從小鵝通鵝圈子出發，分析社群運營的必備要素與核心優勢

來源：追夢娛樂圈釋出時間：2023-05-12 10:12

在私域運營模式中，社群運營這一運營方式逐漸佔據了一定重要地位，而現在我們可以看到，社群運營的形式和平臺正在不斷髮生變化，那麼作為運營人員，我們要如何在“變化”中找到“不變”，找到社群運營的關鍵所在？不妨來看看作者的拆解分析。

從網際網路出現開始，社群運營這種運營方式就成了私域運營模式中非常重要的一部分。

而社群運營的形式及平臺卻好像在不斷變化——從論壇BBS的主題發帖、到IM通訊工具的私域聊天、再到現在出現的專業社群運營工具，似乎每次連結C端群體的C端產品形態發生變化後，就會出現一種對應的社群運營模式。

許多社群運營者在五花八門的模式與概念中暈頭轉向，在市場趨變化中浮浮沉沉，找不到一個穩定的基石。

我們不禁要思考，在過去所有優質的社群背後、所有層風靡一時的模式背後、所有流行的平臺產品背後，是否隱藏著社群運營的統一模板？如果有，它又能如何指導我們應對當前和未來的社群運營思路呢？

一、概述

在接觸小鵝通的過程中，筆者發現小鵝通正在用自己的鵝圈子功能，完成對自己B端客戶的社群運營維護，而它的客戶也在學小鵝通，也用鵝圈子功能實現對自己C端使用者的社群運營維護。下圖內容來自小鵝通官網，小鵝通圈子簡稱鵝圈子。

這些圈子/社群，擁有極其相似的運營模式——知識/資訊提供+主題交流+互動+分享，也都達到了良好的運營效果，並且在使用者生命週期的3大階段都有所體現——潛在使用者轉化，新使用者留存，老使用者活躍與裂變。

因此，本文將透過體驗鵝圈子的C端產品和B端後臺，拆解這款私域社群運營工具的核心功能，從中抽象出社群運營的必備要素，以及這些要素所體現的社群運營核心優勢。

小鵝通是一款標準化SaaS產品，幫助B端客戶快速搭建和運營一個線上私域的知識店鋪，初始客戶群體主要集中於知識付費領域，具體內容可檢視《以小鵝通為例，探討SaaS產品如何解決“上手難、效率低”的使用者體驗問題》。

而鵝圈子，其實就是小鵝通在長期服務知識付費領域客戶的過程中，從知識付費模式中總結出來的一套適合各種IP實現私域運營的社群運營模式，並將其產品化為專業社群運營工具”鵝圈子”。下圖就是鵝圈子的功能體系與相應的私域社群運營模式

1. 社群價值與C端使用路徑

C端使用者對一個社群提供的價值期望主要包括兩部分：

因此，C端使用者在接觸、進入、瀏覽、參與社群的過程中，都會非常關注這兩個部分相關的內容與功能板塊，因此將C端在社群中的核心使用路徑劃分為5大部分，在每一步C端使用者都有不同的需求，關注不同的功能體驗。

2. C端體驗問題

問題1：社群介紹頁應儘快凸顯出社群價值（C端路徑第1步-進入社群前）

對比鵝圈子與知識星球的社群介紹頁，會發現它們有2個主要區別。

1）Tab式 vs 瀑布流式

實際上，大部分平臺在展示商品時，核心頁面都會用瀑布流的形式，這主要是因為在C端的瀏覽操作體驗中：

如果擔心部分使用者只關注某些板塊，所以想快速切換指定板塊的話，可以參考手機淘寶的方案：滑動過程中置頂顯示”tab形式“的頁面定位按鈕。

2）介面設計效果是否凸顯出了能表現社群價值的資訊元素，尤其是第一屏。

元素內容：知識星球提供了主題、成員、精華、回答的數量，來凸顯社群的顯性價值與隱形價值。
元素的佈局與視覺設計的凸顯/弱化效果：① 元素間遠近關係、大小對比與統一、視覺感慨感染的設計比較粗糙，像很多分散的板塊平鋪，讓人無法快速抓住重點，② 設計沒有體現出要素的重要程度，如封面圖過大、簡介和鵝圈子資料非常不起眼等。
元素順序位置：① 評論順序過靠前；② 規格板塊可以不用單獨放出來，嵌入購買彈窗中。