女子住酒店被毒蛇咬傷 酒店拒擔全責 只願承擔過失責任

來源：E時訊 釋出時間：2023-03-17 10:40

　　導讀：3月15日，韓韓(化名)還躺在普洱的一家醫院裡，她已經被毒蛇咬傷快一個月了，依然感覺非常痛苦，視力只剩0.3。2月17日，韓韓(化名)和愛人興致勃勃入住普洱小熊貓莊園酒店，沒想到當晚疑似被銀環蛇咬傷，而酒店認為不能證明韓韓是在房間內被咬傷。

　　臨睡時發現被蛇咬傷，被送到離酒店最近的醫院

　　韓韓和愛人到雲南旅遊，2月16日晚上來到普洱，在市內一家酒店住了一天，17日白天在市內觀光，他們聽說小熊貓莊園酒店很有特色，可以近距離接觸野生動物，就訂了17日晚上的房間。因為這家酒店距離市內比較遠，她和愛人先吃了晚飯，晚上7點左右打車去小熊貓莊園。車輛開了大約50分鐘，終於到了酒店。晚上8點左右，他們辦理了入住手續。

　　據小熊貓莊園投資方雲南湄公河集團有限公司官網介紹，小熊貓莊園位於雲南省普洱市思茅城區東南37公里處，緊鄰該公司另一專案普洱太陽河國家森林公園的犀牛坪景區。莊園依山勢、順脈絡，精挑優質木材搭建房屋，細揀船木老料打造傢俱，使得每一件物什、每一處景緻都匠心獨具。木屋在峰巒幽谷中星羅棋佈，棧道在密林花草間迂曲穿行。

　　韓韓的客房和酒店大堂距離比較遠，當時天已經黑了，她和愛人乘坐酒店的觀光車去了客房，同車還有兩組家庭。車輛開了一段時間，他們下了車，然後沿著類似木棧道的路走到房間，棧道兩旁都是森林灌木，夜裡漆黑一片，他們打著手電筒，走小路的時候非常害怕，她說自己進了房間後就沒有外出。

　　韓韓告訴記者，當晚臨睡前，她在洗漱時意外發現右小腿上有兩處很明顯的傷痕，而她剛到房間時曾經換過衣服，當時並沒有發現腿上有異常。韓韓不確定受的是什麼傷，擔心被蛇咬了，就上網查了一下，越來越感到害怕，就趕緊聯絡酒店工作人員，請他們過來看看是不是蛇咬傷。

　　一個女工作人員過來看了一下，表示不能確定，但可以叫一輛車送她去醫院。韓韓曾經想過打120叫急救車，但考慮到急救車從市區開到酒店，再帶她到市裡的醫院，來回可能需要一個半小時到兩個小時，根本來不及，就同意讓酒店找車。大約過了一段時間，酒店找來一輛商務車。

　　酒店起初想把她送到普洱市人民醫院，她上了車之後打120電話，詢問哪個醫院有蛇毒血清，120接線員問了一下，馬上回復說：“你們可以馬上去離你最近的某醫院，他們有血清。”治療毒蛇咬傷，找到對症的血清至關重要。韓韓事後回想，“很幸運打了120，他告訴我說這家醫院有血清，就直奔這裡來了，沒有耽誤時間，這也是我最慶幸的地方，要不然隨著時間推移，後遺症肯定是越來越重。”

　　中毒症狀嚴重，視力下降，用了十幾支抗銀環蛇毒血清

　　從車上下來之後，韓韓還沒感覺身上有什麼反應，她是自己走進醫院的，護士看到之後，讓她趕緊坐輪椅，不要走動。醫生判斷是蛇咬傷，雖然傷口的血液檢測結果還沒出來，但是先給她用了抗蝮蛇毒血清。到凌晨1:30-2:00，韓韓開始感覺到蛇毒發作，第一支血清扎一半的時候，“護士急忙跑進來告訴我們說，傷口血液測出來是銀環毒!”第一支血清打完後，醫院馬上換了抗銀環蛇毒血清。

　　銀環蛇是中國最毒的陸棲蛇，能產生兩種神經毒素，幾毫克銀環蛇毒足以致人死命，眼鏡蛇跟它比起來根本不是一個量級。患者被銀環蛇咬傷時不會感到特別疼痛，反而可能有睡意，抗銀環蛇毒血清是救治銀環蛇咬傷的唯一特效藥。紫牛新聞曾經報道過一起銀環蛇咬傷的案例，專業從事蛇類研究的中科院博士生史靜聳連夜從北京飛到西安送抗銀環蛇毒血清，從死神手裡搶回傷者的生命。

　　史靜聳目前在中科院動物所從事博士後研究，他曾經介紹說，銀環蛇毒中的某些成分會與乙醯膽鹼受體競爭性結合，阻斷神經突觸之間的訊號傳遞。傷者會出現神經麻痺的症狀，基本上兩個小時之內就會出現呼吸衰竭，如果不及時干預治療，死亡率幾乎是百分之百。

　　蛇毒開始發作後，韓韓感覺頭特別暈，視力開始下降，慢慢聽不太清周圍人的說話聲。“感覺心臟特別疼，整個人暈過去了，別人說話我能聽到，但我說不出來，我有意識，但是想睜眼也睜不開，想動也動不了。”最嚴重的狀態持續了五六個小時，之後還不定期發作，全身的淋巴結都腫大了。

　　事情發生已經將近一個月，醫院給她用了十幾支抗銀環蛇毒血清，她說淋巴腫大消退了一些，但是視力下降得非常厲害，在醫院視力檢查，只有0.3，“安全出入口”這類大字離三五米看起來都很模糊，眼前有重影，字好像在發光，臉部感覺有麻痺。史靜聳認為她的症狀和銀環蛇毒很像。

　　酒店只願承擔部分費用，表示“事件責任主體無法判斷”

　　記者聯絡到普洱小熊貓莊園酒店，該酒店一位市場部經理告訴記者，韓韓及其丈夫於2月17日晚8:30左右入住酒店的319房間，當晚10:40左右，酒店客房值班人員接到客人自述疑似被蛇咬傷的電話，第一時間安排車輛和工作人員送傷者及其家屬到醫院。

　　送診途中，韓韓透過電話確認該醫院有毒蛇咬傷血清。先行到達醫院的酒店經理多次詢問韓韓的身份證號碼，想要先行掛號，減少時間耽擱，被其拒絕。到達醫院後，醫生診斷為“毒蛇咬傷”，為韓韓注射了包括銀環蛇毒血清在內的三種血清。“其實醫生也不能100%確定是銀環蛇咬傷的，只是說她在注射銀環蛇毒血清後感覺更好一些。”酒店經理說。

　　韓韓說，“當天晚上醫院都測出是銀環蛇毒了，而且醫院給我用了十幾支抗銀環蛇毒血清，酒店經理告訴我不知道是什麼毒蛇咬傷，這不開玩笑嗎?”她在醫院看到過被眼鏡蛇和蝮蛇咬的患者，診斷書上都是寫毒蛇咬傷，“酒店拿這當藉口，特別無語。”

　　酒店經理還告訴記者，酒店方面已經承擔了韓韓的護理費用、住院期間生活物品購置費用、韓韓的往程機票折損費用，並將酒店房間費用從原路徑退回，醫藥費支付至2月20日，共計2.5萬元左右，傷者治療後續產生的費用沒有繼續支付。

　　酒店經理曾在3月3日給韓韓發了協調方案，沒有得到回覆。“發了協商方案，她也不回覆，繼續開始投訴，如果給我們公司帶來惡劣影響，我們是計劃起訴的。”酒店經理說，韓韓向另一位酒店工作人員索要後續費用，“但在協議未果的情況下我沒有進行答覆。”

　　酒店經理告訴記者，事發後酒店查詢了韓韓入住房間的智慧門鎖，門鎖記錄顯示客人在當晚9點至10點期間出去了1小時左右，但晚間的酒店監控無法看出客人到底去了哪裡。酒店方面在諮詢律師之後認為，目前尚不能確定韓韓是否在客房內被蛇咬傷，事件責任主體無法判斷。

　　而韓韓說，房門是帶電子卡的推拉門，可能有問題，剛進屋時候門鎖不上，試了幾次才行。當時外面很黑，她不敢出門，而且酒店有監控，如果她出去，應該被拍到。酒店經理告訴記者，這是酒店第一次遇到被毒蛇咬傷的旅客，希望韓韓先行治療，等治療結束後再進行定責，“面對這種情況我們要分清責任主體，需要明確我們應該承擔責任到哪一步，如果一直承擔，那不就是代表我們全責了嗎?我們不可能在責任主體不清晰情況下就承擔全部責任。我們的律師也認為我們已經做到了該盡的責任，她的家屬也有義務去救助他自己的配偶。我們絕不逃避、推脫責任，但必須有依據，我們接受客人的起訴，根據法院判決執行。”

　　他還表示：“這件事情屬於突發事故，就算客人在酒店被咬了，酒店只承擔過失責任，並非100%承擔責任。”他說，後續以酒店的書面通告/宣告為準。韓韓說，她向普洱市文旅局投訴之後，文旅局帶著酒店管理方普洱太陽河森林公園的一位領導到醫院調解，當時三方達成的意見是先治療，結束之後再協商。酒店前期墊付了2.5萬元，現在醫療費已經近4.5萬元，酒店沒有再為她墊付。

　　韓韓表示，現在她的神經反應很嚴重，視力下降厲害。她很擔心後遺症，“如果真有後遺症，我真不敢想後半輩子怎麼辦，因為主治大夫跟我們說，去年有個患者出現耳聾的後遺病，到現在還沒好。”醫院雖然在治療蛇傷方面比較有經驗，但只是一個二級醫院，關於神經治療方面的藥物比較少。她說有專家早就建議她轉到三甲醫院繼續治療，她也想轉院，但問了昆明的幾家醫院，都沒有床位，而且她也不清楚哪些醫院能治療後遺症。另外由於酒店沒有支付其餘費用，所以她難以轉院。

　　律師：如果確實是在酒店內被蛇咬傷，旅客不承擔責任

　　河南澤槿律師事務所律師付建告訴記者，根據《消費者權益保護法》以及《民法典》規定，如果旅客在酒店房間內被蛇咬傷，旅客是正常入住不存在過錯，不承擔責任。酒店沒有盡到排除可能安全隱患的義務，酒店具有明顯過錯，違反安全保障義務並構成違約，應當根據過錯承擔相應的侵權責任與違約責任。

　　酒店聲稱韓韓當晚9至10點期間曾經外出，認為旅客可能是在酒店房間外被蛇咬傷，付建律師表示，酒店外的景區公園如果是公共場所，公共場所的管理者有安全保障義務，應對可能存在的危險進行警示。而旅客自己也應盡到合理注意義務，不擅自前往可能存在危險的地方，因此仍然需要根據雙方的過錯來判定責任的承擔。如果公園屬於酒店或其管理公司管轄範圍內，酒店如果沒有盡到安全保障義務，也要根據過錯承擔相應的法律責任。韓韓是否被銀環蛇咬傷，酒店目前有質疑，但是付建認為，具體是哪一種毒蛇咬傷，對事件定責沒有影響。