最近，馬雲在淘寶早期論壇“淘江湖”上的一篇舊貼，成為網民打卡景點。
眾人在圍觀時光裡的傳奇，馬雲在帖子中寫道“我堅信一個真正偉大、傑出的電子商務網站的最大受益者應該是使用者，最大的建設者也應該是使用者。”
這番話讓人想起他說過的“讓天下沒有難做的生意”，“用網際網路的力量服務中小企業”，以及“關注使用者的需求”。
多年以來，無數人想找出淘寶成功的秘訣，而秘訣其實正在這些話語中。
淘寶的基因
多年以來，淘寶憑藉對使用者體驗的重視而嶄露頭角，並在國內電商領域穩居領先地位。這種對使用者體驗的關注，已成為淘寶最寶貴的資產之一。
淘寶的使用者體驗基因可以追溯到20年前。2003年，阿里巴巴推出淘寶網，它的使命明確：降低交易雙方的成本，提升交易體驗。
這一宗旨深刻影響了其商業模式的形成，淘寶正是為了改善買賣雙方體驗而存在。
在易趣競爭之初，淘寶採取了免費的商家服務策略。與此同時，為了增進買家和賣家的交易體驗，淘寶允許使用者在旺旺上直接溝通。
這一策略與易趣網的做法形成鮮明對比。易趣網出於對平臺交易控制的考慮，禁止了買賣雙方的直接溝通。淘寶的開放策略顯得更為人性化。此外，它還推出了支付寶服務，極大地方便了消費者的購物流程。
淘寶的使用者體驗優先戰略不僅符合商業邏輯，更貼合用戶需求，大量商家因此入駐淘寶。
例如，001號商家俞芳紹因為淘寶免費，註冊了淘寶網店“龍盛電器”，上線不到一個月，淘寶的註冊使用者就破萬。此外，SELL-IT攝影器材店的店主吳霽東也表明了選擇淘寶的原因：淘寶旺旺的存在，使得賣家與買家可以無成本地進行溝通。
正是為使用者服務的基因，讓淘寶快速佔據了電子商務市場80%的流量，而易趣由於無法適應市場需求，最終退出了中國市場。
這些年來，淘寶未改初心，始終以提升使用者體驗為核心，這是其成功的關鍵，也是馬雲舊帖所提倡的電商精神的真正體現。
始終以使用者體驗為先
在過去21年的發展歷程中，淘寶始終堅守一個核心法則：注重使用者體驗。
淘寶推出的雙十一購物節就是一個典型例子，當初設立這一活動時的規則簡潔直接，顯示了淘寶為普惠消費者而努力的誠意。
這一創新不僅推動了消費者和商家的雙贏，還極大地提升了平臺的使用者活躍度和商家的銷售額。
在提升使用者體驗上，淘寶21年來不遺餘力，為了增強消費者的購物安全感，淘寶設計了一系列措施，如商家店鋪等級制度、買家秀的推出、以及不斷最佳化的物流系統，確保消費者能儘快收到商品。
此外，自2008年起，淘寶就實施了為期七天的無理由退換貨政策，這一政策極大提升了消費者的購物信心。透過這些舉措，淘寶成功地構建了一個既能滿足消費者需求又能激勵商家的生態環境。
儘管近兩年電商行業競爭愈發激烈，淘寶依然穩居使用者最喜愛的購物平臺。根據《2024中國移動網際網路春季大報告》，淘寶的月活躍使用者達到了9.28億，遙遙領先於拼多多的6.77億和京東的5.07億。這一資料足以證明淘寶在使用者心中的獨特地位。
淘寶並未因領先地位而自滿，反而加大了提升使用者體驗的努力。今年5月10日，淘寶推出的“免單答題使用者玩得爽”活動，讓消費者在享受購物的同時，體驗遊戲樂趣。此外，淘寶還對88VIP會員制度進行了升級，提供免費退換貨服務，並加入更多購物優惠，進一步豐富了使用者權益。
為了滿足更多電腦端使用者的需求，淘寶對PC購物平臺進行了升級。最新動作是重新啟動淘江湖論壇，更直接地聽取並響應使用者建議。正因於此，我們能重新看到20年前的舊貼，看到淘寶不變的初心。
所有舉措，都清晰地展示了淘寶的姿態。不是居高臨下的市場主宰者，而是貼心的服務提供者。
作為服務提供者的淘寶，能精細化地關注到買家和賣家每一個環節的體驗，並努力最佳化，使雙方受益。或許，這才是淘寶真正強大之處。
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淘寶的基因
多年以來，淘寶憑藉對使用者體驗的重視而嶄露頭角，並在國內電商領域穩居領先地位。這種對使用者體驗的關注，已成為淘寶最寶貴的資產之一。
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始終以使用者體驗為先
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這一創新不僅推動了消費者和商家的雙贏，還極大地提升了平臺的使用者活躍度和商家的銷售額。
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此外，自2008年起，淘寶就實施了為期七天的無理由退換貨政策，這一政策極大提升了消費者的購物信心。透過這些舉措，淘寶成功地構建了一個既能滿足消費者需求又能激勵商家的生態環境。
儘管近兩年電商行業競爭愈發激烈，淘寶依然穩居使用者最喜愛的購物平臺。根據《2024中國移動網際網路春季大報告》，淘寶的月活躍使用者達到了9.28億，遙遙領先於拼多多的6.77億和京東的5.07億。這一資料足以證明淘寶在使用者心中的獨特地位。
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淘寶的基因
多年以來，淘寶憑藉對使用者體驗的重視而嶄露頭角，並在國內電商領域穩居領先地位。這種對使用者體驗的關注，已成為淘寶最寶貴的資產之一。
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始終以使用者體驗為先
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