鞍山路一家飲品店內的共享充電寶櫃機很顯眼
本報記者徐馳李曉明
出門在外，手機一旦進入“低電量”模式，難免會讓人陷入“電量焦慮”，共享充電寶成為不少市民的“應急之選”。然而，多位市民向“新民幫儂忙”反映，使用共享充電寶時頻頻“踩坑”，遭遇價格高、還不上、維權難等種種困擾。12345市民服務熱線資料顯示，僅今年1至3月，共享充電寶的相關投訴就超過600條。共享充電寶究竟有哪些槽點？記者實地調查測評。
現場
槽點1
計費機械只按小時算
市民黃先生告訴記者，他和朋友在普陀區環球港聚會。為了“救急”，他掃碼租借了“小電”共享充電寶。“我才充了一個多小時，就要收我10元？如果繼續充幾個小時，都可以買一個新的充電寶了！”
記者來到環球港附近，很快找到一個“小電”共享充電寶租借點。掃描機器上的二維碼後，手機上立即彈出了“計費規則”：5元/小時，3分鐘內歸還免費，不足1小時，按1小時收費。掃碼、繳費後，充電寶到手。此時，記者的手機電量還剩32%，插上充電寶後，記者在附近逛了一圈，大約1小時15分鐘後，手機電量到了70%左右。歸還充電寶時，記者支付了10元。
記者在該商場調查發現，共享充電寶品牌不一、計費的規則也不盡相同，但普遍“單價”都不低。而且，幾乎所有的品牌都用小號的淺灰色字型來註明收費標準，如果不仔細觀察，其實很難發現。
“街電”充電寶的免費時長只有1分鐘，單價則是4元/小時（不足1小時按1小時計算），30元/24小時，封頂99元；
“怪獸”充電寶設定的價格為：3分鐘內歸還免費，4元/小時，40元/24小時（不足1小時按1小時收費），封頂99元；
“小電”充電寶的計費標準是4元/小時，3分鐘內歸還免費，不足1小時按1小時計費，40元/24小時，總封頂99元。
而最為“坑人”的是，各大品牌共享充電寶普遍採用按小時計費。也就是說，1小時之後，即使超過1秒鐘，也要按另1小時計費。記者在購物網站上搜索發現，類似規格的充電寶，價格從20元至40元不等，換句話說，選擇某些品牌的充電寶，只要充電超過2個小時，支付的金額差不多可以買一隻全新的充電寶。
槽點2
同一品牌價高近翻倍
據經常使用共享充電寶的市民所述，即使是同一品牌的共享充電寶，放在不同的位置價格居然也不同，有的甚至高出一倍，很容易讓市民“吃藥”。
市民周先生在鞍山路附近不同的小店租用共享充電寶時，價格就像開“盲盒”，各店都不同。在周先生指引下，記者來到地鐵8號線鞍山新村站出入口附近的一家奶茶店，這裡擺放著一隻美團充電寶租借櫃，掃碼後可以看到定價為“3元/小時”；走到不遠處鞍山路上的另一家商鋪門口，也有一臺美團充電寶櫃機，掃碼後顯示計費達“5元/小時”，價格高了近一倍。
實際上，除了美團之外，其他如怪獸、街電、小電等品牌的充電寶，在不同的位置，收費標準也存在著差別。記者向客服詢問價格時，客服回覆：價格確實是不一樣的，具體以手機租借頁面顯示為準。這讓諸多消費者十分困惑：“為什麼同一品牌不能統一定價呢？這不是‘打悶包’嗎？”
槽點3
有借難還押金被扣掉
“為了還充電寶，我兜遍商場、跑上跑下，結果連續撲了好幾個空。”市民劉女士回憶，她和大學室友在浦東新區世紀大道附近的陸家嘴中心聚餐。為了確保手機電量不耗盡，她特意來到一樓的接待前臺，租借了一隻“怪獸”充電寶。
餐後，她準備歸還時，卻陷入了“有借難還”的尷尬：一樓的充電寶槽位“全滿”，她迅速跑到商場5樓和8樓兩處歸還區，櫃機均無“空位”。時間一分一秒地過去，眼看手上的充電寶還在“不斷計費”，她心裡非常著急。最終，她只能來到近2公里外的一處指定地點，還了充電寶。然而，由於路上耽擱的時間過久，結賬時被多扣了5元。
記者走進陸家嘴中心。在一樓掃碼租借一隻“怪獸”充電寶後，開啟小程式，發現“歸還點”集中在商場的1樓、5樓和8樓。走到5樓，接待臺的位置偏僻不說，櫃機也早已“滿位”；來到8樓，這裡的機器規格不同，根本無法歸還。
開啟小程式檢視歸還點，即便處於市中心區域的位置，該品牌的點位也不多，有的甚至是“遠開八隻腳”。最近的一處點位在一家不起眼的寫字樓附近，步行需要800多米才可到達，而且還不確定到了現場一定能夠成功歸還。不少市民抱怨，正是因為“歸還之路”太艱辛，最終無奈放棄甚至被扣掉了押金。
槽點4
已經歸還扣費仍不停
“好不容易找地方還上充電寶，結果系統卻沒有結束計費，我不得不付了30元‘封頂費’，只能不斷去申訴……”市民張先生回憶，他在浦東新區上南路附近打球時，租借了一隻“小電”充電寶，前後充電約2小時。結果，第二天收到一條通知，告知他已“封頂計費”。為此，他與客服反覆申訴，至今未果。
記者實地探訪，發現這裡的共享充電寶櫃機比較老舊，卡槽並不牢固，塞進充電寶後，確有明顯鬆動。記者在此掃碼租借了一隻同品牌的充電寶。第一次使用片刻正常歸還，第二次租借一隻充電寶長時間充電後歸還，次日收到系統發來提示，示意由於超過24小時，需支付30元。點選“線上申訴”，卻要記者提供“自證材料”；當記者撥打客服熱線說明情況後，客服人員表示：要進一步核實情況，向上級申請。截至發稿，申訴仍未成功。
槽點5
無法“試錯”申訴太艱難
12345市民服務熱線資料顯示，共享充電寶投訴中，約有30%的消費者將“矛頭”直指免費時間過短，讓消費者幾乎沒有“試錯”的餘地，後續申訴也非常困難。
由於工作的原因，市民龔先生是共享充電寶的“常客”，也經常遇到各種故障。“有時，掃一個充電寶，發現是壞的，沒辦法用，也要被計時、扣費。”“為了適應不同型號的手機，充電寶往往‘三線合一’，如線已壞了也沒辦法，只好自己‘兜進’……”龔先生向記者發來數張截圖，都是申訴未果的訂單。其中，“街電”的“免費時長”只有1分鐘，是所有共享充電寶的品類中時間最短的。一旦發生“用錯”，要向平臺維權，則基本得不到回應。
記者在楊浦區紫荊廣場，找到了“街電”共享充電寶櫃機。實測後發現，從掃碼取出裝置，再到捋出充電線給手機供電，基本就要耗費將近1分鐘；點選“線上客服”說明情況，卻多停留在“人機對話”；撥通線下的客服電話，工作人員生硬地回覆稱“系統規定，無法退款”。
建言
■價格能否更透明？
共享充電寶“價格不透明”備受市民詬病，有時候甚至“一櫃一價”，而消費者借充電寶就像“開盲盒”，一不留神就會遭遇“價格刺客”。
市民指出，目前各大共享充電寶品牌基本都實行資訊化管理，實現了位置可查詢，但在最為關鍵的價格上卻普遍“打悶包”，無法保障消費者的知情權和選擇權。商家應規範價格體系，制定合理的計費規則，並明確公示，讓所有人都能明明白白消費。
■維護能否更及時？
記者在調查中發現，共享充電寶基本都投放在各處商家，有的由於缺乏維護，長期無人管理，導致故障率偏高，也讓消費者體驗不佳。
市民認為，作為共享充電寶的運營企業，在投放裝置後，不能“一放了之”撒手不管，而是要做好運營、維護和客服的全流程管理。即便是“託管”給其他商戶，也應制定明確的維修、保養計劃和制度，將機器的品質提升，從源頭上儘量降低消費者“踩坑”的機率。
■申訴能否更順暢？
使用共享充電寶後出現問題，尋求客服解決時，要麼“無人應答”，要麼是機器人自動回應，申訴期長，更讓消費者“心累”。
消費者呼籲，共享充電寶運營企業在客服人員配備、響應機制方面應該進一步加強，提高“售後服務”的質量，並讓申訴渠道更加暢通。
星評
測評物件充電價格免費時長歸還便捷度客服響應度
美團3元至5元/小時5分鐘★★★★★★★★★★
怪獸4元/小時3分鐘★★★★★★★★★★
小電4元/小時3分鐘★★★★★★★★★★
街電4元/小時1分鐘★★★★★★★★★
鞍山路一家飲品店內的共享充電寶櫃機很顯眼
本報記者徐馳李曉明
出門在外，手機一旦進入“低電量”模式，難免會讓人陷入“電量焦慮”，共享充電寶成為不少市民的“應急之選”。然而，多位市民向“新民幫儂忙”反映，使用共享充電寶時頻頻“踩坑”，遭遇價格高、還不上、維權難等種種困擾。12345市民服務熱線資料顯示，僅今年1至3月，共享充電寶的相關投訴就超過600條。共享充電寶究竟有哪些槽點？記者實地調查測評。
現場
槽點1
計費機械只按小時算
市民黃先生告訴記者，他和朋友在普陀區環球港聚會。為了“救急”，他掃碼租借了“小電”共享充電寶。“我才充了一個多小時，就要收我10元？如果繼續充幾個小時，都可以買一個新的充電寶了！”
記者來到環球港附近，很快找到一個“小電”共享充電寶租借點。掃描機器上的二維碼後，手機上立即彈出了“計費規則”：5元/小時，3分鐘內歸還免費，不足1小時，按1小時收費。掃碼、繳費後，充電寶到手。此時，記者的手機電量還剩32%，插上充電寶後，記者在附近逛了一圈，大約1小時15分鐘後，手機電量到了70%左右。歸還充電寶時，記者支付了10元。
記者在該商場調查發現，共享充電寶品牌不一、計費的規則也不盡相同，但普遍“單價”都不低。而且，幾乎所有的品牌都用小號的淺灰色字型來註明收費標準，如果不仔細觀察，其實很難發現。
“街電”充電寶的免費時長只有1分鐘，單價則是4元/小時（不足1小時按1小時計算），30元/24小時，封頂99元；
“怪獸”充電寶設定的價格為：3分鐘內歸還免費，4元/小時，40元/24小時（不足1小時按1小時收費），封頂99元；
“小電”充電寶的計費標準是4元/小時，3分鐘內歸還免費，不足1小時按1小時計費，40元/24小時，總封頂99元。
而最為“坑人”的是，各大品牌共享充電寶普遍採用按小時計費。也就是說，1小時之後，即使超過1秒鐘，也要按另1小時計費。記者在購物網站上搜索發現，類似規格的充電寶，價格從20元至40元不等，換句話說，選擇某些品牌的充電寶，只要充電超過2個小時，支付的金額差不多可以買一隻全新的充電寶。
槽點2
同一品牌價高近翻倍
據經常使用共享充電寶的市民所述，即使是同一品牌的共享充電寶，放在不同的位置價格居然也不同，有的甚至高出一倍，很容易讓市民“吃藥”。
市民周先生在鞍山路附近不同的小店租用共享充電寶時，價格就像開“盲盒”，各店都不同。在周先生指引下，記者來到地鐵8號線鞍山新村站出入口附近的一家奶茶店，這裡擺放著一隻美團充電寶租借櫃，掃碼後可以看到定價為“3元/小時”；走到不遠處鞍山路上的另一家商鋪門口，也有一臺美團充電寶櫃機，掃碼後顯示計費達“5元/小時”，價格高了近一倍。
實際上，除了美團之外，其他如怪獸、街電、小電等品牌的充電寶，在不同的位置，收費標準也存在著差別。記者向客服詢問價格時，客服回覆：價格確實是不一樣的，具體以手機租借頁面顯示為準。這讓諸多消費者十分困惑：“為什麼同一品牌不能統一定價呢？這不是‘打悶包’嗎？”
槽點3
有借難還押金被扣掉
“為了還充電寶，我兜遍商場、跑上跑下，結果連續撲了好幾個空。”市民劉女士回憶，她和大學室友在浦東新區世紀大道附近的陸家嘴中心聚餐。為了確保手機電量不耗盡，她特意來到一樓的接待前臺，租借了一隻“怪獸”充電寶。
餐後，她準備歸還時，卻陷入了“有借難還”的尷尬：一樓的充電寶槽位“全滿”，她迅速跑到商場5樓和8樓兩處歸還區，櫃機均無“空位”。時間一分一秒地過去，眼看手上的充電寶還在“不斷計費”，她心裡非常著急。最終，她只能來到近2公里外的一處指定地點，還了充電寶。然而，由於路上耽擱的時間過久，結賬時被多扣了5元。
記者走進陸家嘴中心。在一樓掃碼租借一隻“怪獸”充電寶後，開啟小程式，發現“歸還點”集中在商場的1樓、5樓和8樓。走到5樓，接待臺的位置偏僻不說，櫃機也早已“滿位”；來到8樓，這裡的機器規格不同，根本無法歸還。
開啟小程式檢視歸還點，即便處於市中心區域的位置，該品牌的點位也不多，有的甚至是“遠開八隻腳”。最近的一處點位在一家不起眼的寫字樓附近，步行需要800多米才可到達，而且還不確定到了現場一定能夠成功歸還。不少市民抱怨，正是因為“歸還之路”太艱辛，最終無奈放棄甚至被扣掉了押金。
槽點4
已經歸還扣費仍不停
“好不容易找地方還上充電寶，結果系統卻沒有結束計費，我不得不付了30元‘封頂費’，只能不斷去申訴……”市民張先生回憶，他在浦東新區上南路附近打球時，租借了一隻“小電”充電寶，前後充電約2小時。結果，第二天收到一條通知，告知他已“封頂計費”。為此，他與客服反覆申訴，至今未果。
記者實地探訪，發現這裡的共享充電寶櫃機比較老舊，卡槽並不牢固，塞進充電寶後，確有明顯鬆動。記者在此掃碼租借了一隻同品牌的充電寶。第一次使用片刻正常歸還，第二次租借一隻充電寶長時間充電後歸還，次日收到系統發來提示，示意由於超過24小時，需支付30元。點選“線上申訴”，卻要記者提供“自證材料”；當記者撥打客服熱線說明情況後，客服人員表示：要進一步核實情況，向上級申請。截至發稿，申訴仍未成功。
槽點5
無法“試錯”申訴太艱難
12345市民服務熱線資料顯示，共享充電寶投訴中，約有30%的消費者將“矛頭”直指免費時間過短，讓消費者幾乎沒有“試錯”的餘地，後續申訴也非常困難。
由於工作的原因，市民龔先生是共享充電寶的“常客”，也經常遇到各種故障。“有時，掃一個充電寶，發現是壞的，沒辦法用，也要被計時、扣費。”“為了適應不同型號的手機，充電寶往往‘三線合一’，如線已壞了也沒辦法，只好自己‘兜進’……”龔先生向記者發來數張截圖，都是申訴未果的訂單。其中，“街電”的“免費時長”只有1分鐘，是所有共享充電寶的品類中時間最短的。一旦發生“用錯”，要向平臺維權，則基本得不到回應。
記者在楊浦區紫荊廣場，找到了“街電”共享充電寶櫃機。實測後發現，從掃碼取出裝置，再到捋出充電線給手機供電，基本就要耗費將近1分鐘；點選“線上客服”說明情況，卻多停留在“人機對話”；撥通線下的客服電話，工作人員生硬地回覆稱“系統規定，無法退款”。
建言
■價格能否更透明？
共享充電寶“價格不透明”備受市民詬病，有時候甚至“一櫃一價”，而消費者借充電寶就像“開盲盒”，一不留神就會遭遇“價格刺客”。
市民指出，目前各大共享充電寶品牌基本都實行資訊化管理，實現了位置可查詢，但在最為關鍵的價格上卻普遍“打悶包”，無法保障消費者的知情權和選擇權。商家應規範價格體系，制定合理的計費規則，並明確公示，讓所有人都能明明白白消費。
■維護能否更及時？
記者在調查中發現，共享充電寶基本都投放在各處商家，有的由於缺乏維護，長期無人管理，導致故障率偏高，也讓消費者體驗不佳。
市民認為，作為共享充電寶的運營企業，在投放裝置後，不能“一放了之”撒手不管，而是要做好運營、維護和客服的全流程管理。即便是“託管”給其他商戶，也應制定明確的維修、保養計劃和制度，將機器的品質提升，從源頭上儘量降低消費者“踩坑”的機率。
■申訴能否更順暢？
使用共享充電寶後出現問題，尋求客服解決時，要麼“無人應答”，要麼是機器人自動回應，申訴期長，更讓消費者“心累”。
消費者呼籲，共享充電寶運營企業在客服人員配備、響應機制方面應該進一步加強，提高“售後服務”的質量，並讓申訴渠道更加暢通。
星評
測評物件充電價格免費時長歸還便捷度客服響應度
美團3元至5元/小時5分鐘★★★★★★★★★★
怪獸4元/小時3分鐘★★★★★★★★★★
小電4元/小時3分鐘★★★★★★★★★★
街電4元/小時1分鐘★★★★★★★★★
鞍山路一家飲品店內的共享充電寶櫃機很顯眼
本報記者徐馳李曉明
出門在外，手機一旦進入“低電量”模式，難免會讓人陷入“電量焦慮”，共享充電寶成為不少市民的“應急之選”。然而，多位市民向“新民幫儂忙”反映，使用共享充電寶時頻頻“踩坑”，遭遇價格高、還不上、維權難等種種困擾。12345市民服務熱線資料顯示，僅今年1至3月，共享充電寶的相關投訴就超過600條。共享充電寶究竟有哪些槽點？記者實地調查測評。
現場
槽點1
計費機械只按小時算
市民黃先生告訴記者，他和朋友在普陀區環球港聚會。為了“救急”，他掃碼租借了“小電”共享充電寶。“我才充了一個多小時，就要收我10元？如果繼續充幾個小時，都可以買一個新的充電寶了！”
記者來到環球港附近，很快找到一個“小電”共享充電寶租借點。掃描機器上的二維碼後，手機上立即彈出了“計費規則”：5元/小時，3分鐘內歸還免費，不足1小時，按1小時收費。掃碼、繳費後，充電寶到手。此時，記者的手機電量還剩32%，插上充電寶後，記者在附近逛了一圈，大約1小時15分鐘後，手機電量到了70%左右。歸還充電寶時，記者支付了10元。
記者在該商場調查發現，共享充電寶品牌不一、計費的規則也不盡相同，但普遍“單價”都不低。而且，幾乎所有的品牌都用小號的淺灰色字型來註明收費標準，如果不仔細觀察，其實很難發現。
“街電”充電寶的免費時長只有1分鐘，單價則是4元/小時（不足1小時按1小時計算），30元/24小時，封頂99元；
“怪獸”充電寶設定的價格為：3分鐘內歸還免費，4元/小時，40元/24小時（不足1小時按1小時收費），封頂99元；
“小電”充電寶的計費標準是4元/小時，3分鐘內歸還免費，不足1小時按1小時計費，40元/24小時，總封頂99元。
而最為“坑人”的是，各大品牌共享充電寶普遍採用按小時計費。也就是說，1小時之後，即使超過1秒鐘，也要按另1小時計費。記者在購物網站上搜索發現，類似規格的充電寶，價格從20元至40元不等，換句話說，選擇某些品牌的充電寶，只要充電超過2個小時，支付的金額差不多可以買一隻全新的充電寶。
槽點2
同一品牌價高近翻倍
據經常使用共享充電寶的市民所述，即使是同一品牌的共享充電寶，放在不同的位置價格居然也不同，有的甚至高出一倍，很容易讓市民“吃藥”。
市民周先生在鞍山路附近不同的小店租用共享充電寶時，價格就像開“盲盒”，各店都不同。在周先生指引下，記者來到地鐵8號線鞍山新村站出入口附近的一家奶茶店，這裡擺放著一隻美團充電寶租借櫃，掃碼後可以看到定價為“3元/小時”；走到不遠處鞍山路上的另一家商鋪門口，也有一臺美團充電寶櫃機，掃碼後顯示計費達“5元/小時”，價格高了近一倍。
實際上，除了美團之外，其他如怪獸、街電、小電等品牌的充電寶，在不同的位置，收費標準也存在著差別。記者向客服詢問價格時，客服回覆：價格確實是不一樣的，具體以手機租借頁面顯示為準。這讓諸多消費者十分困惑：“為什麼同一品牌不能統一定價呢？這不是‘打悶包’嗎？”
槽點3
有借難還押金被扣掉
“為了還充電寶，我兜遍商場、跑上跑下，結果連續撲了好幾個空。”市民劉女士回憶，她和大學室友在浦東新區世紀大道附近的陸家嘴中心聚餐。為了確保手機電量不耗盡，她特意來到一樓的接待前臺，租借了一隻“怪獸”充電寶。
餐後，她準備歸還時，卻陷入了“有借難還”的尷尬：一樓的充電寶槽位“全滿”，她迅速跑到商場5樓和8樓兩處歸還區，櫃機均無“空位”。時間一分一秒地過去，眼看手上的充電寶還在“不斷計費”，她心裡非常著急。最終，她只能來到近2公里外的一處指定地點，還了充電寶。然而，由於路上耽擱的時間過久，結賬時被多扣了5元。
記者走進陸家嘴中心。在一樓掃碼租借一隻“怪獸”充電寶後，開啟小程式，發現“歸還點”集中在商場的1樓、5樓和8樓。走到5樓，接待臺的位置偏僻不說，櫃機也早已“滿位”；來到8樓，這裡的機器規格不同，根本無法歸還。
開啟小程式檢視歸還點，即便處於市中心區域的位置，該品牌的點位也不多，有的甚至是“遠開八隻腳”。最近的一處點位在一家不起眼的寫字樓附近，步行需要800多米才可到達，而且還不確定到了現場一定能夠成功歸還。不少市民抱怨，正是因為“歸還之路”太艱辛，最終無奈放棄甚至被扣掉了押金。
槽點4
已經歸還扣費仍不停
“好不容易找地方還上充電寶，結果系統卻沒有結束計費，我不得不付了30元‘封頂費’，只能不斷去申訴……”市民張先生回憶，他在浦東新區上南路附近打球時，租借了一隻“小電”充電寶，前後充電約2小時。結果，第二天收到一條通知，告知他已“封頂計費”。為此，他與客服反覆申訴，至今未果。
記者實地探訪，發現這裡的共享充電寶櫃機比較老舊，卡槽並不牢固，塞進充電寶後，確有明顯鬆動。記者在此掃碼租借了一隻同品牌的充電寶。第一次使用片刻正常歸還，第二次租借一隻充電寶長時間充電後歸還，次日收到系統發來提示，示意由於超過24小時，需支付30元。點選“線上申訴”，卻要記者提供“自證材料”；當記者撥打客服熱線說明情況後，客服人員表示：要進一步核實情況，向上級申請。截至發稿，申訴仍未成功。
槽點5
無法“試錯”申訴太艱難
12345市民服務熱線資料顯示，共享充電寶投訴中，約有30%的消費者將“矛頭”直指免費時間過短，讓消費者幾乎沒有“試錯”的餘地，後續申訴也非常困難。
由於工作的原因，市民龔先生是共享充電寶的“常客”，也經常遇到各種故障。“有時，掃一個充電寶，發現是壞的，沒辦法用，也要被計時、扣費。”“為了適應不同型號的手機，充電寶往往‘三線合一’，如線已壞了也沒辦法，只好自己‘兜進’……”龔先生向記者發來數張截圖，都是申訴未果的訂單。其中，“街電”的“免費時長”只有1分鐘，是所有共享充電寶的品類中時間最短的。一旦發生“用錯”，要向平臺維權，則基本得不到回應。
記者在楊浦區紫荊廣場，找到了“街電”共享充電寶櫃機。實測後發現，從掃碼取出裝置，再到捋出充電線給手機供電，基本就要耗費將近1分鐘；點選“線上客服”說明情況，卻多停留在“人機對話”；撥通線下的客服電話，工作人員生硬地回覆稱“系統規定，無法退款”。
建言
■價格能否更透明？
共享充電寶“價格不透明”備受市民詬病，有時候甚至“一櫃一價”，而消費者借充電寶就像“開盲盒”，一不留神就會遭遇“價格刺客”。
市民指出，目前各大共享充電寶品牌基本都實行資訊化管理，實現了位置可查詢，但在最為關鍵的價格上卻普遍“打悶包”，無法保障消費者的知情權和選擇權。商家應規範價格體系，制定合理的計費規則，並明確公示，讓所有人都能明明白白消費。
■維護能否更及時？
記者在調查中發現，共享充電寶基本都投放在各處商家，有的由於缺乏維護，長期無人管理，導致故障率偏高，也讓消費者體驗不佳。
市民認為，作為共享充電寶的運營企業，在投放裝置後，不能“一放了之”撒手不管，而是要做好運營、維護和客服的全流程管理。即便是“託管”給其他商戶，也應制定明確的維修、保養計劃和制度，將機器的品質提升，從源頭上儘量降低消費者“踩坑”的機率。
■申訴能否更順暢？
使用共享充電寶後出現問題，尋求客服解決時，要麼“無人應答”，要麼是機器人自動回應，申訴期長，更讓消費者“心累”。
消費者呼籲，共享充電寶運營企業在客服人員配備、響應機制方面應該進一步加強，提高“售後服務”的質量，並讓申訴渠道更加暢通。
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美團3元至5元/小時5分鐘★★★★★★★★★★
怪獸4元/小時3分鐘★★★★★★★★★★
小電4元/小時3分鐘★★★★★★★★★★
街電4元/小時1分鐘★★★★★★★★★
鞍山路一家飲品店內的共享充電寶櫃機很顯眼
本報記者徐馳李曉明
出門在外，手機一旦進入“低電量”模式，難免會讓人陷入“電量焦慮”，共享充電寶成為不少市民的“應急之選”。然而，多位市民向“新民幫儂忙”反映，使用共享充電寶時頻頻“踩坑”，遭遇價格高、還不上、維權難等種種困擾。12345市民服務熱線資料顯示，僅今年1至3月，共享充電寶的相關投訴就超過600條。共享充電寶究竟有哪些槽點？記者實地調查測評。
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槽點1
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市民黃先生告訴記者，他和朋友在普陀區環球港聚會。為了“救急”，他掃碼租借了“小電”共享充電寶。“我才充了一個多小時，就要收我10元？如果繼續充幾個小時，都可以買一個新的充電寶了！”
記者來到環球港附近，很快找到一個“小電”共享充電寶租借點。掃描機器上的二維碼後，手機上立即彈出了“計費規則”：5元/小時，3分鐘內歸還免費，不足1小時，按1小時收費。掃碼、繳費後，充電寶到手。此時，記者的手機電量還剩32%，插上充電寶後，記者在附近逛了一圈，大約1小時15分鐘後，手機電量到了70%左右。歸還充電寶時，記者支付了10元。
記者在該商場調查發現，共享充電寶品牌不一、計費的規則也不盡相同，但普遍“單價”都不低。而且，幾乎所有的品牌都用小號的淺灰色字型來註明收費標準，如果不仔細觀察，其實很難發現。
“街電”充電寶的免費時長只有1分鐘，單價則是4元/小時（不足1小時按1小時計算），30元/24小時，封頂99元；
“怪獸”充電寶設定的價格為：3分鐘內歸還免費，4元/小時，40元/24小時（不足1小時按1小時收費），封頂99元；
“小電”充電寶的計費標準是4元/小時，3分鐘內歸還免費，不足1小時按1小時計費，40元/24小時，總封頂99元。
而最為“坑人”的是，各大品牌共享充電寶普遍採用按小時計費。也就是說，1小時之後，即使超過1秒鐘，也要按另1小時計費。記者在購物網站上搜索發現，類似規格的充電寶，價格從20元至40元不等，換句話說，選擇某些品牌的充電寶，只要充電超過2個小時，支付的金額差不多可以買一隻全新的充電寶。
槽點2
同一品牌價高近翻倍
據經常使用共享充電寶的市民所述，即使是同一品牌的共享充電寶，放在不同的位置價格居然也不同，有的甚至高出一倍，很容易讓市民“吃藥”。
市民周先生在鞍山路附近不同的小店租用共享充電寶時，價格就像開“盲盒”，各店都不同。在周先生指引下，記者來到地鐵8號線鞍山新村站出入口附近的一家奶茶店，這裡擺放著一隻美團充電寶租借櫃，掃碼後可以看到定價為“3元/小時”；走到不遠處鞍山路上的另一家商鋪門口，也有一臺美團充電寶櫃機，掃碼後顯示計費達“5元/小時”，價格高了近一倍。
實際上，除了美團之外，其他如怪獸、街電、小電等品牌的充電寶，在不同的位置，收費標準也存在著差別。記者向客服詢問價格時，客服回覆：價格確實是不一樣的，具體以手機租借頁面顯示為準。這讓諸多消費者十分困惑：“為什麼同一品牌不能統一定價呢？這不是‘打悶包’嗎？”
槽點3
有借難還押金被扣掉
“為了還充電寶，我兜遍商場、跑上跑下，結果連續撲了好幾個空。”市民劉女士回憶，她和大學室友在浦東新區世紀大道附近的陸家嘴中心聚餐。為了確保手機電量不耗盡，她特意來到一樓的接待前臺，租借了一隻“怪獸”充電寶。
餐後，她準備歸還時，卻陷入了“有借難還”的尷尬：一樓的充電寶槽位“全滿”，她迅速跑到商場5樓和8樓兩處歸還區，櫃機均無“空位”。時間一分一秒地過去，眼看手上的充電寶還在“不斷計費”，她心裡非常著急。最終，她只能來到近2公里外的一處指定地點，還了充電寶。然而，由於路上耽擱的時間過久，結賬時被多扣了5元。
記者走進陸家嘴中心。在一樓掃碼租借一隻“怪獸”充電寶後，開啟小程式，發現“歸還點”集中在商場的1樓、5樓和8樓。走到5樓，接待臺的位置偏僻不說，櫃機也早已“滿位”；來到8樓，這裡的機器規格不同，根本無法歸還。
開啟小程式檢視歸還點，即便處於市中心區域的位置，該品牌的點位也不多，有的甚至是“遠開八隻腳”。最近的一處點位在一家不起眼的寫字樓附近，步行需要800多米才可到達，而且還不確定到了現場一定能夠成功歸還。不少市民抱怨，正是因為“歸還之路”太艱辛，最終無奈放棄甚至被扣掉了押金。
槽點4
已經歸還扣費仍不停
“好不容易找地方還上充電寶，結果系統卻沒有結束計費，我不得不付了30元‘封頂費’，只能不斷去申訴……”市民張先生回憶，他在浦東新區上南路附近打球時，租借了一隻“小電”充電寶，前後充電約2小時。結果，第二天收到一條通知，告知他已“封頂計費”。為此，他與客服反覆申訴，至今未果。
記者實地探訪，發現這裡的共享充電寶櫃機比較老舊，卡槽並不牢固，塞進充電寶後，確有明顯鬆動。記者在此掃碼租借了一隻同品牌的充電寶。第一次使用片刻正常歸還，第二次租借一隻充電寶長時間充電後歸還，次日收到系統發來提示，示意由於超過24小時，需支付30元。點選“線上申訴”，卻要記者提供“自證材料”；當記者撥打客服熱線說明情況後，客服人員表示：要進一步核實情況，向上級申請。截至發稿，申訴仍未成功。
槽點5
無法“試錯”申訴太艱難
12345市民服務熱線資料顯示，共享充電寶投訴中，約有30%的消費者將“矛頭”直指免費時間過短，讓消費者幾乎沒有“試錯”的餘地，後續申訴也非常困難。
由於工作的原因，市民龔先生是共享充電寶的“常客”，也經常遇到各種故障。“有時，掃一個充電寶，發現是壞的，沒辦法用，也要被計時、扣費。”“為了適應不同型號的手機，充電寶往往‘三線合一’，如線已壞了也沒辦法，只好自己‘兜進’……”龔先生向記者發來數張截圖，都是申訴未果的訂單。其中，“街電”的“免費時長”只有1分鐘，是所有共享充電寶的品類中時間最短的。一旦發生“用錯”，要向平臺維權，則基本得不到回應。
記者在楊浦區紫荊廣場，找到了“街電”共享充電寶櫃機。實測後發現，從掃碼取出裝置，再到捋出充電線給手機供電，基本就要耗費將近1分鐘；點選“線上客服”說明情況，卻多停留在“人機對話”；撥通線下的客服電話，工作人員生硬地回覆稱“系統規定，無法退款”。
建言
■價格能否更透明？
共享充電寶“價格不透明”備受市民詬病，有時候甚至“一櫃一價”，而消費者借充電寶就像“開盲盒”，一不留神就會遭遇“價格刺客”。
市民指出，目前各大共享充電寶品牌基本都實行資訊化管理，實現了位置可查詢，但在最為關鍵的價格上卻普遍“打悶包”，無法保障消費者的知情權和選擇權。商家應規範價格體系，制定合理的計費規則，並明確公示，讓所有人都能明明白白消費。
■維護能否更及時？
記者在調查中發現，共享充電寶基本都投放在各處商家，有的由於缺乏維護，長期無人管理，導致故障率偏高，也讓消費者體驗不佳。
市民認為，作為共享充電寶的運營企業，在投放裝置後，不能“一放了之”撒手不管，而是要做好運營、維護和客服的全流程管理。即便是“託管”給其他商戶，也應制定明確的維修、保養計劃和制度，將機器的品質提升，從源頭上儘量降低消費者“踩坑”的機率。
■申訴能否更順暢？
使用共享充電寶後出現問題，尋求客服解決時，要麼“無人應答”，要麼是機器人自動回應，申訴期長，更讓消費者“心累”。
消費者呼籲，共享充電寶運營企業在客服人員配備、響應機制方面應該進一步加強，提高“售後服務”的質量，並讓申訴渠道更加暢通。
星評
測評物件充電價格免費時長歸還便捷度客服響應度
美團3元至5元/小時5分鐘★★★★★★★★★★
怪獸4元/小時3分鐘★★★★★★★★★★
小電4元/小時3分鐘★★★★★★★★★★
街電4元/小時1分鐘★★★★★★★★★
鞍山路一家飲品店內的共享充電寶櫃機很顯眼
本報記者徐馳李曉明
出門在外，手機一旦進入“低電量”模式，難免會讓人陷入“電量焦慮”，共享充電寶成為不少市民的“應急之選”。然而，多位市民向“新民幫儂忙”反映，使用共享充電寶時頻頻“踩坑”，遭遇價格高、還不上、維權難等種種困擾。12345市民服務熱線資料顯示，僅今年1至3月，共享充電寶的相關投訴就超過600條。共享充電寶究竟有哪些槽點？記者實地調查測評。
現場
槽點1
計費機械只按小時算
市民黃先生告訴記者，他和朋友在普陀區環球港聚會。為了“救急”，他掃碼租借了“小電”共享充電寶。“我才充了一個多小時，就要收我10元？如果繼續充幾個小時，都可以買一個新的充電寶了！”
記者來到環球港附近，很快找到一個“小電”共享充電寶租借點。掃描機器上的二維碼後，手機上立即彈出了“計費規則”：5元/小時，3分鐘內歸還免費，不足1小時，按1小時收費。掃碼、繳費後，充電寶到手。此時，記者的手機電量還剩32%，插上充電寶後，記者在附近逛了一圈，大約1小時15分鐘後，手機電量到了70%左右。歸還充電寶時，記者支付了10元。
記者在該商場調查發現，共享充電寶品牌不一、計費的規則也不盡相同，但普遍“單價”都不低。而且，幾乎所有的品牌都用小號的淺灰色字型來註明收費標準，如果不仔細觀察，其實很難發現。
“街電”充電寶的免費時長只有1分鐘，單價則是4元/小時（不足1小時按1小時計算），30元/24小時，封頂99元；
“怪獸”充電寶設定的價格為：3分鐘內歸還免費，4元/小時，40元/24小時（不足1小時按1小時收費），封頂99元；
“小電”充電寶的計費標準是4元/小時，3分鐘內歸還免費，不足1小時按1小時計費，40元/24小時，總封頂99元。
而最為“坑人”的是，各大品牌共享充電寶普遍採用按小時計費。也就是說，1小時之後，即使超過1秒鐘，也要按另1小時計費。記者在購物網站上搜索發現，類似規格的充電寶，價格從20元至40元不等，換句話說，選擇某些品牌的充電寶，只要充電超過2個小時，支付的金額差不多可以買一隻全新的充電寶。
槽點2
同一品牌價高近翻倍
據經常使用共享充電寶的市民所述，即使是同一品牌的共享充電寶，放在不同的位置價格居然也不同，有的甚至高出一倍，很容易讓市民“吃藥”。
市民周先生在鞍山路附近不同的小店租用共享充電寶時，價格就像開“盲盒”，各店都不同。在周先生指引下，記者來到地鐵8號線鞍山新村站出入口附近的一家奶茶店，這裡擺放著一隻美團充電寶租借櫃，掃碼後可以看到定價為“3元/小時”；走到不遠處鞍山路上的另一家商鋪門口，也有一臺美團充電寶櫃機，掃碼後顯示計費達“5元/小時”，價格高了近一倍。
實際上，除了美團之外，其他如怪獸、街電、小電等品牌的充電寶，在不同的位置，收費標準也存在著差別。記者向客服詢問價格時，客服回覆：價格確實是不一樣的，具體以手機租借頁面顯示為準。這讓諸多消費者十分困惑：“為什麼同一品牌不能統一定價呢？這不是‘打悶包’嗎？”
槽點3
有借難還押金被扣掉
“為了還充電寶，我兜遍商場、跑上跑下，結果連續撲了好幾個空。”市民劉女士回憶，她和大學室友在浦東新區世紀大道附近的陸家嘴中心聚餐。為了確保手機電量不耗盡，她特意來到一樓的接待前臺，租借了一隻“怪獸”充電寶。
餐後，她準備歸還時，卻陷入了“有借難還”的尷尬：一樓的充電寶槽位“全滿”，她迅速跑到商場5樓和8樓兩處歸還區，櫃機均無“空位”。時間一分一秒地過去，眼看手上的充電寶還在“不斷計費”，她心裡非常著急。最終，她只能來到近2公里外的一處指定地點，還了充電寶。然而，由於路上耽擱的時間過久，結賬時被多扣了5元。
記者走進陸家嘴中心。在一樓掃碼租借一隻“怪獸”充電寶後，開啟小程式，發現“歸還點”集中在商場的1樓、5樓和8樓。走到5樓，接待臺的位置偏僻不說，櫃機也早已“滿位”；來到8樓，這裡的機器規格不同，根本無法歸還。
開啟小程式檢視歸還點，即便處於市中心區域的位置，該品牌的點位也不多，有的甚至是“遠開八隻腳”。最近的一處點位在一家不起眼的寫字樓附近，步行需要800多米才可到達，而且還不確定到了現場一定能夠成功歸還。不少市民抱怨，正是因為“歸還之路”太艱辛，最終無奈放棄甚至被扣掉了押金。
槽點4
已經歸還扣費仍不停
“好不容易找地方還上充電寶，結果系統卻沒有結束計費，我不得不付了30元‘封頂費’，只能不斷去申訴……”市民張先生回憶，他在浦東新區上南路附近打球時，租借了一隻“小電”充電寶，前後充電約2小時。結果，第二天收到一條通知，告知他已“封頂計費”。為此，他與客服反覆申訴，至今未果。
記者實地探訪，發現這裡的共享充電寶櫃機比較老舊，卡槽並不牢固，塞進充電寶後，確有明顯鬆動。記者在此掃碼租借了一隻同品牌的充電寶。第一次使用片刻正常歸還，第二次租借一隻充電寶長時間充電後歸還，次日收到系統發來提示，示意由於超過24小時，需支付30元。點選“線上申訴”，卻要記者提供“自證材料”；當記者撥打客服熱線說明情況後，客服人員表示：要進一步核實情況，向上級申請。截至發稿，申訴仍未成功。
槽點5
無法“試錯”申訴太艱難
12345市民服務熱線資料顯示，共享充電寶投訴中，約有30%的消費者將“矛頭”直指免費時間過短，讓消費者幾乎沒有“試錯”的餘地，後續申訴也非常困難。
由於工作的原因，市民龔先生是共享充電寶的“常客”，也經常遇到各種故障。“有時，掃一個充電寶，發現是壞的，沒辦法用，也要被計時、扣費。”“為了適應不同型號的手機，充電寶往往‘三線合一’，如線已壞了也沒辦法，只好自己‘兜進’……”龔先生向記者發來數張截圖，都是申訴未果的訂單。其中，“街電”的“免費時長”只有1分鐘，是所有共享充電寶的品類中時間最短的。一旦發生“用錯”，要向平臺維權，則基本得不到回應。
記者在楊浦區紫荊廣場，找到了“街電”共享充電寶櫃機。實測後發現，從掃碼取出裝置，再到捋出充電線給手機供電，基本就要耗費將近1分鐘；點選“線上客服”說明情況，卻多停留在“人機對話”；撥通線下的客服電話，工作人員生硬地回覆稱“系統規定，無法退款”。
建言
■價格能否更透明？
共享充電寶“價格不透明”備受市民詬病，有時候甚至“一櫃一價”，而消費者借充電寶就像“開盲盒”，一不留神就會遭遇“價格刺客”。
市民指出，目前各大共享充電寶品牌基本都實行資訊化管理，實現了位置可查詢，但在最為關鍵的價格上卻普遍“打悶包”，無法保障消費者的知情權和選擇權。商家應規範價格體系，制定合理的計費規則，並明確公示，讓所有人都能明明白白消費。
■維護能否更及時？
記者在調查中發現，共享充電寶基本都投放在各處商家，有的由於缺乏維護，長期無人管理，導致故障率偏高，也讓消費者體驗不佳。
市民認為，作為共享充電寶的運營企業，在投放裝置後，不能“一放了之”撒手不管，而是要做好運營、維護和客服的全流程管理。即便是“託管”給其他商戶，也應制定明確的維修、保養計劃和制度，將機器的品質提升，從源頭上儘量降低消費者“踩坑”的機率。
■申訴能否更順暢？
使用共享充電寶後出現問題，尋求客服解決時，要麼“無人應答”，要麼是機器人自動回應，申訴期長，更讓消費者“心累”。
消費者呼籲，共享充電寶運營企業在客服人員配備、響應機制方面應該進一步加強，提高“售後服務”的質量，並讓申訴渠道更加暢通。
星評
測評物件充電價格免費時長歸還便捷度客服響應度
美團3元至5元/小時5分鐘★★★★★★★★★★
怪獸4元/小時3分鐘★★★★★★★★★★
小電4元/小時3分鐘★★★★★★★★★★
街電4元/小時1分鐘★★★★★★★★★
