大模型時代來臨,基於LLM的生成式AI正在快速變革RPA人機互動

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大模型時代來臨,基於LLM的生成式AI正在快速變革RPA人機互動

來源:NG影片 釋出時間:2023-06-02 15:34

▲ 圖片由AI生成

從“人+RPA”到“人+生成式AI+RPA”,LLM如何影響RPA人機互動?

換個角度,從人機互動看LLM如何影響RPA

影響程式開發與流程自動化人機互動的RPA,現在也要被LLM改變了

LLM如何影響人機互動?生成式AI怎麼改變RPA人機互動?一文看明白

大模型時代來臨,基於LLM的生成式AI正在快速變革RPA人機互動

生成式AI重新定義人機互動,LLM正在影響RPA軟體架構變遷

文/王吉偉

如果問RPA對程式開發以及自動化有哪些貢獻,其中一個答案便是它改變了人機互動(HCI,human-computer interaction)。

在傳統工作流自動化工具中,軟體開發人員不得不生成一個操作列表,使用內部應用程式程式設計介面(API)或專用指令碼語言自動執行任務和與後端系統的介面。

RPA系統則透過觀察使用者在應用程式的圖形使用者介面(GUI)中執行該任務來開發操作列表,然後透過直接在GUI 中重複這些任務來執行自動化,並且能夠給在多個應用程式之間處理資料。

這個看似簡單並被稱作“外掛”的形式,有效降低了產品中使用自動化的障礙,並進一步讓更多組織的端到端自動化成為可能。

作為一種改變數字工作者工作形式的業務流程自動化技術,二十多年來它不僅將人力資源從簡單重複的工作解放出來,還讓程式開發變得更加簡單。同時它還締造了一種“人+RPA”的人機互動模式,讓廣大組織能夠更簡單地實現人機協同。

尤其是近些年足夠成熟、有彈性、可擴充套件和可靠性強的RPA平臺出現後,很多大型組織都可以RPA改善與最佳化其業務流程和開發模式,實現增效降本。

以上這些的實現,皆因RPA不斷改善和最佳化業務流程自動化以及程式開發中的人機互動。

沒錯,得到眾多技術加持的RPA在不斷滲透到更多行業的同時,也在持續改變不同領域多種業務場景的人機互動。

尤其是近幾年RPA的再次火爆,正是因為它深度融合了AI技術。以RPA為核心的超自動化技術合集更是囊括了所有與自動化相關的技術,讓端到端自動化的人機互動體驗持續增強,進而受到更多組織的青睞。

現在,AI大模型時代到來,不斷進化的RPA同樣也在融合生成式AI技術。當前融合LLM(Large Language Model,大型語言模型)的RPA,可以說在人機互動上是一次巨大進步,甚至是一種對以往RPA模式的顛覆。

既然要聊LLM對RPA人機互動的影響,自然要從人機互動談起。到底LLM對人機互動有什麼影響?RPA是如何改善人機互動的?LLM又對RPA有什麼影響?

本文,王吉偉頻道就跟大家聊聊這些。

從人機互動談起

上世紀70年代,大多數辦公室的業務執行仍舊使用金屬檔案、打字機和大量紙張。而體積龐大的計算機,只能存放在只有少數人可以操作的冷藏室中。

為了解決這些問題,一些公司開始研發個人計算機。施樂公司於1973年開發了施樂Alto,雖然因為造價太高等問題該產品始終未能上市,但它卻成了GUI的第一個草圖,成為了Macintosh(麥金塔電腦)和Windows的靈感來源。

受到一系列研究和相應研發的影響,以及當時市場對於小型計算機的強烈需求,作為研究如何以及為什麼使計算機對使用者更加友好的一種手段,人機互動這個概念以及全新學科便出現於70年代末80年代初。

從那時起,HCI領域不斷發展,主要用於剖析人類行為以解決社會最複雜的問題,研究人們如何與計算機互動以及使用者能夠在多大程度上與計算機互動,目標是在計算機和使用者之間進行成功的互動,並探索哪些領域需要更多的相關開發。

由於能夠解決當時社會生產力的尖銳矛盾,HCI的研究領域在很短時間內就擴充套件到所有IT領域。

同時研究人員意識到,他們必須將與計算機的互動擴充套件到每個人,而不僅僅是資訊科技專業人員。因此在幾年之內,HCI就快速擴充套件到幾乎所有資訊科技設計的變化。

在史蒂夫喬布斯等人的努力之下,蘋果公司在1984年推出了Macintosh個人計算機,人機互動形式由此徹底改變了。它使得計算機的使用變得更加容易,使通訊變得更加簡單,鍵盤、滑鼠和基於圖示的使用者介面開始流行。

後來,蘋果公司成為個人PC先驅,微軟推出了windows系統,這些產品和軟體完全改變並顛覆了全球的業務流程與辦公的人機互動形式。

這些大家都熟悉,這裡就不用多介紹了。

直到今天,IoT已成為網路連線基礎,人工智慧也已無處不在,而人機互動仍舊是各種技術、產品及解決方案的重點。

透過前面的發展簡史,相信大家應該已經對人機互動有一個大體認知。那麼到底什麼是人機互動呢?且看下一節。

人機互動的四要素、六目標和七原則

通用定義認為,人機互動技術(Human-Computer Interaction Techniques)是指透過計算機輸入、輸出裝置,以有效的方式實現人與計算機對話的技術。

人機互動技術包括機器透過輸出或顯示裝置給人提供大量有關資訊及提示請示等,人透過輸入裝置給機器輸入有關資訊,回答問題及提示請示等。因此,人機互動技術是計算機使用者介面設計中的重要內容之一。

在學術上,人機互動是一門與人類使用的互動式計算系統的設計,評估和實施有關的,以及研究圍繞它們的主要現象的學科。

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