內容,雷文軍在8月9日在接受新聞記者採訪時,作出了回應。他說,該事件為今年7月中旬在院內舉辦的全體員工內部培訓會,“初衷本是為讓員工提高服務意識,但言語確實存在不當,造成了不良社會影響,向大家致歉,醫院會積極改正,規範用語。”

  雷文軍介紹,富康醫院前身是瀘州老窖職工醫院,2017年改制成私營醫院。平時前來該院就醫的多是周邊社群居民,特色科室以中醫科和內科為主。此前,醫院曾組織帶員工到三甲醫院學習參觀,大家明顯感覺到,醫院自身的醫療技術、裝置等離三甲醫院還有一定距離。“一家立足於社群的小型醫院要想生存下去,只有提高服務,因此組織召開了這個內部培訓會,30分鐘左右,主講人是我。”雷文軍說。

  針對“營銷”二字,雷文軍說確實是用詞不當誤導了大家,接下來將規範用語,糾正不當言論,接受相關部門和社會的監督。而網上有報道稱“該PPT是該院新員工製作”“新員工已離職”的言論,雷文軍說,該PPT是他帶著醫院相關人員去三甲醫院考察後,和辦公室人員一起製作的,製作該PPT的員工也並沒有離職。此外,針對網上“富康醫院做四維彩超可以暗示胎兒性別”等說法,雷文軍也表示,該院已經在一年多以前關閉了該項診療服務。“就是怕帶來不好的影響,做四維的那位醫生和機器裝置都搬走了。”

  最新進展:當地衛健部門正會同市場監管等部門對該院開展調查

  8月9日傍晚,瀘州市江陽區衛健局微信公眾號“健康江陽”釋出資訊稱: 8月9日,針對網上傳播民營醫療機構富康醫院的相關資訊,該局正會同市場監管等部門對該院開展調查,依法依規處理。新聞記者也將跟進最新調查結果。

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