70歲老人無法掃碼被困車站3天,說好的“無健康碼通道”呢

首頁 > 熱點 > 資訊正文

70歲老人無法掃碼被困車站3天,說好的“無健康碼通道”呢

來源:英俊的德羅巴 釋出時間:2022-05-13 09:00

  導讀:一段內容為“70歲老人因使用老年機無法掃碼,滯留無錫火車站3日”的影片近日在網路上流傳,引發眾多網友關注。記者

  5月9日,有網友拍攝了一段影片,影片中一位老人席地而坐,一手拿著身份證一手拿著一部老年機。他介紹說自己是安徽人,在無錫火車站已經被困3天了,因為拿著老年機掃不了碼,一直無法乘坐火車回家。當晚無錫站回應,經初步核查,該老人5月8日在購票後因持非智慧手機,無法出示門鈴碼,也無法出示核酸有效證明,且無同行人員,造成無法進站。目前,已會同公安部門協助老人購買回安徽的車票。

  據瞭解,在網路上傳播的相關影片中,一位老人自稱來自安徽,其哭訴自己在無錫火車站等了3天,買了票又退票,因沒有智慧手機無法掃門鈴碼,無法進站。5月9日晚,上海鐵路局無錫站官方微博釋出訊息稱,該站關注到網上關於“70歲老人因手機無法掃行程碼滯留在無錫火車站”的資訊後高度重視,並立即組織人手瞭解相關情況。

  這位70歲老人的遭遇讓人心酸。被困在車站三天,一次次地買票退票,因為老年機掃不了碼、沒有核酸證明,就是進不了站回不了家,他的弱勢和無助刺痛了很多人。大家疑惑不解的是,疫情都3年了,為什麼還會有老人被困在健康碼裡?

  疫情以來,各地發生了不少老人因為沒有智慧手機進不了門、無法乘坐公共交通工具的事件。針對這種現象,2020年11月,國辦印發了《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》,要求各地不得將"健康碼"作為人員通行的唯一憑證,對老年人等群體可採取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示"通訊行程卡"作為輔助行程證明等替代措施。政策設計的明明明白,為何還是會有老人被困在火車站回不了家?

  影片被曝光後,無錫站給這位老人安排了臨時住所,也協同公安部門解決了進不了站的問題。在另一段影片裡,疑似車站工作人員對老人說,他到了合肥火車站,"會有穿紅馬甲的工作人員領你過去辦理行程碼"。從辦事速度和回應來看,火車站幫助老人回家應該並沒有多大難度,更像是工作人員的舉手之勞,那此前車站相關部門為什麼就沒人幫一把?

  讓人疑惑的是,早在2020年10月份,無錫火車站因為設定"無健康碼通道"而獲得了網友的一致好評。兩年過去了,為何不進反退?到底是制度落實不徹底還是工作作風有問題,這些都值得進一步追問。換言之,就算是因為奧密克戎傳播速度太快,各地防疫政策有所升級,如火車站這樣的公共服務部門也不能丟了幫扶弱勢群體服務的意識。

  我國老齡化程度嚴重,國家第七次人口普查資料顯示,我國60週歲及以上老年人口26402萬人,佔總人口的18.7%。隨著數字科技工具越來越便利,老年人越來越難以融入數字社會。尤其在廣大農村,很多老人別說會用智慧手機,可能都沒有智慧手機,就算有也學不會。

  更殘酷的現實是,相比智慧手機等數字鴻溝和技術"天塹",一些基層部門的冷漠、懶政和不負責任,帶給老人的傷害更大。露宿火車站三天的這位老人,就是這一群體的縮影。在我們看不到的地方,還有多少老人曾經或者正在被難為?

  這位老人的遭遇最終有了很好的解決,但是怎麼看都覺得有哪裡不對。明明是一個很容易就能解決的問題,非要得到輿論關注才特事特辦,本來可以提前就準備好方案,非要等到被困三天才火速行動。從結果上看,這對相關服務部門而言根本不是一個難題,但為什麼弱勢群體總能遇到這種難題呢?

  同樣的錯誤多次觸犯,同樣的問題多次出現,明明以前有教訓不吸取,明明以前有解決方案不採用,明明可以提前想到的,但就是沒有想到。雖然這一次因為得到關注而很快就解決了,但是我們不能指望總是靠輿論來推動解決,不能總是靠某個老人的遭遇來提升工作的質量,來尋找政策當中的漏洞。把問題在政策制定的時候就想到,把難題留給服務部門自己來解決,別一而再,再而三重複一樣的錯誤來傷了老年人的心。

  經初步核查,老人5月8日在購票後因持非智慧手機,無法出示門鈴碼,也無法出示核酸有效證明,且無同行人員,造成無法進站。車站了解相關情況後,已會同公安部門協助老人購買了5月10日的返程車票,併為其安排了臨時住所。車站方面表示,今後將在認真落實疫情防控政策的基礎上,更加精準做好特殊困難旅客服務工作。

熱門閱讀
同類推薦