每日優鮮“秀”違法操作：清空使用者餘額拒不退款-今日必看

每日優鮮“秀”違法操作：清空使用者餘額拒不退款

來源：嗯咕嗯咕釋出時間：2022-09-16 09:00

　　導讀：近日，多名每日優鮮儲值使用者表示其在APP內的餘額被無故清空，黑貓平臺上關於賬戶餘額無法退款，聯絡不上客服的相關投訴不斷增加。對此每日優鮮回應稱，系統服務器出現一些故障，目前工作人員正在全力恢復中。

　　天貓平臺投訴中，大量消費者於8月反饋每日優鮮禮品卡無法使用，無法下單或退款，APP不能正常使用及訂單被無故取消等問題。有消費者指出，自己曾於7月底取消過訂單，每日優鮮方承諾5個工作日內原路返還費用，但至今仍未收到退款，且自己花錢購買的禮品卡餘額也無法退，客服也聯絡不上。

　　也有消費者表示，“賬戶中充了1萬多元，和客服溝通了幾次，堅持不退款。”、“客服以該餘額為充值卡充值為由，不予退款。”對此，每日優鮮回應稱，使用者自充餘額可登記退款，但用禮品卡充值兌換的餘額暫時不支援退款，同時因為系統正在更新升級，所以登記後無法保證回款時效。目前APP商城內的商品已全部下架，有每日優鮮前員工表示，“商城產品下架及餘額清空可能是內部已無人運營。”

　　有消費者向網易財經表示，自己於9月13日發現賬戶內3000多元餘額被清零，也沒有客服能聯絡，9月14日賬戶內的餘額回來了，但無法使用，也無法正常退款。值得注意的是，北京市消費者協會曾於8月4日約談每日優鮮，針對退款難問題要求其妥善處理，以書面形式反饋情況說明和整改方案。隨後每日優鮮回應稱已將整改方案反饋給北京市消協，並專人專崗負責各類問題的後續處理工作。

　　上海正策律師事務所的魏強律師表示，根據《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》(商務部2012年第9號令)《上海市單用途預付消費卡管理實施辦法》《北京市單用途預付卡管理條例》及消費者權益保護法相關規定，每日優鮮對收取儲值戶餘額不予退款的做法違法。其表示，若每日優鮮未能如期退回相應款項，消費者可向消協進行投訴，若投訴無果，還可透過民事訴訟維護自身的合法權益。

　　員工與供應商“追債”難

　　據悉，今年7月底，上市僅一年的每日優鮮收到“退市”通知函後股價暴跌98.7%，3天連續關閉9城主營前置倉業務，北京、上海、天津等多地無法正常下單，隨後，每日優鮮被爆資金鍊斷裂於7月28日“就地解散”。生鮮巨頭倒塌後，不僅是消費者，其員工與供應商也面臨著“追債”難題。

　　據報道，每日優鮮破產當日曾召開線上會議宣佈“停工停薪”，有仲裁員工指出每日優鮮已欠薪2月，更有3個月社保存在斷繳情況，”維權的離職員工已建了兩個微信群，加起來近千人，大家各有訴求但基本都是各自向公司申請仲裁。”實際上，自去年9月份起，就有每日優鮮的被裁員工申請過勞動仲裁，但法院給出的執行結論為：“沒有可被執行的資產。”

　　有員工指出，影響最大的不是拖欠工資而是社保斷繳，公司自今年5月起便對員工社保開始緩繳，以北京為例，社保斷繳三個月將影響買房、買車的搖號資格，同時也會影響部分家庭孩子入學和積分落戶，在北京，各區縣的要求不一，但都會對適齡入學兒童父母的社保有要求，短則半年，長則一年，中間不能發生間斷。同時，北京的有積分落戶政策也對連續繳納社保有要求。

　　此外，北京還有相關規定，如果社保斷繳超過三個月，那麼醫保就會進入休眠期，需要重新繳納三個月社保後，才可以繼續使用，在此期間發生的醫療費均由個人承擔，醫保不予報銷。供應商方面，財報顯示，去年三季度每日優鮮的供應商欠款淨額為16.25億元，而2022年疫情影響下預計欠款會更多。其中，有供應商被拖欠貨款近2年，而被拖欠金額較多的一家供應商有近百萬至今未能追回。

　　長期虧損且資金不足是每日優鮮走向破產的主要原因。財報顯示，2018年-2020年間其累計虧損67.9億元，2021年業績預告指出，公司全年虧損約37.4億到37.7億元，以此計算，每日優鮮四年內虧損已超100億。值得一提的是，每日優鮮本能拿到來自山西東輝集團2億元的“救命錢”，但這筆融資至今未能到賬。而資本對每日優鮮的不看好早在2019年就埋下伏筆，其一直以來的大股東騰訊表示不再領投，且未來也不考慮再注資，收到“退市”通知後其老股東們也快速撤離。