據北京青年報報道，近日，武漢一名商家發影片吐槽稱，某顧客購買4件商品價值1800元，進行僅退款操作後將快遞取走。商家關先生介紹，客戶當時用一個賬號聊天，用另一個賬號下單，然後要求分開發快遞，結果送達後女子僅拒收了一件，取走另外三件，卻申請全額僅退款。此後商家和驛站聯絡得知，此人這樣操作已有上千件。目前，關先生已報警處理。

去年底，淘寶、京東等多家電商平臺宣佈“支援使用者僅退款”時，曾引發廣泛關注。媒體報道上述“薅羊毛”事件後，關於電商“僅退款”服務的爭議再次引發討論。

▲多家電商平臺相繼支援“僅退款”售後服務 資料圖片 圖據IC photo

紅星新聞了解到，不少電商商家對“僅退款”服務表示不滿。面對僅退款“薅羊毛”的買家，有商家選擇無奈接受；也有商家選擇拿起法律武器，起訴維權。

電商商家不滿：

“僅退款”服務被濫用

早在2021年，電商平臺拼多多便率先推出了“僅退款”服務。與退貨退款不同，在僅退款模式下，商家發貨的訂單，買家申請僅退款後就能被極速退款。

紅星新聞查詢拼多多官網瞭解到，2023年6月24日經修訂生效的《拼多多售後服務規則》的“僅退款流程”顯示，若使用者提交僅退款申請時商家尚未發貨，商家應在使用者提交僅退款申請後24小時內進行處理；若使用者提交僅退款申請時商家已發貨，商家應在使用者提交僅退款申請後36小時內進行處理。

對於上述兩種情況，商家逾期未處理的，拼多多系統將預設商家同意該僅退款申請，並自動退款給使用者。

“僅退款”服務在實際執行過程中，受到買家好評的同時，也引發部分商家的不滿。近日，在某平臺經營多家食品類店鋪的商家史先生對紅星新聞表示，消費者是市場的核心主體，“僅退款”服務偏向消費者有一定合理性，但現實中存在大量利用這一服務“薅羊毛”的買家，“由於‘僅退款’服務被濫用，很多商家都被誤傷過。”

2023年底，淘寶、京東等多家電商平臺也先後修訂、變更平臺規則，宣佈“支援使用者僅退款”。平臺規則的變更讓商家感受到了明顯的變化。在淘寶銷售百貨的商家白先生告訴紅星新聞，規則變更後，他明顯感覺到“薅羊毛”的使用者增多，每天需要花費更多的時間來解決售後問題。

近日，電商商家關先生在網上曝光武漢一女子利用“僅退款”服務“白嫖”上千元商品一事引發網路關注，關於電商平臺“僅退款”服務的爭議再一次被推向前臺。

紅星新聞記者以商家朋友身份向淘寶平臺商家部門進行詢問，一名客服稱，如果商家認為自己遭遇“僅退款被白嫖”，可以向平臺進行申訴。平臺會根據具體訂單的責任判決情況、退款原因等，核實具體情況後進行處理。

隨後，紅星新聞以消費者身份向淘寶官方客服了解申請“僅退款”相關事宜，一名客服表示，“比如未發貨的或是發貨途中貨物已被攔截的，買家可以申請‘僅退款’。如果買家已收到貨想申請僅退款，一般需要與商家進行協商，獲得商家同意。”如果“僅退款”申請被商家拒絕，可以申請由平臺介入進行處理。

起訴“羊毛黨”：

讓惡意退款的消費者知錯

部分電商商家在網上曝光過買家購買商品後“僅退款不退貨”的行為。面對僅退款“白嫖”的買家，有的商家選擇無奈接受；也有商家選擇拿起法律武器，起訴維權。 

從2023年2月開始，黑龍江律師陳實（化名）便為遭遇“僅退款不退貨”行為的商家提供法律服務，至今已經幫助一千多位商家起訴過“僅退款不退貨”的買家。

陳實在接受紅星新聞採訪時透露，在淘寶、京東平臺出臺“支援使用者僅退款”規則後，向其諮詢“僅退款不退貨”相關法律問題的商家數量較此前起碼翻了五倍。

陳實稱，並非商家一主張“被白嫖”，他就會馬上幫助商家進行起訴，而是需要對事件經過從頭到尾進行詳細稽核，判斷責任歸屬等後才會開展下一步工作。“我們會稽核商家與消費者之間的聊天記錄、平臺上商家與消費者之間的歷史協商記錄等，如涉及到快遞運損問題的，我們也會向快遞方獲取相關證明。” 

透過一系列的稽核，陳實會據此判斷相應糾紛是屬於商家責任、快遞責任或是消費者責任。如果相關證據顯示確實是消費者的責任，陳實也會先與消費者聯絡溝通，根據溝通情況來決定是否進行起訴。“如果起訴後，有些消費者依然不認為自己存在過錯，那就應訴開庭，由法官作出判決。”陳實透露，實際上，他個人經手的案子中，商家與“僅退款不退貨”的消費者之間的訴訟糾紛更多以和解收尾。 

史先生同樣向紅星新聞記者提到，他總共起訴過十幾位買家，最近起訴的一位打算“白嫖”的買家，在接到法院傳票後，便主動電話聯絡他，尋求和解。這位買家購買了60元的商品後申請“僅退款”服務，和解時，向史先生總共賠償了500元。

“和解的意義就在於讓惡意退款的消費者知道自己的過錯。如果他不認為自己有過錯，也不會選擇和解。”陳實說。

判例：

僅退款但不能提出實質依據屬違約

紅星新聞記者檢索發現，商家起訴買家僅退款不退貨行為的案子中，也有不少最終走上法庭。法院判決，要求僅退款且不能提出不退貨的實質依據屬違約，應當承擔違約責任。

湖北省高階人民法院官微刊載過一個因17元退款引發的買賣合同糾紛案例。案情顯示，王某在某購物平臺內衣店購買了一件內衣，交易價格26元。收到貨後，王某以質量問題為由申請僅退款不退貨，該內衣店讓王某提供質量問題的憑證，王某未提供。內衣店要求王某將退貨申請改為退款退貨，王某拒絕，內衣店也因此拒絕了王某僅退款不退貨申請。 

雙方發生爭議後，王某透過購物平臺極速退款規則申請僅退款成功，購物平臺返還王某17元。內衣店多次聯絡並要求王某退回貨款17元，但王某拒不退還。於是，該內衣店委託律師查得王某身份、經常居住地等基本資訊後將王某訴至法院，請求王某退還貨款17元，賠償戶籍調檔資訊、誤工費、材料列印費等損失合計600餘元。

該案承辦法官表示，按照“七日內無理由退貨”規則，王某本可以將購買的內衣郵寄回該內衣店指定地址，從而由購物平臺退回預付貨款26元，但王某要求退款卻拒絕退貨且不能提出不退貨的實質依據屬於違約，依法應當承擔相應的違約責任。

面對不合理退款

商家可以起訴平臺嗎？ 

在給消費者提供便利的同時，為了避免誤傷部分商家，淘寶在修訂變更淘寶平臺爭議處理規則時提到，“淘寶基於平臺自身大資料能力，識別多維度結合，對於買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規則依據。”

據北京青年報報道，近日，武漢一名商家發影片吐槽稱，某顧客購買4件商品價值1800元，進行僅退款操作後將快遞取走。商家關先生介紹，客戶當時用一個賬號聊天，用另一個賬號下單，然後要求分開發快遞，結果送達後女子僅拒收了一件，取走另外三件，卻申請全額僅退款。此後商家和驛站聯絡得知，此人這樣操作已有上千件。目前，關先生已報警處理。

去年底，淘寶、京東等多家電商平臺宣佈“支援使用者僅退款”時，曾引發廣泛關注。媒體報道上述“薅羊毛”事件後，關於電商“僅退款”服務的爭議再次引發討論。

▲多家電商平臺相繼支援“僅退款”售後服務 資料圖片 圖據IC photo

紅星新聞了解到，不少電商商家對“僅退款”服務表示不滿。面對僅退款“薅羊毛”的買家，有商家選擇無奈接受；也有商家選擇拿起法律武器，起訴維權。

電商商家不滿：

“僅退款”服務被濫用

早在2021年，電商平臺拼多多便率先推出了“僅退款”服務。與退貨退款不同，在僅退款模式下，商家發貨的訂單，買家申請僅退款後就能被極速退款。

紅星新聞查詢拼多多官網瞭解到，2023年6月24日經修訂生效的《拼多多售後服務規則》的“僅退款流程”顯示，若使用者提交僅退款申請時商家尚未發貨，商家應在使用者提交僅退款申請後24小時內進行處理；若使用者提交僅退款申請時商家已發貨，商家應在使用者提交僅退款申請後36小時內進行處理。

對於上述兩種情況，商家逾期未處理的，拼多多系統將預設商家同意該僅退款申請，並自動退款給使用者。

“僅退款”服務在實際執行過程中，受到買家好評的同時，也引發部分商家的不滿。近日，在某平臺經營多家食品類店鋪的商家史先生對紅星新聞表示，消費者是市場的核心主體，“僅退款”服務偏向消費者有一定合理性，但現實中存在大量利用這一服務“薅羊毛”的買家，“由於‘僅退款’服務被濫用，很多商家都被誤傷過。”

2023年底，淘寶、京東等多家電商平臺也先後修訂、變更平臺規則，宣佈“支援使用者僅退款”。平臺規則的變更讓商家感受到了明顯的變化。在淘寶銷售百貨的商家白先生告訴紅星新聞，規則變更後，他明顯感覺到“薅羊毛”的使用者增多，每天需要花費更多的時間來解決售後問題。

近日，電商商家關先生在網上曝光武漢一女子利用“僅退款”服務“白嫖”上千元商品一事引發網路關注，關於電商平臺“僅退款”服務的爭議再一次被推向前臺。

紅星新聞記者以商家朋友身份向淘寶平臺商家部門進行詢問，一名客服稱，如果商家認為自己遭遇“僅退款被白嫖”，可以向平臺進行申訴。平臺會根據具體訂單的責任判決情況、退款原因等，核實具體情況後進行處理。

隨後，紅星新聞以消費者身份向淘寶官方客服了解申請“僅退款”相關事宜，一名客服表示，“比如未發貨的或是發貨途中貨物已被攔截的，買家可以申請‘僅退款’。如果買家已收到貨想申請僅退款，一般需要與商家進行協商，獲得商家同意。”如果“僅退款”申請被商家拒絕，可以申請由平臺介入進行處理。

起訴“羊毛黨”：

讓惡意退款的消費者知錯

部分電商商家在網上曝光過買家購買商品後“僅退款不退貨”的行為。面對僅退款“白嫖”的買家，有的商家選擇無奈接受；也有商家選擇拿起法律武器，起訴維權。 

從2023年2月開始，黑龍江律師陳實（化名）便為遭遇“僅退款不退貨”行為的商家提供法律服務，至今已經幫助一千多位商家起訴過“僅退款不退貨”的買家。

陳實在接受紅星新聞採訪時透露，在淘寶、京東平臺出臺“支援使用者僅退款”規則後，向其諮詢“僅退款不退貨”相關法律問題的商家數量較此前起碼翻了五倍。

陳實稱，並非商家一主張“被白嫖”，他就會馬上幫助商家進行起訴，而是需要對事件經過從頭到尾進行詳細稽核，判斷責任歸屬等後才會開展下一步工作。“我們會稽核商家與消費者之間的聊天記錄、平臺上商家與消費者之間的歷史協商記錄等，如涉及到快遞運損問題的，我們也會向快遞方獲取相關證明。” 

透過一系列的稽核，陳實會據此判斷相應糾紛是屬於商家責任、快遞責任或是消費者責任。如果相關證據顯示確實是消費者的責任，陳實也會先與消費者聯絡溝通，根據溝通情況來決定是否進行起訴。“如果起訴後，有些消費者依然不認為自己存在過錯，那就應訴開庭，由法官作出判決。”陳實透露，實際上，他個人經手的案子中，商家與“僅退款不退貨”的消費者之間的訴訟糾紛更多以和解收尾。 

史先生同樣向紅星新聞記者提到，他總共起訴過十幾位買家，最近起訴的一位打算“白嫖”的買家，在接到法院傳票後，便主動電話聯絡他，尋求和解。這位買家購買了60元的商品後申請“僅退款”服務，和解時，向史先生總共賠償了500元。

“和解的意義就在於讓惡意退款的消費者知道自己的過錯。如果他不認為自己有過錯，也不會選擇和解。”陳實說。

判例：

僅退款但不能提出實質依據屬違約

紅星新聞記者檢索發現，商家起訴買家僅退款不退貨行為的案子中，也有不少最終走上法庭。法院判決，要求僅退款且不能提出不退貨的實質依據屬違約，應當承擔違約責任。

湖北省高階人民法院官微刊載過一個因17元退款引發的買賣合同糾紛案例。案情顯示，王某在某購物平臺內衣店購買了一件內衣，交易價格26元。收到貨後，王某以質量問題為由申請僅退款不退貨，該內衣店讓王某提供質量問題的憑證，王某未提供。內衣店要求王某將退貨申請改為退款退貨，王某拒絕，內衣店也因此拒絕了王某僅退款不退貨申請。 

雙方發生爭議後，王某透過購物平臺極速退款規則申請僅退款成功，購物平臺返還王某17元。內衣店多次聯絡並要求王某退回貨款17元，但王某拒不退還。於是，該內衣店委託律師查得王某身份、經常居住地等基本資訊後將王某訴至法院，請求王某退還貨款17元，賠償戶籍調檔資訊、誤工費、材料列印費等損失合計600餘元。

該案承辦法官表示，按照“七日內無理由退貨”規則，王某本可以將購買的內衣郵寄回該內衣店指定地址，從而由購物平臺退回預付貨款26元，但王某要求退款卻拒絕退貨且不能提出不退貨的實質依據屬於違約，依法應當承擔相應的違約責任。

面對不合理退款

商家可以起訴平臺嗎？ 

在給消費者提供便利的同時，為了避免誤傷部分商家，淘寶在修訂變更淘寶平臺爭議處理規則時提到，“淘寶基於平臺自身大資料能力，識別多維度結合，對於買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規則依據。”

據北京青年報報道，近日，武漢一名商家發影片吐槽稱，某顧客購買4件商品價值1800元，進行僅退款操作後將快遞取走。商家關先生介紹，客戶當時用一個賬號聊天，用另一個賬號下單，然後要求分開發快遞，結果送達後女子僅拒收了一件，取走另外三件，卻申請全額僅退款。此後商家和驛站聯絡得知，此人這樣操作已有上千件。目前，關先生已報警處理。

去年底，淘寶、京東等多家電商平臺宣佈“支援使用者僅退款”時，曾引發廣泛關注。媒體報道上述“薅羊毛”事件後，關於電商“僅退款”服務的爭議再次引發討論。

▲多家電商平臺相繼支援“僅退款”售後服務 資料圖片 圖據IC photo

紅星新聞了解到，不少電商商家對“僅退款”服務表示不滿。面對僅退款“薅羊毛”的買家，有商家選擇無奈接受；也有商家選擇拿起法律武器，起訴維權。

電商商家不滿：

“僅退款”服務被濫用

早在2021年，電商平臺拼多多便率先推出了“僅退款”服務。與退貨退款不同，在僅退款模式下，商家發貨的訂單，買家申請僅退款後就能被極速退款。

紅星新聞查詢拼多多官網瞭解到，2023年6月24日經修訂生效的《拼多多售後服務規則》的“僅退款流程”顯示，若使用者提交僅退款申請時商家尚未發貨，商家應在使用者提交僅退款申請後24小時內進行處理；若使用者提交僅退款申請時商家已發貨，商家應在使用者提交僅退款申請後36小時內進行處理。

對於上述兩種情況，商家逾期未處理的，拼多多系統將預設商家同意該僅退款申請，並自動退款給使用者。

“僅退款”服務在實際執行過程中，受到買家好評的同時，也引發部分商家的不滿。近日，在某平臺經營多家食品類店鋪的商家史先生對紅星新聞表示，消費者是市場的核心主體，“僅退款”服務偏向消費者有一定合理性，但現實中存在大量利用這一服務“薅羊毛”的買家，“由於‘僅退款’服務被濫用，很多商家都被誤傷過。”

2023年底，淘寶、京東等多家電商平臺也先後修訂、變更平臺規則，宣佈“支援使用者僅退款”。平臺規則的變更讓商家感受到了明顯的變化。在淘寶銷售百貨的商家白先生告訴紅星新聞，規則變更後，他明顯感覺到“薅羊毛”的使用者增多，每天需要花費更多的時間來解決售後問題。

近日，電商商家關先生在網上曝光武漢一女子利用“僅退款”服務“白嫖”上千元商品一事引發網路關注，關於電商平臺“僅退款”服務的爭議再一次被推向前臺。

紅星新聞記者以商家朋友身份向淘寶平臺商家部門進行詢問，一名客服稱，如果商家認為自己遭遇“僅退款被白嫖”，可以向平臺進行申訴。平臺會根據具體訂單的責任判決情況、退款原因等，核實具體情況後進行處理。

隨後，紅星新聞以消費者身份向淘寶官方客服了解申請“僅退款”相關事宜，一名客服表示，“比如未發貨的或是發貨途中貨物已被攔截的，買家可以申請‘僅退款’。如果買家已收到貨想申請僅退款，一般需要與商家進行協商，獲得商家同意。”如果“僅退款”申請被商家拒絕，可以申請由平臺介入進行處理。

起訴“羊毛黨”：

讓惡意退款的消費者知錯

部分電商商家在網上曝光過買家購買商品後“僅退款不退貨”的行為。面對僅退款“白嫖”的買家，有的商家選擇無奈接受；也有商家選擇拿起法律武器，起訴維權。 

從2023年2月開始，黑龍江律師陳實（化名）便為遭遇“僅退款不退貨”行為的商家提供法律服務，至今已經幫助一千多位商家起訴過“僅退款不退貨”的買家。

陳實在接受紅星新聞採訪時透露，在淘寶、京東平臺出臺“支援使用者僅退款”規則後，向其諮詢“僅退款不退貨”相關法律問題的商家數量較此前起碼翻了五倍。

陳實稱，並非商家一主張“被白嫖”，他就會馬上幫助商家進行起訴，而是需要對事件經過從頭到尾進行詳細稽核，判斷責任歸屬等後才會開展下一步工作。“我們會稽核商家與消費者之間的聊天記錄、平臺上商家與消費者之間的歷史協商記錄等，如涉及到快遞運損問題的，我們也會向快遞方獲取相關證明。” 

透過一系列的稽核，陳實會據此判斷相應糾紛是屬於商家責任、快遞責任或是消費者責任。如果相關證據顯示確實是消費者的責任，陳實也會先與消費者聯絡溝通，根據溝通情況來決定是否進行起訴。“如果起訴後，有些消費者依然不認為自己存在過錯，那就應訴開庭，由法官作出判決。”陳實透露，實際上，他個人經手的案子中，商家與“僅退款不退貨”的消費者之間的訴訟糾紛更多以和解收尾。 

史先生同樣向紅星新聞記者提到，他總共起訴過十幾位買家，最近起訴的一位打算“白嫖”的買家，在接到法院傳票後，便主動電話聯絡他，尋求和解。這位買家購買了60元的商品後申請“僅退款”服務，和解時，向史先生總共賠償了500元。

“和解的意義就在於讓惡意退款的消費者知道自己的過錯。如果他不認為自己有過錯，也不會選擇和解。”陳實說。

判例：

僅退款但不能提出實質依據屬違約

紅星新聞記者檢索發現，商家起訴買家僅退款不退貨行為的案子中，也有不少最終走上法庭。法院判決，要求僅退款且不能提出不退貨的實質依據屬違約，應當承擔違約責任。

湖北省高階人民法院官微刊載過一個因17元退款引發的買賣合同糾紛案例。案情顯示，王某在某購物平臺內衣店購買了一件內衣，交易價格26元。收到貨後，王某以質量問題為由申請僅退款不退貨，該內衣店讓王某提供質量問題的憑證，王某未提供。內衣店要求王某將退貨申請改為退款退貨，王某拒絕，內衣店也因此拒絕了王某僅退款不退貨申請。 

雙方發生爭議後，王某透過購物平臺極速退款規則申請僅退款成功，購物平臺返還王某17元。內衣店多次聯絡並要求王某退回貨款17元，但王某拒不退還。於是，該內衣店委託律師查得王某身份、經常居住地等基本資訊後將王某訴至法院，請求王某退還貨款17元，賠償戶籍調檔資訊、誤工費、材料列印費等損失合計600餘元。

該案承辦法官表示，按照“七日內無理由退貨”規則，王某本可以將購買的內衣郵寄回該內衣店指定地址，從而由購物平臺退回預付貨款26元，但王某要求退款卻拒絕退貨且不能提出不退貨的實質依據屬於違約，依法應當承擔相應的違約責任。

面對不合理退款

商家可以起訴平臺嗎？ 

在給消費者提供便利的同時，為了避免誤傷部分商家，淘寶在修訂變更淘寶平臺爭議處理規則時提到，“淘寶基於平臺自身大資料能力，識別多維度結合，對於買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規則依據。”

據北京青年報報道，近日，武漢一名商家發影片吐槽稱，某顧客購買4件商品價值1800元，進行僅退款操作後將快遞取走。商家關先生介紹，客戶當時用一個賬號聊天，用另一個賬號下單，然後要求分開發快遞，結果送達後女子僅拒收了一件，取走另外三件，卻申請全額僅退款。此後商家和驛站聯絡得知，此人這樣操作已有上千件。目前，關先生已報警處理。

去年底，淘寶、京東等多家電商平臺宣佈“支援使用者僅退款”時，曾引發廣泛關注。媒體報道上述“薅羊毛”事件後，關於電商“僅退款”服務的爭議再次引發討論。

▲多家電商平臺相繼支援“僅退款”售後服務 資料圖片 圖據IC photo

紅星新聞了解到，不少電商商家對“僅退款”服務表示不滿。面對僅退款“薅羊毛”的買家，有商家選擇無奈接受；也有商家選擇拿起法律武器，起訴維權。

電商商家不滿：

“僅退款”服務被濫用

早在2021年，電商平臺拼多多便率先推出了“僅退款”服務。與退貨退款不同，在僅退款模式下，商家發貨的訂單，買家申請僅退款後就能被極速退款。

紅星新聞查詢拼多多官網瞭解到，2023年6月24日經修訂生效的《拼多多售後服務規則》的“僅退款流程”顯示，若使用者提交僅退款申請時商家尚未發貨，商家應在使用者提交僅退款申請後24小時內進行處理；若使用者提交僅退款申請時商家已發貨，商家應在使用者提交僅退款申請後36小時內進行處理。

對於上述兩種情況，商家逾期未處理的，拼多多系統將預設商家同意該僅退款申請，並自動退款給使用者。

“僅退款”服務在實際執行過程中，受到買家好評的同時，也引發部分商家的不滿。近日，在某平臺經營多家食品類店鋪的商家史先生對紅星新聞表示，消費者是市場的核心主體，“僅退款”服務偏向消費者有一定合理性，但現實中存在大量利用這一服務“薅羊毛”的買家，“由於‘僅退款’服務被濫用，很多商家都被誤傷過。”

2023年底，淘寶、京東等多家電商平臺也先後修訂、變更平臺規則，宣佈“支援使用者僅退款”。平臺規則的變更讓商家感受到了明顯的變化。在淘寶銷售百貨的商家白先生告訴紅星新聞，規則變更後，他明顯感覺到“薅羊毛”的使用者增多，每天需要花費更多的時間來解決售後問題。

近日，電商商家關先生在網上曝光武漢一女子利用“僅退款”服務“白嫖”上千元商品一事引發網路關注，關於電商平臺“僅退款”服務的爭議再一次被推向前臺。

紅星新聞記者以商家朋友身份向淘寶平臺商家部門進行詢問，一名客服稱，如果商家認為自己遭遇“僅退款被白嫖”，可以向平臺進行申訴。平臺會根據具體訂單的責任判決情況、退款原因等，核實具體情況後進行處理。

隨後，紅星新聞以消費者身份向淘寶官方客服了解申請“僅退款”相關事宜，一名客服表示，“比如未發貨的或是發貨途中貨物已被攔截的，買家可以申請‘僅退款’。如果買家已收到貨想申請僅退款，一般需要與商家進行協商，獲得商家同意。”如果“僅退款”申請被商家拒絕，可以申請由平臺介入進行處理。

起訴“羊毛黨”：

讓惡意退款的消費者知錯

部分電商商家在網上曝光過買家購買商品後“僅退款不退貨”的行為。面對僅退款“白嫖”的買家，有的商家選擇無奈接受；也有商家選擇拿起法律武器，起訴維權。 

從2023年2月開始，黑龍江律師陳實（化名）便為遭遇“僅退款不退貨”行為的商家提供法律服務，至今已經幫助一千多位商家起訴過“僅退款不退貨”的買家。

陳實在接受紅星新聞採訪時透露，在淘寶、京東平臺出臺“支援使用者僅退款”規則後，向其諮詢“僅退款不退貨”相關法律問題的商家數量較此前起碼翻了五倍。

陳實稱，並非商家一主張“被白嫖”，他就會馬上幫助商家進行起訴，而是需要對事件經過從頭到尾進行詳細稽核，判斷責任歸屬等後才會開展下一步工作。“我們會稽核商家與消費者之間的聊天記錄、平臺上商家與消費者之間的歷史協商記錄等，如涉及到快遞運損問題的，我們也會向快遞方獲取相關證明。” 

透過一系列的稽核，陳實會據此判斷相應糾紛是屬於商家責任、快遞責任或是消費者責任。如果相關證據顯示確實是消費者的責任，陳實也會先與消費者聯絡溝通，根據溝通情況來決定是否進行起訴。“如果起訴後，有些消費者依然不認為自己存在過錯，那就應訴開庭，由法官作出判決。”陳實透露，實際上，他個人經手的案子中，商家與“僅退款不退貨”的消費者之間的訴訟糾紛更多以和解收尾。 

史先生同樣向紅星新聞記者提到，他總共起訴過十幾位買家，最近起訴的一位打算“白嫖”的買家，在接到法院傳票後，便主動電話聯絡他，尋求和解。這位買家購買了60元的商品後申請“僅退款”服務，和解時，向史先生總共賠償了500元。

“和解的意義就在於讓惡意退款的消費者知道自己的過錯。如果他不認為自己有過錯，也不會選擇和解。”陳實說。

判例：

僅退款但不能提出實質依據屬違約

紅星新聞記者檢索發現，商家起訴買家僅退款不退貨行為的案子中，也有不少最終走上法庭。法院判決，要求僅退款且不能提出不退貨的實質依據屬違約，應當承擔違約責任。

湖北省高階人民法院官微刊載過一個因17元退款引發的買賣合同糾紛案例。案情顯示，王某在某購物平臺內衣店購買了一件內衣，交易價格26元。收到貨後，王某以質量問題為由申請僅退款不退貨，該內衣店讓王某提供質量問題的憑證，王某未提供。內衣店要求王某將退貨申請改為退款退貨，王某拒絕，內衣店也因此拒絕了王某僅退款不退貨申請。 

雙方發生爭議後，王某透過購物平臺極速退款規則申請僅退款成功，購物平臺返還王某17元。內衣店多次聯絡並要求王某退回貨款17元，但王某拒不退還。於是，該內衣店委託律師查得王某身份、經常居住地等基本資訊後將王某訴至法院，請求王某退還貨款17元，賠償戶籍調檔資訊、誤工費、材料列印費等損失合計600餘元。

該案承辦法官表示，按照“七日內無理由退貨”規則，王某本可以將購買的內衣郵寄回該內衣店指定地址，從而由購物平臺退回預付貨款26元，但王某要求退款卻拒絕退貨且不能提出不退貨的實質依據屬於違約，依法應當承擔相應的違約責任。

面對不合理退款

商家可以起訴平臺嗎？ 

在給消費者提供便利的同時，為了避免誤傷部分商家，淘寶在修訂變更淘寶平臺爭議處理規則時提到，“淘寶基於平臺自身大資料能力，識別多維度結合，對於買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規則依據。”