網際網路體驗運營工作流程

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網際網路體驗運營工作流程

來源：不愛尖叫的雞 釋出時間：2024-05-07 14:33

在網際網路公司的運營中，除了大家熟悉的產品運營、社群運營、資料運營等崗位外，其實還有一種叫“體驗運營”的工作。這篇文章，我們就來梳理下其工作流程。

一、業務流程

體驗運營是體驗管理的一部分，體驗運營工作可以劃分為三個階段和三個板塊。三個階段是指收集、分析和行動，三個板塊是指常規、專項和專案。

  1. 收集階段，是在一定週期或節點收集使用者體驗資料、業務部門需求等；
  2. 分析階段，是清洗和分析收集的資料，並根據需求和目的輸出相應報告或設計方案；
  3. 行動階段，是與相關責任部門溝通報告或方案，討論是否立項改進，進行體驗提升專案跟進和管理。
  4. 常規板塊，是日常監測各渠道VOC情況，及時發現異常或共性問題，分析洞察使用者需求，並形成結論或解決方案；
  5. 專項板塊，是針對某個需求或目的進行專門的調研或VOC分析，並形成結論或解決方案；
  6. 專案板塊，是跟進和管理體驗提升專案。

體驗運營一階工作流程圖：

1. 收集階段

該階段定義：

該階段主要工作事項：

2. 分析階段

該階段定義：

該階段主要工作事項：

3. 行動階段

該階段定義：

該階段主要工作事項：

二、業務邏輯

  1. 從制定目標、發現問題、解決問題和驗證問題，形成閉環；
  2. 不論處在哪一個階段，在進行或結束常規、專項和專案任意動作時，都要結合內外部聲音進一步判斷是否轉入另一動作；

本文由@原源圓園元 原創釋出於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來源於Unsplash，基於CC0協議

該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供資訊儲存空間服務。

在網際網路公司的運營中，除了大家熟悉的產品運營、社群運營、資料運營等崗位外，其實還有一種叫“體驗運營”的工作。這篇文章，我們就來梳理下其工作流程。

一、業務流程

體驗運營是體驗管理的一部分，體驗運營工作可以劃分為三個階段和三個板塊。三個階段是指收集、分析和行動，三個板塊是指常規、專項和專案。

  1. 收集階段，是在一定週期或節點收集使用者體驗資料、業務部門需求等；
  2. 分析階段，是清洗和分析收集的資料，並根據需求和目的輸出相應報告或設計方案；
  3. 行動階段，是與相關責任部門溝通報告或方案，討論是否立項改進，進行體驗提升專案跟進和管理。
  4. 常規板塊，是日常監測各渠道VOC情況，及時發現異常或共性問題，分析洞察使用者需求，並形成結論或解決方案；
  5. 專項板塊，是針對某個需求或目的進行專門的調研或VOC分析，並形成結論或解決方案；
  6. 專案板塊，是跟進和管理體驗提升專案。

體驗運營一階工作流程圖：

在網際網路公司的運營中，除了大家熟悉的產品運營、社群運營、資料運營等崗位外，其實還有一種叫“體驗運營”的工作。這篇文章，我們就來梳理下其工作流程。

一、業務流程

體驗運營是體驗管理的一部分，體驗運營工作可以劃分為三個階段和三個板塊。三個階段是指收集、分析和行動，三個板塊是指常規、專項和專案。

  1. 收集階段，是在一定週期或節點收集使用者體驗資料、業務部門需求等；
  2. 分析階段，是清洗和分析收集的資料，並根據需求和目的輸出相應報告或設計方案；
  3. 行動階段，是與相關責任部門溝通報告或方案，討論是否立項改進，進行體驗提升專案跟進和管理。
  4. 常規板塊，是日常監測各渠道VOC情況，及時發現異常或共性問題，分析洞察使用者需求，並形成結論或解決方案；
  5. 專項板塊，是針對某個需求或目的進行專門的調研或VOC分析，並形成結論或解決方案；
  6. 專案板塊，是跟進和管理體驗提升專案。

體驗運營一階工作流程圖：

在網際網路公司的運營中，除了大家熟悉的產品運營、社群運營、資料運營等崗位外，其實還有一種叫“體驗運營”的工作。這篇文章，我們就來梳理下其工作流程。

一、業務流程

體驗運營是體驗管理的一部分，體驗運營工作可以劃分為三個階段和三個板塊。三個階段是指收集、分析和行動，三個板塊是指常規、專項和專案。

  1. 收集階段，是在一定週期或節點收集使用者體驗資料、業務部門需求等；
  2. 分析階段，是清洗和分析收集的資料，並根據需求和目的輸出相應報告或設計方案；
  3. 行動階段，是與相關責任部門溝通報告或方案，討論是否立項改進，進行體驗提升專案跟進和管理。
  4. 常規板塊，是日常監測各渠道VOC情況，及時發現異常或共性問題，分析洞察使用者需求，並形成結論或解決方案；
  5. 專項板塊，是針對某個需求或目的進行專門的調研或VOC分析，並形成結論或解決方案；
  6. 專案板塊，是跟進和管理體驗提升專案。

體驗運營一階工作流程圖：

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