主流手機 App 應用內調研觀察分析

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主流手機 App 應用內調研觀察分析

來源:綜藝大集合 釋出時間:2023-02-08 14:31

平時,我們少不了使用APP的場景,在每個APP中大多會有使用者反饋的調研模組,幫助產品最佳化自身,給使用者帶來更好的體驗。作者透過自己的實際調研,從幾個方面來分析自己對手機軟體調研的一些想法,並分享其中的邏輯。

過年期間,少不了在短影片軟體上打發時間。

有一天刷抖音時,我在評論區發現了一條關於「評論氛圍」的調研問題,當下就順手完成了評價:選擇滿意→ 問題自動關閉 → 下滑瀏覽其他評論,整個過程一氣呵成,絲滑無比。

圖|抖音評論氛圍滿意度調研

當時只顧沉醉在短影片帶來的快樂中,後來回頭想想,我其實並不算一個「聽話」的使用者,對於其他平臺釋出的調研問卷也從無耐心填完,那天卻毫無遲疑完成了這個衝浪之餘的額外操作。

於是,我開始回憶以往在手機軟體中見過的調研形式,並刻意去尋找了其他常用軟體的調研模組:

淘寶在首頁資訊流中,會以卡片形式詢問使用者對當前的推薦是否滿意。使用者評分後會顯示「反饋更多」按鈕,可進入更詳細的問卷頁面,進行更深入的反饋。

餓了麼的調研通常發生在騎手配送成功後,會在頁面下方彈出問題,詢問是否已收到貨品,及貨品是否有翻撒擠壓損壞的情況。

攜程的滿意度調研在訂單詳情頁面,是典型的 NPS 題型。針對推薦者、中立者、貶損者的不同評分,會分別列出「做得不好」、「需要改進」、「體驗好」的預選項繼續追問使用者,也提供了文字框利便使用者進一步補充回答。

得物的調研問卷,則透過官方訊息的形式推送給使用者。該型別調研多以長問卷形式出現,題目基本在 10 個左右,題型除了常見的單選多選,也包含開放式問題,需要使用者花費一定時間完成填寫。

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