每個人都會犯錯學會包容,人人都會犯錯，無知之錯可以原諒，無能之錯很難讓人不暴跳如雷-今日必看

每個人都會犯錯學會包容,人人都會犯錯，無知之錯可以原諒，無能之錯很難讓人不暴跳如雷

來源：佚名釋出時間：2023-08-29 16:49

最近在看《清單革命》一書，本書的作者透過自己在醫療領域的實踐，掀起了一場減少犯錯、改變觀念的“清單革命”。書中指出：人為什麼會犯錯。

格洛維茲和麥金太爾指出，人類的錯誤主要分為兩類：一類是無知之錯，一類是無能之錯。

無知之錯，是指我們犯錯是因為沒有掌握正確的知識，或沒有相關的知識而犯了錯。比如，你不知道蓋房子要考慮地震的可能性，把房子蓋錯位置或選錯材料了，這算是無知之錯；或者，你沒學過電氣知識，自己搗鼓家電結果弄壞了，這也叫無知之錯。

無能之錯，是指我們雖然掌握了正確的知識，但沒有正確的使用知識而犯下的錯。比方說，考試馬虎，丟了分，這就是無能之錯，記錯了會議時間，這也是無能之錯。

無知之錯，是解決某類問題的最佳方法還沒找到，那麼只要人們盡力了，無論結果如何，我們都能接受。

但是，無能之錯，卻是人們明明知道該怎麼做，但卻沒有做到，這很難讓我們不暴跳如雷。

作者給我們講了一個醫療案例，醫生約翰和他的團隊在給一位胃癌病人進行腫瘤切除手術時，麻醉醫生用了致命計量的氯化鉀溶液，其濃度是病人所需濃度的100倍，差點害死了這個病人。

醫療事故有無能之錯，在我們的工作生活中也會出現各種各樣的無能之錯，比如律師搞錯了開庭時間、把卷宗弄丟了、用錯了法律條款等等。

無能之錯，我們完全是有能力避免的，但卻常常發生。這是為什麼呢？作者指出，在人類所有的實踐領域中，知識及其複雜性與日俱增，同樣，人們正確實施所掌握知識的難度也與日俱增。世界，從非常複雜到更加複雜，超級專家也會犯錯，在複雜的環境中，專家們需要應對兩大困難。

第一種困難是人類記憶和注意力的謬誤，工作太複雜，而我們的記憶力有限，在重壓之下，人們特別容易忽視一些單調的例行事項。

在工作中，是否有過這樣的經歷：同事找你要份報告，當我們正在專心做報告時，領導過來詢問專案進度，回答完領導專案進度的事情，客戶打電話來溝通專案需求，同時要求出具一份需求報告，結果就很可能忘了之前同事的報告了，導致同事很不滿。

其實不是我們無法完成任務，而是要處理事情太多而忘記了。

這種情況在生活和工作中常常遇見，人在重壓之下往往是很容易忘記一些事情。

第二種困難是人們會麻痺大意，會故意跳過一些明明記得住的步驟。

導致無能之錯的發生，就是因為我們太相信自己的記憶和和判斷了。

書中提到一個案例，就是作者的大學同學約翰的醫院在萬聖節接收了一位被刺刀扎傷的病人。

起初，病人情況穩定，呼吸正常，也沒有表現出疼痛難忍的樣子。

醫護人員對病人做了從頭到腳的檢查，該做的他們幾乎都做了，但是就是沒有誰詢問病人是被什麼器械所傷，武斷的認為“不會有人在舊金山被刺刀扎傷”。

醫護人員覺得當時情況並不嚴重，覺得有充足時間，不用火急火燎。

結果情況突然急轉，病人不說話了、心跳過速、眼睛上翻、護士推他也沒有反應了。

於是醫護人員開始火急火燎。

這種情況下犯的錯就是因為太相信自己的直覺和記憶，麻痺大意地跳過了一些基礎但重要的步驟。

知識拯救了我們，但也讓我們不堪重負。請承認，我們每個人都會犯錯；請承認，無論我們進行多麼細緻的專業分工和培訓，一些關鍵的步驟還是會被忽略，一些錯誤還是無法避免。

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