ChatGPT爆紅讓谷歌慌了？CEO切身部署重組AI業務以應對威脅

來源：電視劇雜談 釋出時間：2022-12-26 14:31

Alphabet 團體 CEO SUndar Pichai 和谷歌 AI 部分長期負責人 Jeff Dean 回答了這個題目，他們表示谷歌實在完全有能力拿出類似的成果。只是一旦出了紕漏，谷歌這樣的企業巨頭無疑需要承擔更高的經濟和聲譽本錢。

全球有數十億使用者在使用谷歌的搜尋引擎，而 ChatGPT 到 12 月初才剛剛突破 100 萬用戶。Dean 解釋道，“該模型確實滿意了人們的需求，但同時也要意識到，這些模型中仍舊存在某些現實題目。”

谷歌搜尋業務或將迎來鉅變

過去三十年來，網景的網路瀏覽器、谷歌的搜尋引擎和蘋果的 iPhone 等幾款尖端產品真正顛覆了整個科技行業，讓上個世代的產品瞬間猶如身陷焦油坑的笨拙恐龍。

就在三週前，名為 ChatGPT 的實驗性聊天機器人在行業內再度掀起顛覆之風。它能夠用清楚、簡樸的語句提供資訊，而不再是沒有任何溫度的網站連結列表。它能以人們更易於理解的方式闡釋概念，甚至可以從零開始產生設法，為使用者提供貿易策略、聖誕禮物建議、部落格主題乃至假期計劃。

儘管 ChatGPT 仍有很大的提高空間，但其釋出已經引發谷歌管理層的高度警惕。有人擔心公司可能正走向矽谷科技巨頭最害怕的歷史性轉折點——面對可能顛覆企業的巨大技術變革，但卻束手無策。

二十多年來，谷歌搜尋引擎一直是全球網際網路的主體門戶。但跟著這種有望重塑甚至取代傳統搜尋引擎的新型聊天機器人技術的泛起，谷歌的核心搜尋業務很可能面臨嚴重威脅。一位谷歌高管甚至將此描述為決定谷歌未來命運的關鍵時刻 。

ChatGPT 是由激進派研究實驗室 OpenAI 所釋出，谷歌本身也是介入構建該技術的企業、實驗室和研究方之一。但專家們以為，作為矽谷的老派大廠，谷歌可能很難與開發這類聊天機器人的其他小體量新公司競爭，終極因該項技術的發展成熟而業務受損。

自研聊天機器人 LaMDA 的尷尬：

與搜尋業務“八字分歧”

谷歌已經投入數年時間研究聊天機器人，並且與其他大型科技企業一道積極追求 AI 技術。谷歌已經構建起一款能夠與 ChatGPT 相媲美的聊天機器人。事實上，OpenAI 聊天機器人的核心技術就是由谷歌研究職員開發而成。

谷歌的聊天機器人名為 LaMDA，全稱為對話應用語言模型，曾經在今年夏天得到極大關注。當時谷歌工程師 Blake Lemoine 甚至放出狠話，稱該模型具有認知能力。固然論斷本身顯著不靠譜，但該技術確實表明聊天機器人在近期之內取得了很大提高。

但谷歌可能並不打算利用這項新技術取代傳統線上搜尋，由於它跟數字廣告“八字分歧”，而數字廣告佔谷歌去年總體收入的 80% 以上。

專門研究矽谷歷史的華盛頓大學教授 Margaret O’Mara 表示，“沒有哪家企業真能天下無敵，大家實在各有軟肋。對於一家已經在市場上取得決定性成功的企業來說，他們往往很難再走出一條完全不同的路線。”

因為這些新型聊天機器人所學到的技能來自網際網路上釋出的大量資料，所以它們實在會把虛構資訊跟事實攪渾起來。另外，它們提供的結論也往往包含對女性和有色人種的偏見。

在特定場景下，它們甚至會產生有毒言論，包括仇恨性表達。

所有這些都可能激起人們對於谷歌的反感，損害其數十年來苦惱建立的企業形象。相比之下，OpenAI 的步履表明新興公司則沒那麼沉重的思想包袱，更願意冒險用負面影響來換取業務增長。

而且即使谷歌終極能夠完善自家聊天機器人，也必需解決另一個題目：這項新技術是否會吞食利潤豐厚的搜尋廣告業務？假如聊天機器人終極用緊湊的天然語句替換了傳統查詢列表，那人們肯定就不用再點選廣告連結了。

前雅虎與谷歌員工、目前經營技術開發初創公司 Vectara 的 Amr Awadallah 以為，“谷歌的商業模式是有題目的。假如谷歌能為每條查詢都給出完美的謎底，那使用者就不會點選任何廣告。”

漸進式改造，仍是徹底“大修”？

行業專家們以為，跟著技術的提高，谷歌必需決定是否徹底改革其搜尋引擎，轉而讓成熟的聊天機器人成為新的旗艦業務支柱。

谷歌一直不願廣泛分享自家技術，理由是與 ChatGPT 和其他同類系統一樣，這類 AI 模型會天生虛假、有毒和存在偏見的資訊。LaMDA 目前只通過實驗性應用 AI Test Kitchen 向部門有限使用者開放。

根據一份備忘錄，谷歌以為這是在不傷害使用者或社會的條件下，探索進步前輩 AI 部署可行性的獨一途徑。根據會議錄音，一位谷歌經理在最近的會議上承認小型企業在釋出這類工具時思想包袱較輕，但誇大谷歌必需參與競爭，否則終極可能被整個行業的轉變拋在身後。

其他企業實在也面臨類似的窘境。五年之前，微軟曾經發布名為 Tay 的聊天機器人。因為常常表達出種族主義、仇外心理和各種汙言穢語，微軟被迫將其當即下架——而且再也沒有然後。最近幾周，出於大體相同的原因，Meta 也叫停了自己的聊天機器人。

透過會議錄音來看，谷歌高管們以為可以先將聊天機器人技術作為面向外部企業的雲計算服務，也可以嘗試將其整合到簡樸的客服任務當中。谷歌應該嚴格把控官方產品的可信度與安全尺度，但適當以原型版本的形式釋出一些不符合這些尺度的試用成果。

這些原型方案可能只限少數使用者使用，好比 50 萬用戶，同時明確警告該技術可能產生虛假或令人反感的表述。自今年 11 月末釋出以來，ChatGPT（並未解決有毒言論題目）已經得到超百萬人使用。

AI 實驗室 Google Brain 負責人 Zoubin Ghahramani 上個月在 ChatGPT 釋出前接受採訪時提到，“那種酷炫的對話演示系統，特別是能讓人跟它連續交流好幾輪的方案，確實能帶來強烈的新鮮感。這方面嘗試很重要，但並不足以真正改變社會。究竟這些東西還不足以供人們在日常生活中放心可靠地使用。”

谷歌已經在努力使用支援 LaMDA 和 ChatGPT 等聊天機器人的底層技術增強自家搜尋引擎。這種被稱為“大語言模型”的技術不只能讓機器介入自然語言對話，同時也有豐碩的其他應用可能。

如今，這項技術能夠匡助谷歌搜尋引擎高亮顯示能夠直接回答使用者題目的結果。以往，假如我們在搜尋欄裡輸入“美容師工作時是不是需要久站？”，谷歌引擎實在根本不理解使用者在問什麼。但現在，谷歌已經能用簡短的表述先容皮膚護理行業的工作特點。

不少專家以為，谷歌會繼承採用這種方法對搜尋引擎做漸進式改造，而非徹底推翻重做。

曾在微軟和谷歌擔任 AI 研究員的 Margaret Mitchell 曾匡助成立道德 AI 團隊，目前則在研究實驗室 Hugging Face 工作。在她看來，“谷歌的搜尋業務相稱守舊，一切都以不擾亂現有系統的有效性為條件。”

包括 Vectara 和 Neeva 在內的其他搜尋引擎，也在努力以類似的方式增強搜尋技術。但跟著 OpenAI 等機構精益求精自家聊天機器人，特別是致力於解決有毒言論和偏見題目，這類成果終極很可能成為傳統搜尋引擎的可行替代品。而誰先抵達終點，誰就是新時代的贏家。

曾負責谷歌廣告業務、包括搜尋廣告，目前在 Neeva 擔任負責人的 Sridhar Ramaswamy 總結道，“去年我感覺很沮喪，由於小引擎難以掙脫谷歌的鐵腕統治。但聊天機器人這類新技術帶來了轉折性時刻，為後發競爭者們創造了更多機會。”

不久前，在全體員工會議上，Sundar Pichai 曾大聲朗讀了以下題目，“對於「谷歌搜尋正在消亡」這類報道標題，現在我們的心情可跟以往不一樣了。Sundar，你擔不擔心谷歌的搜尋業務？這種擔憂的底層原因是什麼，我們又該如何應對？”

Pichai 回應：“我覺得這是個很好的題目。谷歌仍舊在保持提高，但人們總覺得谷歌取得的成就都是理所當然的。只有面向未來奪取意外的勝利，才能換來人們的驚喜和讚賞。”

參考連結

https://www.nytimes.com/2022/12/21/technology/ai-chatgpt-google-search.html?chann=&eid=

https://www.theregister.com/2022/12/25/in_brief_ai/