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第1章.售後服務承諾
1.1售後服務方案
1.1.1保修內容與範圍
保修內容與範圍：招標檔案要求及合同中劃定的所有施工內容。
1.1.2維修響應時間
本專案我公司承諾提供24小時服務，1小時以內解決排除問題，提供3年質保期。
1.1.3售後服務機構
我公司現有高階工程師，工程師等各類專業技術人員佔幾十多名，經由了多年實際工作考驗，我們已培養了一支經驗豐富，作風嚴謹，服務周到的強盛的後期維護負責步隊，對高速服務區提出的售後服務，工程技術人員可在故障維修響應時間快速，承諾提供24小時服務，1小時以內解決排除問題。對一時不能修復的裝置我方負責反廠修理，同時提供備機，從而保證了系統能夠長期、不亂、不間斷執行。
技術支援
本公司自成立以來，依託公司強盛的技術實力，從系統設計、裝置選型、工程施工到後期服務，為業主提供一條龍服務，取得了較好的業績。
我們實行“優質服務、終身維護”的質量承諾，使建設、使用單位在規劃設計、工程治理、營運使用、用度控制、後期服務等方面感觸感染到了全方位、全過程服務。我們也從中積累了大量技術資料和安裝、除錯和後期技術支援的經驗。同時也培養和鍛煉出了一支經驗豐富、技術嫻熟的專業隊伍，具備了為使用者提供優質、高效、及時服務的前提。因此，我們承諾：不僅在本期規劃設計階段、施工實施階段和交驗後勤部執行階段，乃至延伸到整個遠期規劃實施階段，我們都可為業主提供全方位的技術支援，隨時願為業主提供設計修改、增補及最佳化、硬體更新、軟體進級、系統開發、擴充套件和增容的技術支援，而且在用度上給予優惠。
1.1.4後期服務
凡是我公司承擔的專案，均實行終身的後期服務。我公司可與業主在工程合同中明確需要提供後期服務的條款，由我公司進行長期的追蹤服務，解除業主的後顧之憂。
後期服務的形式通常有合同有效期內的無償服務和工程合同結束後的後續有償服務兩種。
後期服務形式：
合同有效期形式
合同有效期服務是指在合同條款中由業主明確提出的在一定期限內為該專案提供技術支援服務和專案驗收後一定期限內的無償維修服務。
後續服務
後續服務指在合同結束後，業主為了實現專案的後續擴充套件、進級和更新而需要的技術支援和為保證專案正常可靠執行，提供的維修服務。後續服務要重新與我公司簽定有償服務合同。
後期服務的方式：
電話支援：
我公司設有工程專案服務部、指派有豐碩實踐經驗的技術人員，透過服務熱線電話形式為客戶提供專案諮詢、故障診斷等指導性技術服務，做到即時回覆，達到客戶滿足。
現場支援
提供不少於5名技術人員駐點維護本專案。
協作支援
我公司為更快更好為客戶提供全方位的服務，還將以技術協作單位和裝置、系統供應商為後盾，碰到重大或疑難問題時，我公司將與協作單位和供應商的專家、技術人員共同為客戶到現場進行會診為業主提供服務。
工程回訪和永久的品質保證
工程回訪：
工程回訪是本公司一貫奉行的“讓業主百分之百滿足，百分之百放心”，為業主負責而長期執行的一項軌制。我們除了對專案實際“三保”：保質量、保執行、保維修之外，還長期建立使用者檔案，堅持進行按期工程回訪，反饋資訊和提供服務。
保修期內實行每季度按期回訪，瞭解系統執行、使用情況, 系統施展的效力及效果, 尚存的問題，在質保期結束前，由業主會同我方工程師進行一次全面檢查，任何缺陷我方均負責修理，在修理之後，我方會將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等呈文給業主。呈文一式三份。保修期後不定期技術回訪。
永久的品質保證
我公司對所承擔專案除了實行3年無償保修的服務承諾外，還實行終身維護。提供對產品或系統擴充套件、進級以及更新換代的最完美的技術支援。
運營和維護治理的措施
從系統驗收透過之日起，系統進入運營期階段，我司承諾專案質保期3年。我們將採取以下措施，加強治理和維護。
執行保障期的治理和維護：
驗收後進入執行保障期時，我們將指派5名技術純熟的專業工程師專門負責本專案，隨時解決系統執行中的問題，確保其正常執行。
系統驗收後，協助業主有關職員，制訂出系統的執行和維護檢驗規程、各級職員崗位責任制、檢驗計劃等規章制度，分清系統值班執行職員和維護檢驗職員的工作介面。開展正常的維護、檢驗工作。
協助業主有關人員編制保障正常執行和維護檢驗常用器材計劃，並作好備料，檢查預備好常用檢驗工具、裝置儀表，以備緊急情況排除故障，保證正常執行。
協助業主有關職員做好執行和維護檢驗記實。
與業主建立技術支援的協議，保證執行保障期全方位技術支援。
在執行保障期滿時，對系統軟、硬體裝置進行一次全面檢查和維護。
在質量保證期滿進行了全面維護和全面測試後，向業主提交測試報告並認可後，辦理質保期滿的移交手續。同時我公司將與業主協商後期服務的問題，為使用者提供治理或維護服務，保證系統的正常執行。
當系統所用的軟體，根據業主的要求需升級換代時，我公司負責在不影響系統正常營運情況下免費提供軟體的升級換代。
總之，我們的目標是，從使用者的實際情況出發，充分運用現代科學技術，建設一個實用高效，具有前瞻性、可持續發展的智慧化弱電系統，進步治理和服務效率。
1.1.5質量保修責任
1.屬於保修範圍、內容的專案，我司做到7×24小時服務響應，1小時內修復；特殊情況在1小時內無法恢復的，質保期內予以更換新裝置或提供代用裝置；在維修及維護期內應予提供代用裝置或使裝置可正常運轉的措施。
2.對於涉及結構安全的質量問題，應當按照中國《建築智慧化設計、檢測、驗收、評估等系列尺度》當即向當地建設行政主管部門呈文，採取安全防範措施；由原設計單位提出保修方案，由我公司實施保修。
3.在保修期內，負責提供技術維修職員和維修材料，負責組織負責維護和保障執行。
4.在保修期將作按期維保服務，負責所承包施工的智慧系統保持良好狀態的一切修補工作，每半個月委派一次專業技術人員，在正常工作時間內按要求檢查，清潔等，並及時提供所需的修理及更換配件等服務，做好售後服務記實。
維修保養事項應主要包括以下的專案。
1）為保持系統的正常運作，對裝置進行維修或更換的工作，包括：提供材料、清理物料及勞務等。
2）提供維修保養記實書，將系統的執行狀態資訊、維護資訊送入檔。
3）按照以下要求安排按期維修及檢查：
對所有系統裝置進行例行檢查；
清理所有主要裝置；
除錯所有裝置；
替代所有不正常的弱電裝置。
4）無論在正常工作期間或非工作時間，我公司將在收到業主緊急事故報警時30分鐘內作出有效回應並在最短的時間內到現場進行搶修。
5）在系統正式投入使用前、後一個月內，我公司安排專人駐現場作指導及操縱。
6）質量保修完成後，由業主組織驗收。
1.1.6操作手冊和維修保養手冊
（1）我公司提供並負責指導業主操縱職員的培訓，預先預備一份臨時性的記實圖表、操縱和維修保養手冊草案（簡稱手冊），使業主能預先了解系統和裝置的狀況，該手冊草案除了因有關工程尚未完成而需要臨時插頁代替的部門外，應與正式手冊格局一樣。正式手冊將在保修期開始前的六個禮拜內提交。手冊內所有資料應以中文書寫。正式手冊應包括在設計和施工圖送審期間所提交及審批的檔案中。
（2）裝置的操作控制將清晰地以“控制示意圖”或“控制連線圖（表示裝置內部各部件及路線的位置安排和聯絡的資料）”來表示。所有的控制圖包括可供參照的具體圖例說明，以識別各部件和接點的位置及標註其特別功能、特徵和用途。在不同的圖上表示不同裝置之間的聯接時，在相關的圖紙上附有相互參照的標記和同時清晰表示相互聯接的資料。在裝置佈置圖上的標記與有關的示意圖上的標註相互吻合，使所有的裝置裝置的位置和型號能輕易識別。
（3）在手冊上須附有竣工圖紙目錄，按所屬系統分列於有關係統的章節內，如某一圖紙同時合用於多個系統時，則將在每個有關係統章節內同時列出。
（4）各個系統的說明主要包括以下內容：
①具體先容各獨立系統如何調節、控制、監測及調校的說明；
②系統各主要裝置和部件的型號規格和功能；
（5）技術說明主要包括以下內容：
①所有系統和裝置的技術資料先容；
②管道和接線圖；
③所有裝置需附原廠商的有關資料和圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖；
④裝置表應列出出產製造商、型號、系列編號、經除錯執行後所核定的調節定位引數；
⑤提供所有裝置裝置的產品仿單、簽定書以及效能指標等資料。
（6）維修保養說明應包括全部裝置所要求的執行、維修保養和操縱說明。主要包括以下內容：
①所有系統檢查手冊；
②所有系統執行手冊；
③裝置更換部件的程式和要求；
④從整個系統到零部件均需有維修保養說明，調校的操作程式和尋找故障方法的說明；
⑤操縱執行和維修保養應特別留意的事項；
⑥倉庫貯存和存貨清單；
⑦系統尋找故障的程式。
⑧零部件表。
（7）安全保險說明主要包括以下內容：
①各類裝置的準確操作程式；
②對各項系統操縱時可能發生的事故危險所應作的預防、應變和保護措施說明；如電氣事故保護、機械事故保護、火災和爆炸事故保護、化學事故保護、急救和事故呈文等。
（8）供給廠商指南將列出每一種型號裝置、材料和附件的供給廠商和代理商的名單，並具體列出供應商和代理商這些的地址、電話、傳真號碼。
1.1.7質量保證
我司保證所有貨物經由準確安裝、正常操縱和保養，在其壽命期內執行良好。因為我司設計、材料或工藝的原因所造成的缺陷或故障，在公道的執行壽命期限內我司免費負責修理或更換。
1.2售後服務有利於使用者節省投資和維修保養
1.2.1備品備件保障體系
1．質量保證期內備品備件優惠承諾
我公司客戶服務中央設有備品備件庫，提供技術諮詢，質保期內免費提供備品備件及專用工具。
一旦系統泛起故障，售後服務部得到通知後，工程師將根據故障型別和級別進行電話指導、遠端維護或到達現場，迅速排除系統故障。
2．質量保證期外備品備件優惠承諾
我公司承諾在該系統質保期後酌情收取維修材料費和維修成本費，或以成本價提供該系統裝置的所有備品備件。
1.2.2服務承諾及優惠條件
我公司鄭重地承諾：我們對工程中的服務工作將是全面的、及時的和持久的。我們的售後服務體系將按照ISO9001質量管理體系尺度進行治理，保證對該專案提供優質的令甲方滿足的售後服務直至保修期滿。
在保修期滿後，系統保修期服務目的、服務內容、服務尺度、服務組織體系、服務實施措施等不變，原有職員繼承對本專案系統/裝置進行跟蹤保養、維護維修，對部門服務實行有償維修服務，我公司保證繼承為甲方提供修理和更換的利便，本專案不會因合同的終止而失效。
接到使用者報修，我公司將當時進行電話指導解決，判定故障等級。對一般故障在30分鐘內解決。技術服務將視情況向甲方收取一定的用度，詳細視故障內容而定。
我公司承諾在裝置保修期滿結束後，按以最優惠價格向甲方提供裝置和材料所需的備品備件、更換件或替換件等備品備件。
1.2.3質量保證期外的技術支援與服務承諾
保修期滿後，我方承諾仍舊提供終身的優惠服務，其主要內容包括：
1.2.3.1技術支援
1．我方承諾提供長期的軟體版本升級和更新支援，屬於軟體存在的不完善問題，隨時提供優惠服務。
2．我方承諾提供長期的技術諮詢和技術支援服務，根據使用者的需求，提出有針對性的有效解決方案。
3．對於涉及本系統的新建專案，我方承諾提供技術方面和工程方面的配合工作。
4．對於終端使用者的長遠規劃和戰略舉措，包括：
最佳化設計、軟硬體進級、擴容、系統重新開發建設，系統的長期維護等等方面，我方都將給予最有效的技術支援和優惠待遇。
由於我方的戰略思想不在於一時一事，而在於求得與終端使用者建立起長期真誠合作的戰略伙伴關係。
1.2.3.2維修服務
保修期過後，我方仍舊提供長期、及時、優惠的系統維修服務，確保裝置長期、不亂、可靠執行。
1.2.3.3系統維護服務
質保期滿後，我公司願意為終端使用者提供優惠的系統維護，並與終端使用者簽訂長期的維護協議，其維護內容主要包括：
1．日常維護
我方可培訓終端使用者的管理人員和技術人員進行系統的日常維護技術、方法、及相應專用維護裝置儀器的使用。
2．月度維護
我方按期對整個系統進行全面的軟硬體維護、檢測，一直到必要的裝置清洗，防患於未然。
3．季度維護
我方按期對整個系統進行全面的軟硬體維護、檢測，一直到必要的裝置清洗，防患於未然。
4．半年維護
我方按期對整個系統進行全面軟硬體維護、檢測、清洗，防患於未然。
5．年終維護
我方每年會對整個軟硬體系統進行一次大檢測、大維護、大清洗，確保系統長期不亂執行。
6．重大節日、重大流動的維護
每逢“十一”、“五一”、“元旦”、“春節”，我方均會提前對整個系統進行維護和檢查，確保過節期間的系統不亂運營。
1.3本地化售後服務
1.3.1理念思惟上的保障體系
我公司透過ISO9001系列質量管理體系，工程質量、產品質量和售後服務全部納入並嚴格按照ISO9001質量管理體系和售後服務體系的尺度執行。其質量管理體系在服務方面所貫徹的宗旨是“使用者至上、服務第一、信譽第一、一切從使用者利益出發、一切從使用者需求出發、一切從及時解決使用者難題出發。”這就是我們的服務理念，這就是我們的思惟保障。
1.3.2組織機構保障體系
1．“三級”組織保障
我方實行售後服務“三級”組織保障體系：
第一級：由公司執行經理親身主抓售後服務，實行公司級領導親身抓服務的組織體系。
第二級：由總部售後技術服務部和維護部經理，檢查售後服務部服務職員的終極服務質量。
第三級：由全國各地的服務機構，切實詳細完成對終端使用者的售後服務，並配有多名具有5年以上維修維護實踐經驗的工程師售後服務。
2．售後服務組織機構
1.3.3技術保障體系
總部售後服務中央和全國各地服務分中心均配備多名具有5年以上維護維修實踐經驗，並透過專業技術培訓的專業維護維修工程師，為全國使用者提供全方位一流服務和技術支援。
服務中心設下列詳細服務崗位：
1．服務負責人
2．技術支援負責人
3．培訓負責人
4．專業維護維修服務工程師
5．專業技術支援工程師
6．專業培訓工程師
7．服務質量檢測工程師
8．物資管理員（含：備品備件、檢測儀器、專用工具）
1.3.4服務方式保障體系
我方具有熱線電話服務方式、網上遠端服務方式、現場服務方式、按期巡檢回訪服務方式、更新換代服務方式等五種主要服務方式。
1．熱線電話服務方式
我公司設有24小時客戶服務電話，可透過電話指導技術人員，對裝置進行診斷和維修。
2．網上遠端技術支援、遠端維護維修，排除故障方式。
我方系統軟硬體的總體設計方案，為使用者提供遠端系統故障診斷、排除的功能，對使用者的系統和裝置實施遠端診斷、分析和故障排除。
3．現場服務方式
提供不少於5名技術人員駐點維護本專案。
4．期巡檢主動回訪服務方式
現代的服務方式早已從被動服務變成主動服務。即不是等到系統裝置出故障後，使用者打電話來才去被動服務，而是系統裝置未泛起故障前就去主動巡檢，防患於未然。
這種服務方式分為：
（1）日常性跟蹤巡檢維護服務
（2）季度按期巡檢回訪維護服務
（3）半年度按期巡檢回訪維護服務
（4）年度按期巡檢回訪維護服務
（5）非正常維護服務
5.換代服務方式
我方著眼於與使用者建立長期的友好合作關係，不僅僅侷限於為本工程設計、施工和交驗後的系統執行等各階段提供優質的全方位技術支援，而且對使用者今後的遠景規劃、最佳化設計、軟硬體進級、擴容、系統開發等，也進行全方位的服務和技術支援。
這種服務方式有利於使用者系統的更新換代，不斷完善，獲取最大的經濟效益和社會效益。
1.3.5培訓保障體系
我公司設有多名高階專職培訓師，具備堅實的專業知識理論基礎，同時具有多年研製、開發、設計、施工、安裝、除錯和售後服務經驗，根據國家行業標準和招標檔案提出的技術規範尺度要求，為使用者提供系統、完整及時，並附有針對性的技術培訓。
1.3.6服務軌制保障體系
1．嚴格完善的服務軌制，是服務體系的條件保障
（1）針對每個使用者，建立完善的使用者服務技術檔案軌制
（2）系統執行（含軟硬體）定期檢查及呈文軌制
（3）現場服務、軟硬體故障分析與排除及修復記實呈文軌制
（4）裝置及舉措措施管理制度
（5）裝置及舉措措施被盜、被毀、交通事故或其他不可抗力造成損壞的報案呈文軌制。
（6）使用者意見收集反饋呈文軌制
2．高速度、高質量服務
我方保證在保修期內，售後服務機構接到要求服務電話之後，當即給予使用者明確的答覆，並用電話或E-mail或傳真進行指導，以獲得最快速的服務響應。
這種高速度、高質量的服務，從法制的角度，以公司的嚴格管理制度確定下來，每一個服務職員必需如實填寫下列《維護服務呈文和稽核表》。
維護服務呈文和稽核表
以上《維護服務呈文和稽核表》誇大下列幾個方面：
（1）從接到終端使用者要求服務時間至服務職員到達現場的時間之間的時間差，來考核服務態度和服務速度，以確保兌現對使用者快速服務的承諾。
（2）維護、服務及排除故障的具體過程記實（包括：故障現象、排除方法、排除時間、更換的零部件等），此項為了考核服務職員的技術水平，以便在技術上確保真正有能力對使用者進行快速、優質的服務。
（3）誇大終端使用者對服務的驗收具體意見，以便達到以使用者滿足為準則。
（4）公司質管服務部分稽核意見，一則增加一道質量服務把關，二則為了有效防止個別服務職員串通使用者，製造假的終端使用者驗收意見。
（5）公司領導處理意見，目的在於重賞服務優良者，重辦服務不良者。
（6）使公司對使用者的服務承諾，落實在公司嚴格的管理制度上。
3．變被動服務為主動跟蹤服務
我公司已建立主動跟蹤，定時巡迴檢測服務體系，即使使用者不來電話要求維修，我們也要派專人按期巡迴檢測服務，做到防範於未然，保證系統的正常執行。
此項措施目的在於從根本上把被動服務變為主動跟蹤服務，等到故障產生了，再進行服務，就已經處於被動地位，由於維修服務技術再高也需要一定的時間，從而耽誤了使用者系統的執行。
若採取主動跟蹤，按期巡迴檢測服務，就可以在系統未泛起故障之前，得到有效的制止，系統也得到了有效的維護，從而大大延長了整個系統的壽命。
5．實行終身服務
我方實行終身服務軌制，使使用者所承建的工程系統能得到長期的、永久性的售後服務，保修期滿後，仍舊提供終身優惠服務，可與終端使用者簽訂長期維護、維修協議，從而實現終身服務的承諾。
1.4培訓方案
1.4.1培訓目的
在工程正式移交客戶使用前，我公司將對使用者的技術管理員和使用本系統的業務人員進行整個系統的相關的技術和操縱使用培訓，使之保證客戶在系統正式執行後，能夠進行正常的系統管理和業務操縱。
培訓應該是一項持續不斷、互相學習和進步的過程。培訓工作的終極目的是為使用者培訓一支能自行治理、開發和維護和操縱應用的步隊。
為更好的促進系統的良好執行和本著“使用者至上、共同進步”的宗旨，我公司將以系統建設為目的、以合作為契機，為使用者提供面對系統的、致力於進步使用者系統維護能力的全面的培訓。
1.4.2培訓方式
對於本系統，建議採用現場加集中的培訓方式。
1.4.3培訓內容
1．系統構架及功能
2．裝置工作原理及維護常識
3．系統操作方法
4．系統常見故障分析及排除要領
透過以上培訓，我公司將做到儘量全部將系統操縱技術交給單位的資訊中心職員，儘可能把技術培訓做好、做細，基本達到技術人員能夠獨立操縱並解決一些簡樸問題。
1.4.4培訓計劃
針對本系統，因為所涉及的職員較多，對於培訓的日程計劃，我們將在具體實施時，與客戶方一同制定並確認具體的培訓計劃。
在目前階段我們初步計劃培訓分三個階段進行：
1.4.4.1工程安裝前的培訓
本階段的培訓可由使用者決定是否需要。
該培訓一般由我公司工程師在合同簽署後3周內，組織使用者所有與本系統有關職員進行本招標範圍內智慧化系統深化設計的技術學習，內容為各子系統的原理、功能、裝置選型等。
本階段的培訓目的是為了使學員理解智慧化各子系統的概念及結構，能處理各子系統裝置安裝過程中泛起的問題，把握所有的相關操縱。
培訓物件要求為具備中專以上學歷，具有一般的計算機知識的，半年以上相關工作經驗的工程及操縱使用職員。
培訓時間：2天
培訓用度：免費
1.4.4.2工程安裝、除錯的現場培訓
本階段培訓在工程安裝、除錯及試執行期間進行。本階段培訓目的在於使技術人員加深對安全防範系統機能的理解，把握安裝除錯方法，以及加強常見故障的現場處理能力。培訓物件為所有操縱維護職員及技術人員。培訓內容包括系統基本原理、硬體安裝的流程、方法及工藝，整機除錯步驟與方法，常見故障的現場處理方法等。
1．子系統除錯培訓：
子系統除錯階段，組織使用者的技術及操縱職員與我公司的專案經理、培訓工程師一起直至子系統除錯完畢，培訓智慧化各子系統的除錯技術及相關的基本故障排除技術。
2．系統除錯培訓：
整個系統除錯時，組織使用者的治理、技術及操縱職員與我公司的專案經理、培訓工程師一起直至子系統除錯完畢，培訓瞭解智慧化系統整體架構和理念。
培訓時間：2天
培訓用度：免費
1.4.4.3工程驗收後的培訓
本階段的培訓物件為前二階段已經培訓的職員，培訓的內容為上機實習培訓。本階段的培訓是為了增強上機操作的熟練程度，加強操縱與維護中各類問題的判定和處理能力，並且終極能夠獨立操縱、維護裝置。
本階段培訓方式為我公司教員到現場進行上機操作指導。
1．維護知識培訓：
系統驗收合格後，組織使用者的治理、技術及操縱職員系統學習本工程的技術知識，裝置安裝知識，系統基本維護知識。
2．操作技能培訓：
組織使用者的操縱人員培訓招標範圍內的系統的操縱技術技能。
3．維護及故障培訓：
組織使用者的治理、技術、操縱人員培訓系統裝置的維護保養及基本故障排除技術。
培訓時間：8天
培訓用度：免費
1.4.5培訓效果
在完成我公司所提供的一系列培訓課程後，各有關職員應具備以下的技能：
1.4.5.1一般操縱職員
認識系統結構，瞭解基本系統硬體及軟體知識；
能純熟的作業系統，迅速正確的判定系統的報警與故障；
能簡樸維護智慧化系統。
1.4.5.2工程師及技術人員
由我公司協助使用者的系統工程師取得國家的有關認證及各系統供貨商的有關認證；
能利便靈活的修改系統設定，並進行簡樸軟體程式設計；
具備一般操縱職員所有的技能。
1.4.5.3管理人員
具備一般操縱職員所有的技能；
能修改高級別密碼的系統現狀及歷史資料；
能修改系統設定，並進行簡樸系統程式設計。
1.4.6維修及指引手冊
根據天職包合同，在工程竣工驗收完成前一個月，我方提供系統的操縱仿單，維修及指引手冊和裝置仿單。
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第1章.售後服務承諾
1.1售後服務方案
1.1.1保修內容與範圍
保修內容與範圍：招標檔案要求及合同中劃定的所有施工內容。
1.1.2維修響應時間
本專案我公司承諾提供24小時服務，1小時以內解決排除問題，提供3年質保期。
1.1.3售後服務機構
我公司現有高階工程師，工程師等各類專業技術人員佔幾十多名，經由了多年實際工作考驗，我們已培養了一支經驗豐富，作風嚴謹，服務周到的強盛的後期維護負責步隊，對高速服務區提出的售後服務，工程技術人員可在故障維修響應時間快速，承諾提供24小時服務，1小時以內解決排除問題。對一時不能修復的裝置我方負責反廠修理，同時提供備機，從而保證了系統能夠長期、不亂、不間斷執行。
技術支援
本公司自成立以來，依託公司強盛的技術實力，從系統設計、裝置選型、工程施工到後期服務，為業主提供一條龍服務，取得了較好的業績。
我們實行“優質服務、終身維護”的質量承諾，使建設、使用單位在規劃設計、工程治理、營運使用、用度控制、後期服務等方面感觸感染到了全方位、全過程服務。我們也從中積累了大量技術資料和安裝、除錯和後期技術支援的經驗。同時也培養和鍛煉出了一支經驗豐富、技術嫻熟的專業隊伍，具備了為使用者提供優質、高效、及時服務的前提。因此，我們承諾：不僅在本期規劃設計階段、施工實施階段和交驗後勤部執行階段，乃至延伸到整個遠期規劃實施階段，我們都可為業主提供全方位的技術支援，隨時願為業主提供設計修改、增補及最佳化、硬體更新、軟體進級、系統開發、擴充套件和增容的技術支援，而且在用度上給予優惠。
1.1.4後期服務
凡是我公司承擔的專案，均實行終身的後期服務。我公司可與業主在工程合同中明確需要提供後期服務的條款，由我公司進行長期的追蹤服務，解除業主的後顧之憂。
後期服務的形式通常有合同有效期內的無償服務和工程合同結束後的後續有償服務兩種。
後期服務形式：
合同有效期形式
合同有效期服務是指在合同條款中由業主明確提出的在一定期限內為該專案提供技術支援服務和專案驗收後一定期限內的無償維修服務。
後續服務
後續服務指在合同結束後，業主為了實現專案的後續擴充套件、進級和更新而需要的技術支援和為保證專案正常可靠執行，提供的維修服務。後續服務要重新與我公司簽定有償服務合同。
後期服務的方式：
電話支援：
我公司設有工程專案服務部、指派有豐碩實踐經驗的技術人員，透過服務熱線電話形式為客戶提供專案諮詢、故障診斷等指導性技術服務，做到即時回覆，達到客戶滿足。
現場支援
提供不少於5名技術人員駐點維護本專案。
協作支援
我公司為更快更好為客戶提供全方位的服務，還將以技術協作單位和裝置、系統供應商為後盾，碰到重大或疑難問題時，我公司將與協作單位和供應商的專家、技術人員共同為客戶到現場進行會診為業主提供服務。
工程回訪和永久的品質保證
工程回訪：
工程回訪是本公司一貫奉行的“讓業主百分之百滿足，百分之百放心”，為業主負責而長期執行的一項軌制。我們除了對專案實際“三保”：保質量、保執行、保維修之外，還長期建立使用者檔案，堅持進行按期工程回訪，反饋資訊和提供服務。
保修期內實行每季度按期回訪，瞭解系統執行、使用情況, 系統施展的效力及效果, 尚存的問題，在質保期結束前，由業主會同我方工程師進行一次全面檢查，任何缺陷我方均負責修理，在修理之後，我方會將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等呈文給業主。呈文一式三份。保修期後不定期技術回訪。
永久的品質保證
我公司對所承擔專案除了實行3年無償保修的服務承諾外，還實行終身維護。提供對產品或系統擴充套件、進級以及更新換代的最完美的技術支援。
運營和維護治理的措施
從系統驗收透過之日起，系統進入運營期階段，我司承諾專案質保期3年。我們將採取以下措施，加強治理和維護。
執行保障期的治理和維護：
驗收後進入執行保障期時，我們將指派5名技術純熟的專業工程師專門負責本專案，隨時解決系統執行中的問題，確保其正常執行。
系統驗收後，協助業主有關職員，制訂出系統的執行和維護檢驗規程、各級職員崗位責任制、檢驗計劃等規章制度，分清系統值班執行職員和維護檢驗職員的工作介面。開展正常的維護、檢驗工作。
協助業主有關人員編制保障正常執行和維護檢驗常用器材計劃，並作好備料，檢查預備好常用檢驗工具、裝置儀表，以備緊急情況排除故障，保證正常執行。
協助業主有關職員做好執行和維護檢驗記實。
與業主建立技術支援的協議，保證執行保障期全方位技術支援。
在執行保障期滿時，對系統軟、硬體裝置進行一次全面檢查和維護。
在質量保證期滿進行了全面維護和全面測試後，向業主提交測試報告並認可後，辦理質保期滿的移交手續。同時我公司將與業主協商後期服務的問題，為使用者提供治理或維護服務，保證系統的正常執行。
當系統所用的軟體，根據業主的要求需升級換代時，我公司負責在不影響系統正常營運情況下免費提供軟體的升級換代。
總之，我們的目標是，從使用者的實際情況出發，充分運用現代科學技術，建設一個實用高效，具有前瞻性、可持續發展的智慧化弱電系統，進步治理和服務效率。
1.1.5質量保修責任
1.屬於保修範圍、內容的專案，我司做到7×24小時服務響應，1小時內修復；特殊情況在1小時內無法恢復的，質保期內予以更換新裝置或提供代用裝置；在維修及維護期內應予提供代用裝置或使裝置可正常運轉的措施。
2.對於涉及結構安全的質量問題，應當按照中國《建築智慧化設計、檢測、驗收、評估等系列尺度》當即向當地建設行政主管部門呈文，採取安全防範措施；由原設計單位提出保修方案，由我公司實施保修。
3.在保修期內，負責提供技術維修職員和維修材料，負責組織負責維護和保障執行。
4.在保修期將作按期維保服務，負責所承包施工的智慧系統保持良好狀態的一切修補工作，每半個月委派一次專業技術人員，在正常工作時間內按要求檢查，清潔等，並及時提供所需的修理及更換配件等服務，做好售後服務記實。
維修保養事項應主要包括以下的專案。
1）為保持系統的正常運作，對裝置進行維修或更換的工作，包括：提供材料、清理物料及勞務等。
2）提供維修保養記實書，將系統的執行狀態資訊、維護資訊送入檔。
3）按照以下要求安排按期維修及檢查：
對所有系統裝置進行例行檢查；
清理所有主要裝置；
除錯所有裝置；
替代所有不正常的弱電裝置。
4）無論在正常工作期間或非工作時間，我公司將在收到業主緊急事故報警時30分鐘內作出有效回應並在最短的時間內到現場進行搶修。
5）在系統正式投入使用前、後一個月內，我公司安排專人駐現場作指導及操縱。
6）質量保修完成後，由業主組織驗收。
1.1.6操作手冊和維修保養手冊
（1）我公司提供並負責指導業主操縱職員的培訓，預先預備一份臨時性的記實圖表、操縱和維修保養手冊草案（簡稱手冊），使業主能預先了解系統和裝置的狀況，該手冊草案除了因有關工程尚未完成而需要臨時插頁代替的部門外，應與正式手冊格局一樣。正式手冊將在保修期開始前的六個禮拜內提交。手冊內所有資料應以中文書寫。正式手冊應包括在設計和施工圖送審期間所提交及審批的檔案中。
（2）裝置的操作控制將清晰地以“控制示意圖”或“控制連線圖（表示裝置內部各部件及路線的位置安排和聯絡的資料）”來表示。所有的控制圖包括可供參照的具體圖例說明，以識別各部件和接點的位置及標註其特別功能、特徵和用途。在不同的圖上表示不同裝置之間的聯接時，在相關的圖紙上附有相互參照的標記和同時清晰表示相互聯接的資料。在裝置佈置圖上的標記與有關的示意圖上的標註相互吻合，使所有的裝置裝置的位置和型號能輕易識別。
（3）在手冊上須附有竣工圖紙目錄，按所屬系統分列於有關係統的章節內，如某一圖紙同時合用於多個系統時，則將在每個有關係統章節內同時列出。
（4）各個系統的說明主要包括以下內容：
①具體先容各獨立系統如何調節、控制、監測及調校的說明；
②系統各主要裝置和部件的型號規格和功能；
（5）技術說明主要包括以下內容：
①所有系統和裝置的技術資料先容；
②管道和接線圖；
③所有裝置需附原廠商的有關資料和圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖；
④裝置表應列出出產製造商、型號、系列編號、經除錯執行後所核定的調節定位引數；
⑤提供所有裝置裝置的產品仿單、簽定書以及效能指標等資料。
（6）維修保養說明應包括全部裝置所要求的執行、維修保養和操縱說明。主要包括以下內容：
①所有系統檢查手冊；
②所有系統執行手冊；
③裝置更換部件的程式和要求；
④從整個系統到零部件均需有維修保養說明，調校的操作程式和尋找故障方法的說明；
⑤操縱執行和維修保養應特別留意的事項；
⑥倉庫貯存和存貨清單；
⑦系統尋找故障的程式。
⑧零部件表。
（7）安全保險說明主要包括以下內容：
①各類裝置的準確操作程式；
②對各項系統操縱時可能發生的事故危險所應作的預防、應變和保護措施說明；如電氣事故保護、機械事故保護、火災和爆炸事故保護、化學事故保護、急救和事故呈文等。
（8）供給廠商指南將列出每一種型號裝置、材料和附件的供給廠商和代理商的名單，並具體列出供應商和代理商這些的地址、電話、傳真號碼。
1.1.7質量保證
我司保證所有貨物經由準確安裝、正常操縱和保養，在其壽命期內執行良好。因為我司設計、材料或工藝的原因所造成的缺陷或故障，在公道的執行壽命期限內我司免費負責修理或更換。
1.2售後服務有利於使用者節省投資和維修保養
1.2.1備品備件保障體系
1．質量保證期內備品備件優惠承諾
我公司客戶服務中央設有備品備件庫，提供技術諮詢，質保期內免費提供備品備件及專用工具。
一旦系統泛起故障，售後服務部得到通知後，工程師將根據故障型別和級別進行電話指導、遠端維護或到達現場，迅速排除系統故障。
2．質量保證期外備品備件優惠承諾
我公司承諾在該系統質保期後酌情收取維修材料費和維修成本費，或以成本價提供該系統裝置的所有備品備件。
1.2.2服務承諾及優惠條件
我公司鄭重地承諾：我們對工程中的服務工作將是全面的、及時的和持久的。我們的售後服務體系將按照ISO9001質量管理體系尺度進行治理，保證對該專案提供優質的令甲方滿足的售後服務直至保修期滿。
在保修期滿後，系統保修期服務目的、服務內容、服務尺度、服務組織體系、服務實施措施等不變，原有職員繼承對本專案系統/裝置進行跟蹤保養、維護維修，對部門服務實行有償維修服務，我公司保證繼承為甲方提供修理和更換的利便，本專案不會因合同的終止而失效。
接到使用者報修，我公司將當時進行電話指導解決，判定故障等級。對一般故障在30分鐘內解決。技術服務將視情況向甲方收取一定的用度，詳細視故障內容而定。
我公司承諾在裝置保修期滿結束後，按以最優惠價格向甲方提供裝置和材料所需的備品備件、更換件或替換件等備品備件。
1.2.3質量保證期外的技術支援與服務承諾
保修期滿後，我方承諾仍舊提供終身的優惠服務，其主要內容包括：
1.2.3.1技術支援
1．我方承諾提供長期的軟體版本升級和更新支援，屬於軟體存在的不完善問題，隨時提供優惠服務。
2．我方承諾提供長期的技術諮詢和技術支援服務，根據使用者的需求，提出有針對性的有效解決方案。
3．對於涉及本系統的新建專案，我方承諾提供技術方面和工程方面的配合工作。
4．對於終端使用者的長遠規劃和戰略舉措，包括：
最佳化設計、軟硬體進級、擴容、系統重新開發建設，系統的長期維護等等方面，我方都將給予最有效的技術支援和優惠待遇。
由於我方的戰略思想不在於一時一事，而在於求得與終端使用者建立起長期真誠合作的戰略伙伴關係。
1.2.3.2維修服務
保修期過後，我方仍舊提供長期、及時、優惠的系統維修服務，確保裝置長期、不亂、可靠執行。
1.2.3.3系統維護服務
質保期滿後，我公司願意為終端使用者提供優惠的系統維護，並與終端使用者簽訂長期的維護協議，其維護內容主要包括：
1．日常維護
我方可培訓終端使用者的管理人員和技術人員進行系統的日常維護技術、方法、及相應專用維護裝置儀器的使用。
2．月度維護
我方按期對整個系統進行全面的軟硬體維護、檢測，一直到必要的裝置清洗，防患於未然。
3．季度維護
我方按期對整個系統進行全面的軟硬體維護、檢測，一直到必要的裝置清洗，防患於未然。
4．半年維護
我方按期對整個系統進行全面軟硬體維護、檢測、清洗，防患於未然。
5．年終維護
我方每年會對整個軟硬體系統進行一次大檢測、大維護、大清洗，確保系統長期不亂執行。
6．重大節日、重大流動的維護
每逢“十一”、“五一”、“元旦”、“春節”，我方均會提前對整個系統進行維護和檢查，確保過節期間的系統不亂運營。
1.3本地化售後服務
1.3.1理念思惟上的保障體系
我公司透過ISO9001系列質量管理體系，工程質量、產品質量和售後服務全部納入並嚴格按照ISO9001質量管理體系和售後服務體系的尺度執行。其質量管理體系在服務方面所貫徹的宗旨是“使用者至上、服務第一、信譽第一、一切從使用者利益出發、一切從使用者需求出發、一切從及時解決使用者難題出發。”這就是我們的服務理念，這就是我們的思惟保障。
1.3.2組織機構保障體系
1．“三級”組織保障
我方實行售後服務“三級”組織保障體系：
第一級：由公司執行經理親身主抓售後服務，實行公司級領導親身抓服務的組織體系。
第二級：由總部售後技術服務部和維護部經理，檢查售後服務部服務職員的終極服務質量。
第三級：由全國各地的服務機構，切實詳細完成對終端使用者的售後服務，並配有多名具有5年以上維修維護實踐經驗的工程師售後服務。
2．售後服務組織機構
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第1章.售後服務承諾
1.1售後服務方案
1.1.1保修內容與範圍
保修內容與範圍：招標檔案要求及合同中劃定的所有施工內容。
1.1.2維修響應時間
本專案我公司承諾提供24小時服務，1小時以內解決排除問題，提供3年質保期。
1.1.3售後服務機構
我公司現有高階工程師，工程師等各類專業技術人員佔幾十多名，經由了多年實際工作考驗，我們已培養了一支經驗豐富，作風嚴謹，服務周到的強盛的後期維護負責步隊，對高速服務區提出的售後服務，工程技術人員可在故障維修響應時間快速，承諾提供24小時服務，1小時以內解決排除問題。對一時不能修復的裝置我方負責反廠修理，同時提供備機，從而保證了系統能夠長期、不亂、不間斷執行。
技術支援
本公司自成立以來，依託公司強盛的技術實力，從系統設計、裝置選型、工程施工到後期服務，為業主提供一條龍服務，取得了較好的業績。
我們實行“優質服務、終身維護”的質量承諾，使建設、使用單位在規劃設計、工程治理、營運使用、用度控制、後期服務等方面感觸感染到了全方位、全過程服務。我們也從中積累了大量技術資料和安裝、除錯和後期技術支援的經驗。同時也培養和鍛煉出了一支經驗豐富、技術嫻熟的專業隊伍，具備了為使用者提供優質、高效、及時服務的前提。因此，我們承諾：不僅在本期規劃設計階段、施工實施階段和交驗後勤部執行階段，乃至延伸到整個遠期規劃實施階段，我們都可為業主提供全方位的技術支援，隨時願為業主提供設計修改、增補及最佳化、硬體更新、軟體進級、系統開發、擴充套件和增容的技術支援，而且在用度上給予優惠。
1.1.4後期服務
凡是我公司承擔的專案，均實行終身的後期服務。我公司可與業主在工程合同中明確需要提供後期服務的條款，由我公司進行長期的追蹤服務，解除業主的後顧之憂。
後期服務的形式通常有合同有效期內的無償服務和工程合同結束後的後續有償服務兩種。
後期服務形式：
合同有效期形式
合同有效期服務是指在合同條款中由業主明確提出的在一定期限內為該專案提供技術支援服務和專案驗收後一定期限內的無償維修服務。
後續服務
後續服務指在合同結束後，業主為了實現專案的後續擴充套件、進級和更新而需要的技術支援和為保證專案正常可靠執行，提供的維修服務。後續服務要重新與我公司簽定有償服務合同。
後期服務的方式：
電話支援：
我公司設有工程專案服務部、指派有豐碩實踐經驗的技術人員，透過服務熱線電話形式為客戶提供專案諮詢、故障診斷等指導性技術服務，做到即時回覆，達到客戶滿足。
現場支援
提供不少於5名技術人員駐點維護本專案。
協作支援
我公司為更快更好為客戶提供全方位的服務，還將以技術協作單位和裝置、系統供應商為後盾，碰到重大或疑難問題時，我公司將與協作單位和供應商的專家、技術人員共同為客戶到現場進行會診為業主提供服務。
工程回訪和永久的品質保證
工程回訪：
工程回訪是本公司一貫奉行的“讓業主百分之百滿足，百分之百放心”，為業主負責而長期執行的一項軌制。我們除了對專案實際“三保”：保質量、保執行、保維修之外，還長期建立使用者檔案，堅持進行按期工程回訪，反饋資訊和提供服務。
保修期內實行每季度按期回訪，瞭解系統執行、使用情況, 系統施展的效力及效果, 尚存的問題，在質保期結束前，由業主會同我方工程師進行一次全面檢查，任何缺陷我方均負責修理，在修理之後，我方會將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等呈文給業主。呈文一式三份。保修期後不定期技術回訪。
永久的品質保證
我公司對所承擔專案除了實行3年無償保修的服務承諾外，還實行終身維護。提供對產品或系統擴充套件、進級以及更新換代的最完美的技術支援。
運營和維護治理的措施
從系統驗收透過之日起，系統進入運營期階段，我司承諾專案質保期3年。我們將採取以下措施，加強治理和維護。
執行保障期的治理和維護：
驗收後進入執行保障期時，我們將指派5名技術純熟的專業工程師專門負責本專案，隨時解決系統執行中的問題，確保其正常執行。
系統驗收後，協助業主有關職員，制訂出系統的執行和維護檢驗規程、各級職員崗位責任制、檢驗計劃等規章制度，分清系統值班執行職員和維護檢驗職員的工作介面。開展正常的維護、檢驗工作。
協助業主有關人員編制保障正常執行和維護檢驗常用器材計劃，並作好備料，檢查預備好常用檢驗工具、裝置儀表，以備緊急情況排除故障，保證正常執行。
協助業主有關職員做好執行和維護檢驗記實。
與業主建立技術支援的協議，保證執行保障期全方位技術支援。
在執行保障期滿時，對系統軟、硬體裝置進行一次全面檢查和維護。
在質量保證期滿進行了全面維護和全面測試後，向業主提交測試報告並認可後，辦理質保期滿的移交手續。同時我公司將與業主協商後期服務的問題，為使用者提供治理或維護服務，保證系統的正常執行。
當系統所用的軟體，根據業主的要求需升級換代時，我公司負責在不影響系統正常營運情況下免費提供軟體的升級換代。
總之，我們的目標是，從使用者的實際情況出發，充分運用現代科學技術，建設一個實用高效，具有前瞻性、可持續發展的智慧化弱電系統，進步治理和服務效率。
1.1.5質量保修責任
1.屬於保修範圍、內容的專案，我司做到7×24小時服務響應，1小時內修復；特殊情況在1小時內無法恢復的，質保期內予以更換新裝置或提供代用裝置；在維修及維護期內應予提供代用裝置或使裝置可正常運轉的措施。
2.對於涉及結構安全的質量問題，應當按照中國《建築智慧化設計、檢測、驗收、評估等系列尺度》當即向當地建設行政主管部門呈文，採取安全防範措施；由原設計單位提出保修方案，由我公司實施保修。
3.在保修期內，負責提供技術維修職員和維修材料，負責組織負責維護和保障執行。
4.在保修期將作按期維保服務，負責所承包施工的智慧系統保持良好狀態的一切修補工作，每半個月委派一次專業技術人員，在正常工作時間內按要求檢查，清潔等，並及時提供所需的修理及更換配件等服務，做好售後服務記實。
維修保養事項應主要包括以下的專案。
1）為保持系統的正常運作，對裝置進行維修或更換的工作，包括：提供材料、清理物料及勞務等。
2）提供維修保養記實書，將系統的執行狀態資訊、維護資訊送入檔。
3）按照以下要求安排按期維修及檢查：
對所有系統裝置進行例行檢查；
清理所有主要裝置；
除錯所有裝置；
替代所有不正常的弱電裝置。
4）無論在正常工作期間或非工作時間，我公司將在收到業主緊急事故報警時30分鐘內作出有效回應並在最短的時間內到現場進行搶修。
5）在系統正式投入使用前、後一個月內，我公司安排專人駐現場作指導及操縱。
6）質量保修完成後，由業主組織驗收。
1.1.6操作手冊和維修保養手冊
（1）我公司提供並負責指導業主操縱職員的培訓，預先預備一份臨時性的記實圖表、操縱和維修保養手冊草案（簡稱手冊），使業主能預先了解系統和裝置的狀況，該手冊草案除了因有關工程尚未完成而需要臨時插頁代替的部門外，應與正式手冊格局一樣。正式手冊將在保修期開始前的六個禮拜內提交。手冊內所有資料應以中文書寫。正式手冊應包括在設計和施工圖送審期間所提交及審批的檔案中。
（2）裝置的操作控制將清晰地以“控制示意圖”或“控制連線圖（表示裝置內部各部件及路線的位置安排和聯絡的資料）”來表示。所有的控制圖包括可供參照的具體圖例說明，以識別各部件和接點的位置及標註其特別功能、特徵和用途。在不同的圖上表示不同裝置之間的聯接時，在相關的圖紙上附有相互參照的標記和同時清晰表示相互聯接的資料。在裝置佈置圖上的標記與有關的示意圖上的標註相互吻合，使所有的裝置裝置的位置和型號能輕易識別。
（3）在手冊上須附有竣工圖紙目錄，按所屬系統分列於有關係統的章節內，如某一圖紙同時合用於多個系統時，則將在每個有關係統章節內同時列出。
（4）各個系統的說明主要包括以下內容：
①具體先容各獨立系統如何調節、控制、監測及調校的說明；
②系統各主要裝置和部件的型號規格和功能；
（5）技術說明主要包括以下內容：
①所有系統和裝置的技術資料先容；
②管道和接線圖；
③所有裝置需附原廠商的有關資料和圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖；
④裝置表應列出出產製造商、型號、系列編號、經除錯執行後所核定的調節定位引數；
⑤提供所有裝置裝置的產品仿單、簽定書以及效能指標等資料。
（6）維修保養說明應包括全部裝置所要求的執行、維修保養和操縱說明。主要包括以下內容：
①所有系統檢查手冊；
②所有系統執行手冊；
③裝置更換部件的程式和要求；
④從整個系統到零部件均需有維修保養說明，調校的操作程式和尋找故障方法的說明；
⑤操縱執行和維修保養應特別留意的事項；
⑥倉庫貯存和存貨清單；
⑦系統尋找故障的程式。
⑧零部件表。
（7）安全保險說明主要包括以下內容：
①各類裝置的準確操作程式；
②對各項系統操縱時可能發生的事故危險所應作的預防、應變和保護措施說明；如電氣事故保護、機械事故保護、火災和爆炸事故保護、化學事故保護、急救和事故呈文等。
（8）供給廠商指南將列出每一種型號裝置、材料和附件的供給廠商和代理商的名單，並具體列出供應商和代理商這些的地址、電話、傳真號碼。
1.1.7質量保證
我司保證所有貨物經由準確安裝、正常操縱和保養，在其壽命期內執行良好。因為我司設計、材料或工藝的原因所造成的缺陷或故障，在公道的執行壽命期限內我司免費負責修理或更換。
1.2售後服務有利於使用者節省投資和維修保養
1.2.1備品備件保障體系
1．質量保證期內備品備件優惠承諾
我公司客戶服務中央設有備品備件庫，提供技術諮詢，質保期內免費提供備品備件及專用工具。
一旦系統泛起故障，售後服務部得到通知後，工程師將根據故障型別和級別進行電話指導、遠端維護或到達現場，迅速排除系統故障。
2．質量保證期外備品備件優惠承諾
我公司承諾在該系統質保期後酌情收取維修材料費和維修成本費，或以成本價提供該系統裝置的所有備品備件。
1.2.2服務承諾及優惠條件
我公司鄭重地承諾：我們對工程中的服務工作將是全面的、及時的和持久的。我們的售後服務體系將按照ISO9001質量管理體系尺度進行治理，保證對該專案提供優質的令甲方滿足的售後服務直至保修期滿。
在保修期滿後，系統保修期服務目的、服務內容、服務尺度、服務組織體系、服務實施措施等不變，原有職員繼承對本專案系統/裝置進行跟蹤保養、維護維修，對部門服務實行有償維修服務，我公司保證繼承為甲方提供修理和更換的利便，本專案不會因合同的終止而失效。
接到使用者報修，我公司將當時進行電話指導解決，判定故障等級。對一般故障在30分鐘內解決。技術服務將視情況向甲方收取一定的用度，詳細視故障內容而定。
我公司承諾在裝置保修期滿結束後，按以最優惠價格向甲方提供裝置和材料所需的備品備件、更換件或替換件等備品備件。
1.2.3質量保證期外的技術支援與服務承諾
保修期滿後，我方承諾仍舊提供終身的優惠服務，其主要內容包括：
1.2.3.1技術支援
1．我方承諾提供長期的軟體版本升級和更新支援，屬於軟體存在的不完善問題，隨時提供優惠服務。
2．我方承諾提供長期的技術諮詢和技術支援服務，根據使用者的需求，提出有針對性的有效解決方案。
3．對於涉及本系統的新建專案，我方承諾提供技術方面和工程方面的配合工作。
4．對於終端使用者的長遠規劃和戰略舉措，包括：
最佳化設計、軟硬體進級、擴容、系統重新開發建設，系統的長期維護等等方面，我方都將給予最有效的技術支援和優惠待遇。
由於我方的戰略思想不在於一時一事，而在於求得與終端使用者建立起長期真誠合作的戰略伙伴關係。
1.2.3.2維修服務
保修期過後，我方仍舊提供長期、及時、優惠的系統維修服務，確保裝置長期、不亂、可靠執行。
1.2.3.3系統維護服務
質保期滿後，我公司願意為終端使用者提供優惠的系統維護，並與終端使用者簽訂長期的維護協議，其維護內容主要包括：
1．日常維護
我方可培訓終端使用者的管理人員和技術人員進行系統的日常維護技術、方法、及相應專用維護裝置儀器的使用。
2．月度維護
我方按期對整個系統進行全面的軟硬體維護、檢測，一直到必要的裝置清洗，防患於未然。
3．季度維護
我方按期對整個系統進行全面的軟硬體維護、檢測，一直到必要的裝置清洗，防患於未然。
4．半年維護
我方按期對整個系統進行全面軟硬體維護、檢測、清洗，防患於未然。
5．年終維護
我方每年會對整個軟硬體系統進行一次大檢測、大維護、大清洗，確保系統長期不亂執行。
6．重大節日、重大流動的維護
每逢“十一”、“五一”、“元旦”、“春節”，我方均會提前對整個系統進行維護和檢查，確保過節期間的系統不亂運營。
1.3本地化售後服務
1.3.1理念思惟上的保障體系
我公司透過ISO9001系列質量管理體系，工程質量、產品質量和售後服務全部納入並嚴格按照ISO9001質量管理體系和售後服務體系的尺度執行。其質量管理體系在服務方面所貫徹的宗旨是“使用者至上、服務第一、信譽第一、一切從使用者利益出發、一切從使用者需求出發、一切從及時解決使用者難題出發。”這就是我們的服務理念，這就是我們的思惟保障。
1.3.2組織機構保障體系
1．“三級”組織保障
我方實行售後服務“三級”組織保障體系：
第一級：由公司執行經理親身主抓售後服務，實行公司級領導親身抓服務的組織體系。
第二級：由總部售後技術服務部和維護部經理，檢查售後服務部服務職員的終極服務質量。
第三級：由全國各地的服務機構，切實詳細完成對終端使用者的售後服務，並配有多名具有5年以上維修維護實踐經驗的工程師售後服務。
2．售後服務組織機構
